“4月15日，親親袋鼠早教中心還在正常上課，第二天早上突然就‘關(guān)門’了。”

發(fā)生在連云港蘇寧廣場，親親袋鼠連夜“撤離”的一幕，讓市民潘女士頗感驚訝。

據(jù)潘女士對記者稱，連云港的親親袋鼠國際早教中心（以下簡稱“親親袋鼠”）停止?fàn)I業(yè)后，她家孩子無法在此繼續(xù)接受早教課程，剩余課時還有三分之二之多，近7000元余額至今無法退還。

根據(jù)多名會員及蘇寧廣場方面初步統(tǒng)計，課時未上完的會員至少有120名，逾30萬元余額目前面臨退款難。

據(jù)多名會員向記者透露，親親袋鼠撤走后，只為合同期內(nèi)的會員安排退款，對于過了合同期限的會員卻不認(rèn)賬——這與當(dāng)初“合同過期仍可繼續(xù)上課”的承諾背道而馳。為此，多數(shù)會員認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，蘇寧廣場作為柜臺出租者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

連云港蘇寧廣場招商運(yùn)營部負(fù)責(zé)人王忠濟(jì)對記者表示，事發(fā)后，該公司第一時間聯(lián)系親親袋鼠負(fù)責(zé)人。目前正在辦理退款手續(xù)，其中托班的19人已經(jīng)簽訂退款協(xié)議，早教班在合約期限內(nèi)50多人正在安排退款。

對于家長向蘇寧廣場索賠的訴求，蘇寧廣場多名人士表示，親親袋鼠方面繳納的保證金遠(yuǎn)不足于賠償家長的損失。而且，親親袋鼠既拖欠租金，又違反租約，致蘇寧廣場蒙受巨大損失。

蘇寧置業(yè)集團(tuán)商業(yè)廣場公司市場部負(fù)責(zé)人劉進(jìn)表示，基于上述理由，蘇寧方面正在準(zhǔn)備相關(guān)材料，將連云港親親袋鼠訴至法庭。

親親袋鼠中國區(qū)總部法務(wù)專員韓強(qiáng)則向記者回應(yīng)稱，連云港親親袋鼠經(jīng)營困難，早前已決定將品牌經(jīng)營權(quán)及場地轉(zhuǎn)讓他人，但蘇寧廣場方面不同意更換商戶，導(dǎo)致轉(zhuǎn)讓流產(chǎn)，連云港親親袋鼠被迫關(guān)門歇業(yè)。

早教機(jī)構(gòu)“閃撤”，百名家長遇退款難

潘女士的兒子不滿兩歲。早在2016年12月30日（兒子只有7月大），她就被幾個朋友拉著一起報了早教班，辦的是連云港蘇寧廣場親親袋鼠的早教會員卡。

據(jù)潘女士稱，她辦會員卡時，簽了一份合同，約定一年花一萬元上96節(jié)課，一周上課2次，合同期限一年。但招生老師承諾，合同過期仍可繼續(xù)上課，直到上完所有課時為止。

所以，潘女士于次年6月才開通會員卡。據(jù)潘女士陳述，有親親袋鼠的承諾在先，她一周最多帶兒子上一次早教課。按照合同操作，她的會員卡去年12月就到期了，可她家兒子直到今年4月15日還在上課。

“這4個多月，我和親親袋鼠其實(shí)已經(jīng)形成了事實(shí)合同。”潘女士說，她的會員卡目前還剩有效課時67節(jié)，按每節(jié)課103元計算，還有余額6979元，親親袋鼠理應(yīng)按此退款。

潘女士沒想到的是，16日，親親袋鼠“閃撤”后，“老板已經(jīng)‘失蹤’，安排兩個老師負(fù)責(zé)退款”。此外，親親袋鼠卻對合同期限外的剩余課時一律不退款，只表示“將聯(lián)系合同期內(nèi)的會員家長辦理退款手續(xù)”。

根據(jù)多名會員及蘇寧廣場方面的初步統(tǒng)計，目前會員卡還有剩余課時的共有120多人，余額共計30多萬元，這些余額基本無法從親親袋鼠方面退還。

蘇寧廣場：將起訴親親袋鼠加盟商

公開資料顯示，親親袋鼠國際早教中心是美國VINCI旗下的嬰幼兒早期啟蒙教育的核心品牌，其教育對象以0—8歲兒童為主，目前在多個大中城市擁有早教中心。

連云港親親袋鼠，親親袋鼠中國區(qū)的加盟商，由連云港親親袋鼠教育咨詢有限公司經(jīng)營。企業(yè)信用信息系統(tǒng)公示顯示，該公司成立于2014年8月，法定代表人是晏斌。其經(jīng)營范圍包括教育信息咨詢、社會經(jīng)濟(jì)咨詢、玩具、教具銷售、會務(wù)服務(wù)等。目前仍處于正常經(jīng)營狀態(tài)。

