連日來(lái)，多位消費(fèi)者向市工商局12315指揮中心和記者反映好媽媽兒童游泳館(以下簡(jiǎn)稱“好媽媽”)關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致他們手中的押金和預(yù)付款無(wú)法兌現(xiàn)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，“好媽媽”在市內(nèi)的3個(gè)門(mén)店都已經(jīng)關(guān)門(mén)，工商部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查，但老板馮棟良、石芳已經(jīng)失聯(lián)。

多名消費(fèi)者投訴

市民楊女士告訴記者，她在小南門(mén)附近居住，離“好媽媽”錦繡皇城門(mén)店很近，夏天時(shí)，她來(lái)到這家門(mén)店花了5000元為兩個(gè)月大的孩子辦了一張會(huì)員卡，之后大約消費(fèi)了10次，卡里還有4000多元余額。前段時(shí)間，她聽(tīng)朋友說(shuō)這家店關(guān)門(mén)了就馬上去這家店查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)門(mén)店真的關(guān)門(mén)了，無(wú)奈向12315熱線投訴。

在嘉泰新城居住的朱女士昨日告訴記者，幾個(gè)月前在家坐月子時(shí)為了給孩子洗澡方便，就到離她家很近的“好媽媽”黃河路店花費(fèi)2000元辦了一張會(huì)員卡，孩子可以游泳60次，但一個(gè)月前帶著孩子去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)門(mén)店關(guān)門(mén)。“卡里還有近千元，聽(tīng)說(shuō)被坑的人不在少數(shù)，我們的錢(qián)就這樣白白打水漂嗎?”朱女士很氣憤。

工商所回復(fù)：好媽媽老板失聯(lián)

記者昨日聯(lián)系上了鼓樓工商分局臥龍工商所所長(zhǎng)任五學(xué)。他告訴記者，12月25日，有30多名消費(fèi)者到“好媽媽”錦繡皇城店討說(shuō)法，他當(dāng)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者解釋?zhuān)捎谡也坏嚼习羼T棟良、石芳，問(wèn)題無(wú)法解決。

任五學(xué)說(shuō)，早在本月初就有消費(fèi)者來(lái)投訴，當(dāng)時(shí)該店仍正常營(yíng)業(yè)，他出面解決了消費(fèi)者的投訴。但之后沒(méi)多久，門(mén)店就關(guān)門(mén)了，投訴的消費(fèi)者也越來(lái)越多，截至12月26日，鼓樓工商分局臥龍工商所已經(jīng)接到10多起投訴。

“好媽媽”錦繡家園店和黃河路店所在的工商部門(mén)也接到了20多起投訴，工商人員為此也進(jìn)行了調(diào)查，但由于找不到老板馮棟良、石芳，因此投訴無(wú)法解決。

任五學(xué)通過(guò)詢問(wèn)消費(fèi)者和店員，了解到該店需要退還消費(fèi)者的押金和預(yù)付款不在少數(shù)。任五學(xué)告訴記者，該店收取的押金和預(yù)付款有以下幾個(gè)類(lèi)型：第一，收取300元押金免費(fèi)照相一次，此類(lèi)押金收取了4000多人，已經(jīng)退還的有2000人左右;第二，預(yù)存15000元，免費(fèi)贈(zèng)送一輛電動(dòng)車(chē);第三，預(yù)存5000元，一年內(nèi)嬰幼兒可以免費(fèi)洗浴。

“好媽媽”出臺(tái)的促銷(xiāo)措施很誘人，因此，吸引了不少消費(fèi)者把錢(qián)存進(jìn)去，特別是第一種方式，很多人認(rèn)為300元不算啥，到期就退還了，還能免費(fèi)照相，因此就有數(shù)千人存錢(qián)。“出現(xiàn)糾紛，門(mén)店老板難辭其咎，但消費(fèi)者是否也有責(zé)任?如果沒(méi)有貪便宜的心理，這個(gè)糾紛也就不會(huì)存在。”任五學(xué)說(shuō)。

記者通過(guò)查詢企業(yè)信息系統(tǒng)和工商部門(mén)了解到，“好媽媽”的3個(gè)門(mén)店在工商部門(mén)注冊(cè)名稱分別是3個(gè)公司，錦繡皇城店的注冊(cè)名稱為河南好媽媽影視有限公司;黃河路店的注冊(cè)名稱為河南好媽媽影視有限公司開(kāi)封黃河路分公司;錦繡家園店的注冊(cè)名稱為河南省好媽媽實(shí)業(yè)有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍涉及攝影、洗浴等多種業(yè)務(wù)，法人代表起初都為馮棟良。12月13日，河南好媽媽影視有限公司和河南省好媽媽實(shí)業(yè)有限公司法人代表都由馮棟良更改為石芳。記者撥打了他們兩人的手機(jī)，均無(wú)法接通。

消費(fèi)者利益如何保護(hù)？

任五學(xué)告訴記者，由于無(wú)法找到馮棟良和石芳，消費(fèi)者的投訴也就無(wú)法進(jìn)行調(diào)解。他建議消費(fèi)者向警方報(bào)案或者通過(guò)法律途徑來(lái)解決此事。

“好媽媽”把店關(guān)，數(shù)千人押金和預(yù)付卡難以退還，消費(fèi)者的利益受到侵犯。記者相信，只要消費(fèi)者拿起法律武器，有關(guān)部門(mén)會(huì)認(rèn)真解決消費(fèi)者的訴求，最后一定能討還公道。馮棟良、石芳應(yīng)該趕快站出來(lái)直面現(xiàn)實(shí)，拿出解決問(wèn)題的方案，如果一直不去面對(duì)，絕對(duì)不會(huì)有好的結(jié)果。

（原標(biāo)題：兒童游泳館關(guān)門(mén)停業(yè) 消費(fèi)者投訴數(shù)千人押金難退）