為迎接“3·15”國際消費者權益日的到來，安陽市工商局與市消費者協(xié)會等部門評選出了安陽市2010年度“十大維權案例”、“十大侵權案例”、“十大不正當競爭案例”，本報特對典型案例予以報道，以期能為消費者日后消費、維權提供參考。

安陽市2010年度十大消費維權案例

1.保健食品不保健消費仲裁幫維權

消費者薛女士2009年在某生物科技有限公司購買保健食品32盒，服用后出現(xiàn)副作用，與經(jīng)銷人員宣傳的療效反差很大，于是要求退款。該公司雖答應退款，但一直不予兌現(xiàn)。2010年11月10日，薛女士到安陽市消協(xié)進行投訴。消協(xié)經(jīng)多次與經(jīng)銷單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，12月10日，該公司將10812元的退款如數(shù)還給薛女士。

點評：經(jīng)營者提供的商品存在嚴重缺陷，可能對消費者人身、財產(chǎn)安全造成危害的，經(jīng)銷商應即時予以更換或退貨，《河南省消費者權益保護條例》第十四條對此做了明確規(guī)定。

2.有獎銷售難兌現(xiàn)消協(xié)幫忙得補償

2010年9月2日，林州市消費者李某向消協(xié)投訴稱：2009年年底，她在該市某服飾廣場購買衣服時，恰逢該商場推出購物抽獎活動。獎項為支付“港澳游”一次往返火車票款。李某幸運中獎，商家當下承諾2010年“五一”后去旅游，之后卻再無音訊。李某多次找到商家要求兌現(xiàn)承諾，均遭到商家拒絕。后經(jīng)林州市消協(xié)調(diào)解，該服飾廣場補償李某現(xiàn)金1000元。

點評：《合同法》規(guī)定，“當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則”，不得有欺詐或其他違背誠實信用的行為。本案經(jīng)營者應當嚴格履行對消費者的承諾，不得違約，更不得進行欺騙性宣傳，否則構(gòu)成消費欺詐行為。

3.“票”即合同經(jīng)營者無權擅自解除

消費者郭某、周某、李某2009年均在市某游泳館購買了游泳票，合計1820元。游泳票上未顯示有效期。2010年7月份，該游泳館卻以票已漲價為由，拒絕3位消費者入內(nèi)。3名消費者聯(lián)名投訴到開發(fā)區(qū)消協(xié)。開發(fā)區(qū)消協(xié)認為游泳館的行為已構(gòu)成違約，認定游泳票繼續(xù)有效。后經(jīng)調(diào)解，游泳館同意讓消費者繼續(xù)使用。

點評：“票”即契約、合同，《合同法》規(guī)定，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力，當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除。

4.撐起保護傘為民排憂解難

2010年6月5日，內(nèi)黃縣旬某等7戶農(nóng)民在本村經(jīng)銷商姜某處購買“耕歌”牌草甘磷30瓶，在玉米田中噴施，4天后發(fā)現(xiàn)玉米開始枯死，便投訴到內(nèi)黃縣消協(xié)。內(nèi)黃縣消協(xié)調(diào)查后認定該品牌除草劑不存在質(zhì)量問題，旬某等7戶農(nóng)民玉米枯萎主要原因是因為姜某沒有將該產(chǎn)品正確的使用方法介紹給旬某等人，致使農(nóng)戶使用不當造成的。雙方最終達成協(xié)議：姜某一次性賠償7戶農(nóng)民損失款18600元。

點評：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條對產(chǎn)品標識做了明確規(guī)定。使用不當，可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者詳盡的中文操作說明。

5.電視失火釀慘劇消協(xié)幫忙得賠償

2010年10月8日，安陽縣消費者協(xié)會水冶分會接到消費者袁某投訴稱：他家中的液晶電視突然失火，造成直接經(jīng)濟損失7000余元。工作人員多次對雙方進行調(diào)解，最后由廠家免費為袁某更換同型號新電視機一臺，再賠償消費者袁某經(jīng)濟損失4500元。

點評：《侵權責任法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對本案均提供了明確的依據(jù)，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應當承擔賠償責任。

6.酸奶喝出異物消協(xié)調(diào)解獲賠

2010年5月25日，消費者牛某到文峰區(qū)消費者協(xié)會北城消協(xié)分會投訴稱：其購買了一箱紅棗酸奶，飲用后便出現(xiàn)腹瀉、腹痛等癥狀，經(jīng)仔細查看，發(fā)現(xiàn)酸奶瓶里面有不知名的綠色條狀物。北城消協(xié)分會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酸奶雖未過保質(zhì)期，但因儲存條件不符合產(chǎn)品規(guī)定，導致食品變質(zhì)，經(jīng)銷商未盡到食品質(zhì)量安全保證的義務。經(jīng)調(diào)解后，雙方達成協(xié)議，由經(jīng)銷商一次性賠償消費者牛某醫(yī)療費、交通費、誤工費等損失，共計人民幣4000元。

