近日，太倉市人民法院審理了這樣一起案件。2017年9月，太倉的小劉在太倉某產(chǎn)后恢復(fù)中心以預(yù)付款的方式消費(fèi)了6330元，總計(jì)購買二十一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。下單當(dāng)日，小劉還以集贊免費(fèi)送體驗(yàn)的方式額外體驗(yàn)了幾個(gè)項(xiàng)目。小劉在做了三個(gè)服務(wù)項(xiàng)目后感覺效果不理想，遂要求月子中心退還剩余十八個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)付款。小劉向太倉市消協(xié)投訴后，月子中心仍拒絕退還預(yù)付款，遂將月子中心訴至太倉法院，要求退還預(yù)付款5432元，并開具正規(guī)消費(fèi)發(fā)票。

錢都已經(jīng)付了，為什么還要退款？

經(jīng)了解，小劉購買的是產(chǎn)后發(fā)汗、乳房疏通、暖宮調(diào)理、骨盆修復(fù)等共計(jì)二十一個(gè)項(xiàng)目的月子套餐，小劉在使用了三個(gè)項(xiàng)目的護(hù)理后感覺效果不理想。小劉了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有消費(fèi)者可以隨時(shí)要求退回預(yù)付款的規(guī)定，所以要求月子中心退回剩余項(xiàng)目的預(yù)付款。月子中心認(rèn)為，雙方訂立的合同合法有效，且已履行，月子中心并無違約行為。同時(shí)，小劉購買的產(chǎn)品已開封，無法另行銷售，拒絕退回預(yù)付款，并表示即使退款也應(yīng)當(dāng)扣除相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)款。

法官在審查雙方的提供的證據(jù)后發(fā)現(xiàn)，小劉購買的月子套餐屬于預(yù)付款消費(fèi)，且月子中心并未在簽購記錄中明確所包含的服務(wù)之外的產(chǎn)品名稱及價(jià)格，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定小劉有權(quán)要求月子中心退回未消費(fèi)的預(yù)付款。法官將證據(jù)審查后的風(fēng)險(xiǎn)告知了月子中心后，其經(jīng)營者主動(dòng)提出要求法官調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，月子中心同意退還小劉預(yù)付款3300元，并將已開封的產(chǎn)品交給小劉。

法官提醒：預(yù)付款消費(fèi)與普通消費(fèi)之間最大的不同是消費(fèi)者支付了相應(yīng)的款項(xiàng)，但尚未取得對應(yīng)的商品及服務(wù)，消費(fèi)者在后續(xù)的消費(fèi)過程中需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。首先，消費(fèi)者支付預(yù)付款后，收取預(yù)付款的商家有可能因經(jīng)營不善而倒閉，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受損。其次，消費(fèi)者在后續(xù)的消費(fèi)過程中遭受價(jià)格歧視，或者購買商品服務(wù)質(zhì)量下降。最后，消費(fèi)者在行使自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利時(shí)，受到商家拒絕退還預(yù)付款的限制。在此，法官提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，需要注意商家的信譽(yù)、預(yù)付款金額、簽訂的簽購單內(nèi)容等情況，并注意保存相關(guān)證據(jù)，避免自身權(quán)益受損。一旦發(fā)生糾紛，可尋求消協(xié)的協(xié)助或者提起相應(yīng)的訴訟，商家如拒絕開具發(fā)票可向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴。

（原標(biāo)題：月子套餐不滿意 索回預(yù)付款遭拒）