事主葉女士多次向家政公司索賠未果

記者 楊峻 報道 星級月嫂不慎燙傷初生10日的男嬰，提供中介服務(wù)的護(hù)理中心竟反過來要求男嬰母親賠償……11月9日，家住白云某小區(qū)的葉女士遭遇了如此不幸，請來的月嫂在喂奶時打翻暖奶器皿，滾燙的熱水潑在兒子左臂上，造成其大面積燙傷。葉女士與家政公司多次協(xié)商賠償卻未果。家政服務(wù)行業(yè)的混亂，讓她茫然，不知該找誰賠償。

緣起：月嫂無意打翻熱水

葉女士今年10月31日生下兒子小麟，她在越秀區(qū)“添樂母嬰護(hù)理中心”簽訂了一份《聘請家政服務(wù)員協(xié)議書》，請了一位星級月嫂照顧嬰兒，26天收費(fèi)4200元。起初，月嫂吳姨的確為她分擔(dān)了不少?？?1月9日上午發(fā)生的那一幕，讓葉女士差點(diǎn)昏厥過去。

葉女士回憶說，當(dāng)時吳姨抱著小麟坐在矮凳上喂奶，奶瓶和熱水盆放在高凳上。吳姨一不小心打翻了熱水盆，滾燙的熱水潑到了小麟的左臂。小麟大哭不止，葉女士立即上前脫下他的上衣，發(fā)現(xiàn)其左手肘附近被燙出許多水泡。

經(jīng)醫(yī)生檢查，小麟的左臂大部分二度、小部分三度燙傷。“寶寶還那么小，醫(yī)生說那塊疤痕如果長大后不做手術(shù)，會留一輩子。”葉女士說，經(jīng)過近兩個月的治療，小麟的病情有所緩解，但醫(yī)療費(fèi)已花去一萬多元。而為了照顧兒子，葉女士也得了“產(chǎn)后風(fēng)”，四肢無力，還可能會影響今后的生活。

索賠：家政公司反討賠償

葉女士稱，事發(fā)當(dāng)日她向“添樂母嬰護(hù)理中心”的謝經(jīng)理提出更換月嫂，但對方以沒有月嫂愿意接手被燙傷的孩子為由拒絕。“他們說有給月嫂買保險，讓我們先去給孩子治療。”葉女士說，由于吳姨苦苦哀求，加上確需人手，她只好繼續(xù)留用吳姨照顧孩子。

11月26日，吳姨以身體不適為由提出想離開。葉女士再次向謝經(jīng)理要求更換月嫂，可仍遭拒絕。“月嫂私底下告訴我，公司并未給她們買保險，這時我才開始擔(dān)心賠償問題。”葉女士稱，當(dāng)她提出賠償問題時，謝經(jīng)理以合同期內(nèi)月嫂護(hù)理寶寶不當(dāng)，造成寶寶受到傷害，公司不會賠償。

在幾次協(xié)商之后，雙方也未能達(dá)成和解。更讓葉女士氣憤的是，“添樂母嬰護(hù)理中心”的代理人竟然提出要求葉女士賠償月嫂精神損失費(fèi)、公司名譽(yù)損失費(fèi)等共計5萬元。“好像是我燙傷了他們孩子似的，竟然反過來要我賠償。”葉女士質(zhì)疑道。

再溝通：將在家政協(xié)會協(xié)商

葉女士說，在多次協(xié)商的過程中，她提出家政公司賠償她醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、精神損失費(fèi)等共7萬元，但對方不單拒絕，態(tài)度也十分惡劣，“一會說賠償5000元，一會又說不會賠。”葉女士表示不排除用法律手段維護(hù)自己的利益。

昨晚，新快報記者致電當(dāng)事家政公司的謝經(jīng)理咨詢相關(guān)情況，謝經(jīng)理表示，今日上午9點(diǎn)半，公司將與葉女士在市家政協(xié)會協(xié)商，屆時會有具體結(jié)果。謝經(jīng)理稱，吳姨并非故意燙傷寶寶，“完全是一個意外，事情的經(jīng)過也將會向媒體和公眾進(jìn)行闡述”。對于家政公司是否向葉女士提出賠償一事，謝經(jīng)理同樣表示將會在今日協(xié)商會上解釋。

行業(yè)協(xié)會秘書長：

請保姆時注意合同是否規(guī)范

“我后來才知道，我和家政中心簽訂的合同并非是國家要求的標(biāo)準(zhǔn)合同。”葉女士說，國家要求的標(biāo)準(zhǔn)合同是由家政公司、雇主、月嫂三方簽訂，而葉女士與家政公司簽訂的合同只有她和家政公司作為合同的甲乙雙方。

昨日，新快報記者就此事致電家市政服務(wù)業(yè)協(xié)會的莫小英秘書長。莫小英表示，去年9月開始，由協(xié)會與市工商局共同制訂的《廣州市家政服務(wù)合同》已在全市使用，該標(biāo)準(zhǔn)合同詳細(xì)界定了雇主、保姆和家政公司三方的義務(wù)和權(quán)利，不僅包括保姆的工作內(nèi)容、休息時間、服務(wù)地點(diǎn)及雇主，還詳細(xì)列明了家政公司應(yīng)提供的工作條件、所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

莫小英說，由于標(biāo)準(zhǔn)合同有點(diǎn)“過嚴(yán)”，許多家政公司為避免攬上更多責(zé)任，都會或明或暗“偷梁換柱”，使用其自己所指定的“山寨合同”。“在合同提前結(jié)束時，家政公司應(yīng)在三日內(nèi)調(diào)換具相應(yīng)能力的保姆替換”，“當(dāng)保姆造成雇主損失時，家政公司負(fù)連帶責(zé)任”，莫小英說，這兩條是家政公司最不愿意的。

莫小英表示，目前家政行業(yè)正在逐步規(guī)范，但仍需要一定的時間。

律師說法

應(yīng)由家政公司墊賠

廣東大同律師事務(wù)所朱永平律師表示，由于葉女士與“添樂母嬰護(hù)理中心”簽訂了《聘請家政服務(wù)員協(xié)議書》，已經(jīng)形成了勞務(wù)合同的法律效力。月嫂吳姨在被家政公司派遣到葉女士家中服務(wù)時，屬于勞務(wù)派遣關(guān)系，其造成的過錯和損害賠償（燙傷葉女士兒子），應(yīng)先由家政公司賠償給葉女士。然后家政公司再向月嫂吳姨索要賠償，扣除其勞動服務(wù)費(fèi)、押金等。