點評：《食品安全法》第四十條規(guī)定，“食品經(jīng)營者應當按照保證食品安全的要求貯存食品”，違反此規(guī)定，造成消費者人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。

7.服務質(zhì)量不達標消協(xié)出面來協(xié)調(diào)

2009年12月16日，消費者牛某到市消協(xié)投訴稱：一個月來，他家室內(nèi)溫度最高12℃，一直不能達到裝飾公司、暖通公司承諾的最低溫度。經(jīng)過消協(xié)工作人員多次協(xié)商，最后達成一致意見：裝飾公司和暖通公司對消費者家里溫度低的原因進行檢測、維修，并負責將維修施工破損的家具、地板或其他物品恢復原貌，費用由裝飾公司和暖通公司承擔。維修后兩年內(nèi)出現(xiàn)同樣問題，由物業(yè)公司牽頭，裝飾公司、暖通公司負責維修并視情形承擔賠償費用。

點評：消費者為生活需要購買使用商品或者接受服務，其消費權益均受《消費者權益保護法》的保護。本案服務質(zhì)量不符合約定，使消費者合法權益受到損害，經(jīng)營者應承擔修理、更換、重做、賠償損失等責任。

8.手機用10天出故障消協(xié)調(diào)解再換新機

2010年1月27日，消費者姜某到市消協(xié)投訴稱：她于1月13日在某品牌專賣店花2600元購買了該品牌一款手機，使用10天后手機突然出現(xiàn)故障，造成手機內(nèi)的通訊錄全部丟失。消費者要求經(jīng)營者更換手機，但經(jīng)營者只答應修理不同意換機，后經(jīng)消協(xié)工作人員多次調(diào)解，最終經(jīng)營者同意免費為消費者更換新機，消費者表示滿意。

點評：移動電話主機出現(xiàn)主要性能故障的，在售出15日內(nèi)有權選擇換貨或修理，消費者要求換貨的，經(jīng)營者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機，2001年公布實施的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》對此作了明確規(guī)定。

9.缺斤少兩惹眾怒消協(xié)維權促穩(wěn)定

2010年7月12日上午，林州市原康鎮(zhèn)秦家崗村20戶群眾到林州市消協(xié)原康分會投訴稱，當日有3個人合伙在他們村收購小麥時，利用臺秤作弊，缺斤少兩。林州市消協(xié)原康分會得知情況后，迅速趕到現(xiàn)場，對小麥收購者利用臺秤作弊缺斤少兩的違法行為進行了嚴肅批評。最后3名小麥收購者補償20戶群眾小麥收購款共計14000元。

點評：消費者在接受服務時，有權獲得價格合理、計量正確等公平交易條件，經(jīng)營者不得使用不合格的計量器具等欺詐手段，損害農(nóng)民的合法權益。

10.合理要求遭拒絕工商、消協(xié)幫解決

2010年4月11日，消費者劉某在某商貿(mào)城購買了一套價值2400元的沙發(fā)，使用一星期后，發(fā)現(xiàn)隔板和一木襯斷裂，不能正常使用，遂找經(jīng)銷商提出換貨或退貨要求，經(jīng)銷商以各種理由堅決不予解決。消協(xié)工作人員會同工商部門聯(lián)合展開調(diào)查，責令經(jīng)銷商為消費者劉某更換同型號等價值的沙發(fā)1套，并將該案移送工商機關處理。

點評：對消費者提出的修理、重做、更換、退還貨款、或者賠償損失的合法要求，經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕的，屬行政違法行為，《消費者權益保護法》第四十條、《河南省消費者權益保護條例》第五十二條均做了規(guī)定。

（以上案例及點評由安陽市消費者協(xié)會提供）

安陽市2010年度十大不正當競爭典型案例

1.“陽光國農(nóng)”虛假宣傳被查處

崔某生產(chǎn)“陽光國農(nóng)”牌肥料時，擅自在包裝袋上印制“國農(nóng)化肥補貼指定用肥、德國技術、本產(chǎn)品由中國人民保險股份有限公司質(zhì)量承保”等內(nèi)容。市工商局經(jīng)檢支隊責令崔某停止違法行為，并給予行政處罰4萬元。

點評：當事人擅自使用印有虛假宣傳內(nèi)容的包裝袋，誤導消費者。

2.私自收受進場費遭處罰

供貨商李某以進場費名義給付林州市某商業(yè)公司當事人現(xiàn)金300元，銷售其商品。林州市工商局依據(jù)《反不正當競爭法》責令當事人停止違法行為，沒收違法所得并給其1萬元行政處罰。

