最近，浦東新區(qū)鴻音路始祖鳥兒童樂園年底將要關門停業(yè)，該消息讓眾多持有樂園會員卡的市民擔心，才開了一年多的兒童樂園就要關掉，他們辦理的會員卡還沒用完怎么辦。始祖鳥兒童樂園通知會員讓本月消費完，但有會員要求退款卻被拒絕。記者就此展開調查。

樂園突然通知要停業(yè)

今年5月，市民李先生在浦東新區(qū)臨港寶龍廣場內的始祖鳥兒童樂園給孩子辦了張會員卡，充值1000元，辦了卡可以有打折等優(yōu)惠。之后，李先生帶孩子去玩了沒幾次，卡內大半的數(shù)額都沒消費。李先生說，辦卡之后，游玩通票是每位130元，不辦需要180元。

12月11日，李先生突然收到始祖鳥樂園發(fā)來的公告，稱樂園由于消防整頓等原因將于12月31日正式停業(yè)。今后無法再為會員提供游樂服務。在此期間，會員可盡快來電將剩余次數(shù)使用完。

“商家怎么沒有同時告知退款方式？”12月16日星期六，李先生才有時間來到樂園，要求退款。樂園一方卻不肯退，還告訴他要等月底之后再通知退款。“樂園拆了，你們走了，到時去找誰?”對此疑問，園方?jīng)]有回應。

李先生了解到，類似遭遇的會員不在少數(shù)，但恰逢年底工作忙，金額也說不上高，不少會員還來不及去維權。

占用消防通道被令整改

12月20日下午，記者來到鴻音路臨港寶龍廣場內的始祖鳥兒童樂園，這里的滑梯、繩網(wǎng)，設備最高處和3樓平行。樂園收銀處兩名員工正在看場，院內沒有孩子游樂。樂園四周也沒有張貼停業(yè)告知。

一名樂園工作人員說：“目前不能辦卡，月底有可能關掉。”記者問會員能否退款？工作人員稱：“目前也不能退款，月底之后再通知。”面對記者的疑問，對方緊接著說：“不會不退的，樂園在商場這邊有保證金，租賃合同還有好幾個月才到期。”

工作人員說，始祖鳥兒童樂園在此開了有1年多，目前辦卡會員數(shù)在500到1000人左右。

記者從知情人士處了解到，始祖鳥兒童樂園因開在商場中庭位置，占用了消防疏散通道，被消防部門責令整頓。記者多次電話聯(lián)系始祖鳥兒童樂園負責人孫俊，對方?jīng)]有接聽。寶龍廣場相關人員說，商場已經(jīng)得知樂園要停業(yè)的消息，正在協(xié)商下一步處理措施，督促樂園拿出會員退款方案。

商家消失可向商場追償

對于李先生等會員遇到的情況，上海市消保委工作人員解釋，根據(jù)《消費者權益保護法》對商場游樂場辦卡方面規(guī)定，以消費者實際購買的商品或者接受的服務扣付費用的預付憑證，在設定的使用期限屆滿后，經(jīng)營者應當退還預付款余額或者延長期限，并不得收取額外費用。消費者要求退還預付款余額的，經(jīng)營者應當予以退還。建議李先生等會員撥打12315反映。

上海理維律師事務所李振律師表示，《消費者權益保護法》規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者租賃柜臺期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。消防整頓涉及到商家和商場之間的合約問題，不能借以抵抗會員的退款請求。如果樂園經(jīng)營者消失跑路，李先生等會員可以向商場方面追責。

（原標題：浦東始祖鳥兒童樂園關門 會員憂退款難）