著名的芭比娃娃的全球首家旗艦店，位于上海的中國(guó)旗艦店在3月7號(hào)突然關(guān)門，而這一天距離她開張滿兩年還有1天的時(shí)間。是什么原因讓芭比娃娃沒能在上海度過上她的2歲生日？消費(fèi)者的權(quán)益是否能得到保障？我們的記者進(jìn)行了調(diào)查。記者李炯：我身后就是芭比娃娃位于淮海路550號(hào)的中國(guó)旗艦店，開業(yè)僅2年這家世界知名玩具品牌店為何就要關(guān)閉？他的售后服務(wù)會(huì)受到哪些影響哪？

記者看到雖然芭比娃娃活動(dòng)海報(bào)還鮮亮的貼在大樓外，旗艦店的大門卻已經(jīng)緊緊地關(guān)閉了。本應(yīng)慶祝開店兩周年的旗艦店已是人去樓空，并掛出了停止?fàn)I業(yè)的告示。如此突然的告別，讓眾多芭比“粉絲”不解，還有一些小顧客在家長(zhǎng)的帶定下前來觀望。顧客：關(guān)門就是很可惜呀，開了一年多吧，將近兩年了。顧客：經(jīng)常來的呀，我們因?yàn)樽≡谶@旁邊，這旁邊弄堂里，我們一個(gè)星期來兩到三次，因?yàn)閷殞氁獊硗媛铮?/p>

芭比旗艦店開在淮海路繁華商業(yè)區(qū)域的核心地帶，面積達(dá)到3,500平方米，是個(gè)六層樓的獨(dú)立建筑，匯集了玩具、服飾、珠寶、美容護(hù)膚品等1600余種芭比產(chǎn)品，里面還有僅為女孩設(shè)計(jì)的餐廳、美容中心和體驗(yàn)游戲的場(chǎng)所。對(duì)于這家旗艦店的突然關(guān)門，芭比娃娃的經(jīng)銷商美泰公司表示：關(guān)閉上海旗艦店是出于公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的原因，并非退出中國(guó)市場(chǎng)，芭比娃娃在中國(guó)的銷售也會(huì)繼續(xù)進(jìn)行。杜小姐美泰公司新聞發(fā)言人：芭比這次關(guān)店就是因?yàn)閼?zhàn)略的一個(gè)改變，這個(gè)店在過去的兩年主要的一個(gè)目的，是傳播他的品牌和文化，它不是一個(gè)單純的零售店。

對(duì)于在這家店辦理過會(huì)員卡的消費(fèi)者，美泰公司表示，他們可以隨時(shí)撥打公司的消費(fèi)者熱線與公司聯(lián)系，而當(dāng)?shù)毓ど滩块T也表示會(huì)對(duì)后續(xù)問題的解決持續(xù)關(guān)注。上?；春Ｂ饭ど趟ぷ魅藛T：芭比娃娃關(guān)門，這家公司在經(jīng)營(yíng)上是不是對(duì)消費(fèi)者，舉個(gè)例子說，原來搞的活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者還沒有完成這一塊，怎么來進(jìn)一步完善，我們是作為我們監(jiān)管到位，淮海中路這家芭比娃娃店關(guān)門，我們要對(duì)消費(fèi)者維權(quán)嘛。

記者隨后走訪了浦東第一八佰伴的芭比娃娃專柜，銷售人員說，旗艦店的關(guān)閉并沒有給他們的銷售帶來影響。售貨員：還是可以的，沒有任何影響。這我們這家芭比娃娃店在上海銷售量是排第一第二。

芭比旗艦店：水土不服還是“完成使命”？

2年前，芭比娃娃高調(diào)宣布在中國(guó)設(shè)立全球首家旗艦店時(shí)，正是國(guó)際金融危機(jī)蔓延的時(shí)候，這個(gè)舉動(dòng)也被看做是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視和開拓中國(guó)市場(chǎng)的決心。然而兩年后的現(xiàn)在，芭比卻黯然選擇關(guān)閉旗艦店。這也讓人聯(lián)想到前不久，全球最大家用電器和電子產(chǎn)品零售集團(tuán)百思買，在中國(guó)關(guān)閉多家門店的消息，這究竟是外來的和尚水土不服，還是另有原因呢？

記者在芭比旗艦店外看到，盡管繁華的淮海路人流如織，但其中芭比娃娃的消費(fèi)人群——3到12歲的小女孩卻不多。只有個(gè)別學(xué)齡前、又沒有上幼兒園的孩子，才會(huì)在家長(zhǎng)的帶領(lǐng)下才會(huì)前來。據(jù)了解，芭比娃娃旗艦店開業(yè)的時(shí)候，也是“看的多，買的少”。采訪：顧客(記者問)：你看這里面買娃娃這人多嗎？不是太多。(記者問)：就是來看的多，來買的少？對(duì)，對(duì)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的孩子越來越喜歡交互式、互動(dòng)式的游戲和玩樂方式，過去，12歲的女孩子可能還會(huì)玩娃娃，現(xiàn)在洋娃娃最主要的消費(fèi)群卻是3~5歲的小女孩。除了顧客群范圍縮小，記者在芭比娃娃的專柜看到，最便宜的娃娃每個(gè)69元，大部分的價(jià)格都在100-200元之間，最貴的899元，而市場(chǎng)上同類型的娃娃玩具售價(jià)一般只要30元左右，芭比顯然沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而芭比在中國(guó)市場(chǎng)的尷尬定位可能也是旗艦店關(guān)閉的一個(gè)原因，在國(guó)外，芭比除了是孩子的玩具，家中的擺設(shè)，也是一種收藏品，可在中國(guó)，這并不是一個(gè)娃娃應(yīng)該具有的功能。此外在寸土寸金的淮海路最繁華地段，租金也是一筆不小的開銷。在淮海路緊鄰芭比旗艦店的店鋪?zhàn)饨鹗敲科椒矫?0元每天。照此計(jì)算，擁有6層樓面，3500平方米營(yíng)業(yè)面積的芭比旗艦店，年租金高達(dá)6387.5萬元，兩年下來就是1.2775億元。不包括人員工資在內(nèi)，即使按照50%的毛利率計(jì)算，每天需要賣出875個(gè)單價(jià)400元的芭比娃娃，收入才能與租金持平，而這種情況當(dāng)初在公司設(shè)立旗艦店之初顯然就能夠預(yù)料。對(duì)于大型公司來說，一家旗艦店是否有其存在的意義，往往不是看單店的盈利，而是更注重于其本身帶來的效果。如此看來，既然芭比在中國(guó)市場(chǎng)遇到了難以突破的瓶頸，那么與其繼續(xù)這個(gè)燒錢的形象店，還不如關(guān)閉更來得劃算。芭比旗艦店中國(guó)店面年租金估算：3500平方米×50元/天×365=63875000元2年63875000元×2=1277 50000元63875000元÷(400元×50%)÷365天=875個(gè)(單價(jià)400元的芭比娃娃)