點評：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條。

3.以轎車為“誘餌”誘導消費者

安陽市某商貿(mào)公司發(fā)布有獎銷售式廣告，最高獎項為一輛家用轎車的使用權。工商部門對當事人作出了停止違法行為，并給予其1萬元行政處罰。

點評：當事人以最高獎項一輛家用轎車使用權，違反了《反不正當競爭法》規(guī)定。

4.更改產(chǎn)品生產(chǎn)地牟利被查

申某擅自印制標注產(chǎn)地為“上海”的內(nèi)衣外包裝袋，其行為誤導市民消費。安陽市工商局根據(jù)相關法規(guī)責令申某停止違法行為，沒收違法所得1000元，并給予現(xiàn)金4000元的行政處罰。

點評：當事人行為違反了《反不正當競爭法》第九條，構(gòu)成了偽造產(chǎn)品產(chǎn)地行為。

5.傍名牌假“小洋人”被查處

安陽某乳業(yè)公司印制模仿“小洋人”妙戀果乳飲料包裝箱圖案及顏色、同時帶有“小洋人”妙戀果乳飲料字樣產(chǎn)品投放市場。安陽縣工商局依據(jù)相關法規(guī)責令當事人停止違法行為，沒收違法所得5000元，并給予5000元的行政處罰。

點評：當事人借名牌誤導消費者，違反了《反不正當競爭法》第五條。

6.虛假獲獎獲優(yōu)宣傳案

滑縣某輕鋼公司宣稱該公司獲得了“中國質(zhì)量萬里行二00八年度信譽保障重點單位”、“AAA信用等級單位”、農(nóng)業(yè)部“全面質(zhì)量管理達標企業(yè)”、安陽市“二00八年度重合同守信用企業(yè)”等榮譽稱號。后經(jīng)調(diào)查核實，該公司從未獲得其所宣稱的榮譽稱號?；h工商局根據(jù)《反不正當競爭法》對當事人作出了停止違法行為，消除影響，罰款10000元。

點評：該公司的虛假宣傳，誤導了消費者，違反了《反不正當競爭法》的相關規(guī)定。

7.滑縣某置業(yè)公司違法有獎銷售案

滑縣某置業(yè)公司在樓盤銷售中，宣稱“住新房，幸運之星，開新車抽大獎”，抽獎活動中所列獎項都被抽中，獎項均已兌現(xiàn)。經(jīng)查證，有獎銷售的QQ汽車售價為29800元?；h工商局根據(jù)《反不正當競爭法》對當事人作出了停止違法行為，罰款10000元上繳國庫的行政處罰。

點評：當事人設置一等獎高達29800元的獎項，違反了《反不正當競爭法》。

8.常某發(fā)布引人誤解虛假宣傳案

常某發(fā)布了一則全國“中盛杯”答題有獎廣告，宣稱消費者只要答對一道智力題，就可免費獲得新款電腦等產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查核實，實際郵購給消費者的是中英文電腦學習機等產(chǎn)品。安陽市工商局依據(jù)《反不正當競爭法》對當事人作出了責令停止違法行為，罰款10000元。

點評：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第九條規(guī)定。

9.采取商業(yè)賄賂手段銷售化肥案

內(nèi)黃縣某農(nóng)化公司向農(nóng)資經(jīng)銷商宣傳，每銷售一噸“宏遠”硝酸控釋肥返還60元現(xiàn)金。共返還經(jīng)銷商現(xiàn)金回扣1800元。內(nèi)黃縣工商局依據(jù)《反不正當競爭法》對當事人作出了責令停止違法行為，罰款17000元。

點評：當事人以給付現(xiàn)金的方式賄賂經(jīng)銷商，違反了《反不正當競爭法》第八條規(guī)定。

10.石某銷售仿冒“養(yǎng)元”飲料案

石某從河北省石家莊市購進“露生元”植物蛋白飲料在湯陰縣銷售。當事人銷售產(chǎn)品與“養(yǎng)元（六個核桃）”植物蛋白飲料在名稱、包裝、裝潢上相近似。湯陰縣工商局依據(jù)《反不正當競爭法》對當事人作出了責令停止違法行為，沒收違法所得4000元，罰款6000元上繳國庫的行政處罰。

點評：當事人銷售仿冒飲料，違反了《反不正當競爭法》第五條規(guī)定，屬于仿冒知名商品行為。

（以上案例及點評由安陽市工商局公平交易科提供）

安陽市2010年度十大消費侵權典型案例

1.某市啤酒廠生產(chǎn)銷售商標侵權啤酒案

當事人生產(chǎn)的啤酒分別標注為“燕京啤酒超爽型”、“燕京啤酒特制”、“青島雪啤”并進行銷售。根據(jù)《商標法》，安陽市工商局依法對當事人作出沒收、銷毀商標侵權啤酒并罰款3.5萬元的處罰。

