楊女士是一名單親母親，1歲半的女兒與她相依為命。由于工作繁忙，她在網(wǎng)上找了一家家政公司，為女兒請了保姆。但萬萬想不到，3月11日，年輕的女保姆竟不慎將滿鍋開水倒在了孩子身上，造成嚴重燙傷。事后，楊女士認為家政公司所提供的保姆服務(wù)水準與其承諾相差甚遠，應(yīng)對此事負主要責(zé)任。對此，家政公司負責(zé)人承認工作有失誤，稱會對孩子受傷負責(zé)。

全身燙傷面積達41%

楊女士家住順德，在某公司做銷售工作。3月11日下午，她正在江門出差，家里的保姆突然打電話說，小孩被開水燙傷，情況很嚴重。楊女士說，她只好讓同事幫忙送小孩去醫(yī)院。“我還在車上正趕回，醫(yī)生就要我簽字，我只好口頭同意。”

等楊女士趕到順德大良人民醫(yī)院后，她心如刀割。“除了臉和胳膊外，其它地方全部被燙傷了，通紅通紅的。”楊女士說，經(jīng)醫(yī)生診斷，女兒燙傷面積達41%，屬于特重深二度。

楊女士詢問保姆得知，小保姆當時剛燒好一鍋沸水，準備往熱水壺中添加，但沒有注意身邊的情況。“我女兒就在她身邊，她沒有看見，水一下子就倒在孩子身上了。”楊女士報了警，警方將肇事保姆帶走調(diào)查。

小保姆竟未懂做飯？

楊女士稱，去年8月，她在網(wǎng)上找到了正祥和家政服務(wù)有限公司，當時對方承諾，介紹的保姆不僅會照顧好孩子的生活，還會提供優(yōu)質(zhì)的早教服務(wù)。“他們說引進的是英國的早期教育。當時我就簽了一年合同，交了2880元介紹費和3000元押金，每個月支付保姆2000元工資。”楊女士說。

但楊女士認為，小保姆并未像家政公司說的那樣好。“她(保姆)是高中畢業(yè)，以前在工廠里打工，從來沒有做保姆的經(jīng)驗。”楊女士稱，甚至連做飯都要她手把手教。“原來說不滿意可以換，但等我想換的時候，家政公司就說換新人就要2500元一個月。”

楊女士說，自從女兒出事后，家政公司的人只來過兩次，留下兩萬元就走了，之后再打電話聯(lián)系，對方便告知公司領(lǐng)導(dǎo)不在，一直推搪。楊女士表示將考慮走法律途徑解決。

家政公司稱不會避責(zé)

昨日，該家政公司周經(jīng)理表示，楊女士孩子被燙傷住院后，公司有關(guān)負責(zé)人多次去醫(yī)院看望，并分三次墊付了3萬元醫(yī)療費。對于楊女士要求的今后治療費用，周經(jīng)理稱，“公司不會逃避責(zé)任，現(xiàn)在正和保險公司溝通，努力籌措資金。”

而對于楊女士所說的，公司指派保姆多是沒有經(jīng)驗的年輕人，不夠?qū)I(yè)的說法，周經(jīng)理表示，保姆上崗前都進行過為期一個月的技能培訓(xùn)，不過她坦承，“由于人數(shù)較多，有些保姆在實際操作過程中會出現(xiàn)一些問題，也是在所難免的”。

目前，雙方仍在就賠償問題進行協(xié)商。