該公司的年報顯示，剛成立時公司從業(yè)人數(shù)只有2人，截至2017年，繳納社保的員工已增至12人。

記者多次電話及短信聯(lián)系連云港親親袋鼠負(fù)責(zé)人晏斌，未獲回應(yīng)。

根據(jù)多名會員家長陳述及相關(guān)證據(jù)顯示，早在4月14日，連云港親親袋鼠就因經(jīng)營困難，向連云港蘇寧廣場提出過“解除租賃合同”的通知。

會員家長表示，蘇寧廣場“明知道”連云港親親袋鼠要撤走，或有撤走的意向，卻沒有向辦會員卡的家長發(fā)出風(fēng)險警示，也沒有監(jiān)督其做好撤走前的清算，對此，蘇寧廣場在管理上涉嫌失職。

上述會員家長還認(rèn)為，商場作為柜臺的出租者，對消費(fèi)者權(quán)益受損負(fù)有一定責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

連云港蘇寧廣場招商運(yùn)營部負(fù)責(zé)人王忠濟(jì)及李姓客戶經(jīng)理回應(yīng)稱，蘇寧廣場三樓的租戶——連云港親親袋鼠加盟商停止?fàn)I業(yè)未經(jīng)該公司同意，于4月15日晚上偷偷搬走大件兒童游樂設(shè)施。事發(fā)后，該公司第一時間聯(lián)系連云港親親袋鼠負(fù)責(zé)人。目前正在辦理退款手續(xù)，其中托班的19人已經(jīng)簽訂退款協(xié)議，早教班在合約期限內(nèi)的50多人正在安排退款。

上述兩位人士稱，根據(jù)連云港親親袋鼠負(fù)責(zé)人的態(tài)度，合同期外的會員無法進(jìn)行正常退款。

對于親親袋鼠“閃撤”一事，蘇寧置業(yè)集團(tuán)商業(yè)廣場公司市場部負(fù)責(zé)人劉進(jìn)坦承，該公司招商部門沒有做到嚴(yán)格審核，為商場運(yùn)營埋下隱患。下一步，將嚴(yán)肅處理招商部門的相關(guān)人員，并要求他們在招商時必須進(jìn)行深度調(diào)查，加強(qiáng)資質(zhì)審核，提高押金比例，做好監(jiān)督管理。

對于會員家長向蘇寧廣場索賠的訴求，包括劉進(jìn)在內(nèi)的蘇寧多名人士表示，連云港親親袋鼠加盟商繳納的保證金只有10余萬元，遠(yuǎn)不足于支付家長的損失。而且，親親袋鼠之前已拖欠蘇寧廣場的租金，雖然已撤走但租賃合同卻未終止，其違約導(dǎo)致蘇寧廣場近千平方米的場地閑置，因此，蘇寧廣場也是受害者。

劉進(jìn)表示，基于上述理由，蘇寧方面正在準(zhǔn)備相關(guān)材料，將連云港親親袋鼠加盟商訴至法庭。

親親袋鼠總部：加盟商轉(zhuǎn)讓未果才撤走

據(jù)親親袋鼠總部加盟運(yùn)營部郭姓經(jīng)理透露，去年以來，連云港親親袋鼠因?yàn)閷W(xué)員減少，引發(fā)經(jīng)營困難，早已萌生了停止?fàn)I業(yè)的想法，并與蘇寧廣場進(jìn)行過溝通。

親親袋鼠中國區(qū)總部法務(wù)專員韓強(qiáng)表示，據(jù)其了解，連云港親親袋鼠從蘇寧廣場撤走之前，已找到一家投資者接手其門店繼續(xù)經(jīng)營，并獲得親親袋鼠總部準(zhǔn)許，但蘇寧廣場方面不同意更換商戶。最后，連云港親親袋鼠因資金短缺，不得不于4月14日向蘇寧廣場發(fā)函解除租賃合同。沒想到，4月15日，蘇寧廣場方對其停水停電，導(dǎo)致無法正常上課，被迫于次日關(guān)門歇業(yè)。

韓強(qiáng)對記者稱，連云港親親袋鼠是親親袋鼠的加盟商，系獨(dú)立法人，親親袋鼠只負(fù)責(zé)品牌管理，對加盟商的經(jīng)營行為沒有連帶責(zé)任。因此，連云港親親袋鼠發(fā)生問題后，總部只能盡力聯(lián)系加盟商，督促其積極安撫家長，并協(xié)調(diào)加盟商做好退款事宜。不過，連云港親親袋鼠負(fù)責(zé)人表示，只能安排合同期內(nèi)的家長退款，對于合同期外的家長其沒有退款義務(wù)。如果家長異議，可以通過法律途徑解決。

（原標(biāo)題：江蘇連云港早教機(jī)構(gòu)連夜“消失” 百名會員退款難）