點評：當事人使用他人注冊商標，構(gòu)成了商標侵權行為。

2.銷售侵犯“汝陽杜康”注冊商標專用權案

安陽市某公司購進一批標注為“汝陽杜康”的白酒銷售，因涉嫌商標侵權被工商部門查扣。根據(jù)《商標法》有關規(guī)定，安陽市工商局對當事人作出了依法沒收并罰款3000元的行政處罰。

點評：銷售侵犯他人注冊商標專用權商品的行為同樣違法。

3.許某銷售超過保質(zhì)期的食品案

許某購進“小帥才”牌法式軟面包100件，在湯陰縣銷售。湯陰縣工商局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)“小帥才”牌法式軟面包過期。湯陰縣工商局依法對當事人作出沒收過期軟面包、罰款1萬元的處罰。

點評：食品安全意識不強，對消費者利益造成了侵害，應承擔責任。

4.銷售侵犯“夢特嬌”注冊商標專用權案

當事人購進“夢特嬌美善”休閑褲74條，該褲將夢特嬌圖形商標作為裝潢使用。依據(jù)《商標法》的規(guī)定，對當事人作出責令立即停止侵權行為，沒收侵權休閑褲，罰款10360元的處罰。

點評：侵犯他人注冊商標專用權的行為，侵犯了消費者的合法權益，應當受到處罰。

5.銷售不合格柴油案

當事人從鶴壁油庫調(diào)撥0#柴油2000升進行銷售，該批柴油經(jīng)檢驗為不合格產(chǎn)品。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，滑縣工商局對當事人作出沒收違法所得180元，并處罰款9820元的處罰。

點評：有些經(jīng)營者只追求經(jīng)營利潤而不顧消費者權益。

6.侵犯“杜邦”注冊商標專用權農(nóng)藥案

王某購進標注“杜邦”的康寬氯蟲苯甲酰胺進行銷售。經(jīng)調(diào)查認定，該產(chǎn)品侵犯上海杜邦公司“杜邦”注冊商標專用權。依據(jù)《商標法》的規(guī)定，依法對當事人作出沒收產(chǎn)品，罰款2000元的處罰。

點評：當事人購進了商標侵權農(nóng)藥進行銷售，屬侵權行為理應受到工商部門的行政處罰。

7.生產(chǎn)銷售侵犯“小洋人”、“妙戀”注冊商標專用權飲料案

當事人程某購進印制有“洋人”、“妙戀”的外包裝箱、塑料瓶和標識，后生產(chǎn)了標識為“洋人”、“妙戀”的酸酸乳飲料。違反了《商標法》的規(guī)定，侵犯了“小洋人”、“妙戀”注冊商標專用權。安陽市工商局依法對其作出沒收、銷毀侵權產(chǎn)品、侵權商標標識并罰款3720元的處罰。

點評：侵犯他人注冊商標專用權是一種嚴重的違法行為，處罰力度大，廣大經(jīng)營者切莫存僥幸心理。

8.銷售不合格鈣鎂磷肥案

某供銷社化肥門市部購進20噸鈣鎂磷肥并全部銷售。該批鈣鎂磷肥經(jīng)抽取樣品檢驗為不合格產(chǎn)品。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對當事人作出沒收違法所得600元，罰款9400元的處罰。

點評：不合格農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)，影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的正常進行，應當依法承擔相應的法律責任。

9.銷售不合格鋼材案

林州市某物資有限公司購進12mm螺紋鋼3.4765噸銷售。上述產(chǎn)品經(jīng)鑒定為不合格產(chǎn)品。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，依法作出沒收違法所得172.15元，并處罰款15793.45元的處罰。

點評：此案說明了部分商品經(jīng)營者，只追求經(jīng)營利潤而不顧商品質(zhì)量。

10.銷售侵犯“郎”注冊商標專用權白酒案

安陽市開發(fā)區(qū)一超市頂賬給當事人標注生產(chǎn)廠家為四川省古藺縣郎鳳曲酒廠出品標識為“國花郎”白酒。經(jīng)調(diào)查認定，侵犯了四川古藺郎酒廠有限公司“郎”注冊商標專用權。依據(jù)《商標法》的規(guī)定，責令當事人立即停止侵權行為，作出沒收、銷毀侵權白酒并罰款8000元。

點評：這是一起較為典型的商標侵權案件。

（以上案例及點評由安陽市工商局消?？铺峁?/p>