山西省消費者協(xié)會近日發(fā)布提醒稱，近期手機游戲引發(fā)的消費糾紛成為新的投訴熱點。針對手機游戲消費糾紛取證難、退款難、未成年人沉溺游戲等問題，山西省消費者協(xié)會建議，消費者應(yīng)該理性選擇有益身心健康的手機游戲，還要保留好手機游戲消費的交易憑證，一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴。

山西省消費者協(xié)會相關(guān)負責人說，當前手機游戲消費糾紛存在取證難、退款難、未成年人沉溺游戲三大問題。首先是取證難。手機游戲以手機等移動電子設(shè)備為載體，涉及的消費往往都是游戲中虛擬化的裝備、貨幣等，如何取證成為擺在消費者面前的第一道難關(guān)。如果出現(xiàn)問題，即使消費者第一時間進行了截屏，保留了相關(guān)證據(jù)，但如果游戲公司拒絕認可，如何公證截屏證據(jù)又是一個問題。其次是霸王條款。游戲公司擬定的明顯有失公平、不對等的霸王格式條款并不會在手機界面上顯示。當消費者提出退款時，游戲公司常常以當初曾與消費者有所約定，“成為玩家后，一旦消費，概不退款”為由，拒絕退款。此外，手機游戲?qū)τ谖闯赡晗M者的吸引力非常大，而許多游戲開發(fā)與銷售公司卻沒有在游戲中列出正確引導(dǎo)未成年消費者進行手機游戲的相關(guān)條目，如果家長忽視了對孩子玩手機游戲的必要管束，很容易造成孩子因沉迷其中而耽誤學業(yè)。

山西省消費者協(xié)會建議，消費者應(yīng)該理性選擇有益身心健康的手機游戲，尤其是未成年消費者更需要家長們來幫助選擇游戲，并嚴格控制游戲的時間。消費者參與游戲前要先核對游戲開發(fā)與銷售公司的資質(zhì)，保留好交易憑證，例如電子繳費憑證、交易截屏，一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴。

（原標題：消協(xié)提醒：理性選玩手機游戲）