市民林先生供圖

市民林先生供圖

6月22日，本網(wǎng)記者接到福州市民林先生反映，他于本月13日在超市購(gòu)買(mǎi)的澳牛復(fù)原乳中竟出現(xiàn)霉塊。在與超市初步協(xié)商未果的情況下，他向本網(wǎng)記者發(fā)出了求助。消費(fèi)者在遇到食品安全問(wèn)題時(shí)，究竟該通過(guò)何種途徑維護(hù)自身權(quán)益？

保質(zhì)期內(nèi)的酸奶竟發(fā)霉？

林先生告訴記者，6月13日他陪同孩子去超市買(mǎi)了8盒澳牛復(fù)原乳，一買(mǎi)回來(lái)就放冰箱里儲(chǔ)藏。前幾天他直接插入吸管給孩子食用了5盒。22日上午，當(dāng)他無(wú)意中撕開(kāi)第6盒澳牛復(fù)原乳蓋子準(zhǔn)備給孩子食用時(shí)，竟驚奇的發(fā)現(xiàn)了綠色的霉塊。“前5盒都是直接用吸管吸，第6盒拆開(kāi)來(lái)喝才發(fā)現(xiàn)霉塊，想想之前已經(jīng)給孩子喝了那么多盒，至今心有余悸。”根據(jù)林先生提供的酸奶包裝盒圖片，該澳牛復(fù)原乳生產(chǎn)日期為2015年6月8日，保質(zhì)期21天，這盒發(fā)霉的酸奶屬保質(zhì)期內(nèi)。

當(dāng)天，林先生就撥打了超市客服電話，對(duì)方表示，林先生在下次購(gòu)買(mǎi)澳牛復(fù)原乳時(shí)，可多贈(zèng)送幾盒。對(duì)于這樣的答復(fù)，林先生表示無(wú)法接受，“孩子的食品出現(xiàn)安全問(wèn)題，豈是隨便換幾盒就能草率解決的？我維護(hù)自己的權(quán)益，不僅是為自己，也是在為其他消費(fèi)者維權(quán)，希望超市慎重對(duì)待食品安全問(wèn)題！”

澳牛公司：愿意上門(mén)三倍賠償

對(duì)此，記者聯(lián)系了超市，超市相關(guān)負(fù)責(zé)人員稱(chēng)，保質(zhì)期內(nèi)酸奶發(fā)霉，有可能是有市民選購(gòu)了酸奶，但中途又不想買(mǎi)了，就隨手放在一邊，沒(méi)有放進(jìn)冷藏室導(dǎo)致發(fā)霉，他們?cè)敢饨o林先生更換新鮮的酸奶。

隨后，記者又撥打了澳?？头碾娫?，對(duì)方在了解了情況之后，表示會(huì)積極聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。

最后，澳牛方在核實(shí)了情況之后，向林先生表示鄭重道歉，并與其協(xié)商達(dá)成一致，將上門(mén)進(jìn)行三倍賠償。

消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的權(quán)益？

記者撥打了“12331”食品藥品監(jiān)督局的電話，工作人員告訴記者，如消費(fèi)者將超市購(gòu)物小票保存完好，可與超市進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

“得到賠償不是目的，聯(lián)系工作人員是希望提醒廠家和賣(mài)家對(duì)食品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。”林先生也希望通過(guò)海峽網(wǎng)提醒市民，食用食品時(shí)要留個(gè)心眼，酸奶最好還是打開(kāi)用勺子吃，一旦出現(xiàn)異味、漲包、霉變等情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。