收入提高，二孩放開，近兩年，花大幾萬到月子會所坐月子在80后媽媽中已成流行。3月13日，記者從建鄴區(qū)發(fā)布會市場監(jiān)管局專場獲悉，僅據(jù)該區(qū)投訴舉報(bào)平臺“12345”中心統(tǒng)計(jì)，關(guān)于月子會所的消費(fèi)投訴近年明顯增多；此次建鄴區(qū)舉行“315”放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)廣場宣傳暨新聞發(fā)布會，結(jié)合產(chǎn)后住會所等新型消費(fèi)難題，提醒市民吸納管理部門專業(yè)意見。

市場監(jiān)管局幫消費(fèi)者挽回?fù)p失

“陳女士通過‘12345’熱線反映，在一月子會所坐月子期間，會所護(hù)理其嬰兒的護(hù)理人員身體有恙，導(dǎo)致寶寶身體不適，隨即送往兒童醫(yī)院就診并住院治療，共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用1.4萬余元。”建鄴區(qū)市場監(jiān)管局“12345”專員以實(shí)例解析月子會所隱藏的亂象。

陳女士找到會所，要求其承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，但會所以無相關(guān)證據(jù)為由拒絕。經(jīng)管理部門調(diào)查，月子會所往往集護(hù)理、餐飲、住宿等混合業(yè)態(tài)為一體，這種服務(wù)合同往往關(guān)聯(lián)兩個(gè)或兩個(gè)以上其他合同，如房屋租賃合同、餐飲供貨合同、聘用人員勞動合同等，并對履行服務(wù)合同產(chǎn)生影響。因投訴涉及金額較高，達(dá)6.8萬元，雙方均聘請了代理律師，在建鄴區(qū)市場監(jiān)管局組織下，律師、月子會所進(jìn)行多次溝通和兩次現(xiàn)場調(diào)解。“歷時(shí)一個(gè)多月，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，會所退賠陳女士相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)、服務(wù)費(fèi)共計(jì)2萬多元。”建鄴區(qū)市場監(jiān)管局工作人員提醒，如今很多人會選擇去會所坐月子，但綜合近年案例，提醒各位準(zhǔn)媽媽做好細(xì)節(jié)考量。

注意合同細(xì)節(jié) 維權(quán)要保存證據(jù)

“服務(wù)保障方面，不能輕信廣告宣傳，應(yīng)多聽有過體驗(yàn)的親朋好友口碑推薦。”在市場監(jiān)管部門看來，會所消費(fèi)動輒大幾萬，新生兒家庭入住前，與會所簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同規(guī)則，對格式合同有異議的，要主動提出，明確要求標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。“比如護(hù)理人員身體不適造成寶寶生病這樣的細(xì)節(jié)，準(zhǔn)媽媽可在簽合同時(shí)就提出，能寫入合同的，都寫進(jìn)去，保障權(quán)益。”需要產(chǎn)婦家庭注意的還有，在接受服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)注重保存證據(jù)，善于利用新媒體錄音錄像功能，保護(hù)合法權(quán)益；發(fā)生糾紛后，可到相關(guān)管理部門投訴維權(quán)，或求助司法途徑。

建鄴區(qū)將強(qiáng)化高端場所抽檢

記者了解到，僅去年，建鄴區(qū)市場監(jiān)管部門通過“12345”“12315”等維權(quán)投訴平臺共受理投訴舉報(bào)及咨詢類工單11290件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1475.99余萬元。

今年，建鄴區(qū)擬在所有農(nóng)貿(mào)市場推進(jìn)食品溯源平臺建設(shè)，消費(fèi)者可現(xiàn)場掃描二維碼，獲得經(jīng)營者、進(jìn)貨、當(dāng)天的快速檢測結(jié)果等信息。

隨著現(xiàn)代化國際性城市中心加快發(fā)展，建鄴區(qū)現(xiàn)有的月子會所就有6家，各類知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更如雨后春筍。針對新型消費(fèi)產(chǎn)生的各種投訴增多，今年，依照建鄴區(qū)消費(fèi)維權(quán)主題規(guī)劃，該區(qū)市場監(jiān)管部門不僅例行抽檢大市場、超市內(nèi)的消費(fèi)及產(chǎn)品情況，同時(shí)將強(qiáng)化在高端消費(fèi)場所抽檢，提升企業(yè)主體責(zé)任和安全意識，為市民放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

（原標(biāo)題：月子會所坐月子寶寶卻病了，咋辦？ 3·15前夕市場監(jiān)管部門就新型消費(fèi)答疑）