徐先生的妻子與他們剛出生的兒子，住進了宋園路上的靜雅軒精致月子會所。沒料到，孩子的臉在會所內被劃了一條6厘米長的口子。

孩子臉上莫名多了道口子

徐先生的兒子于去年12月31日出生。今年1月4日，徐先生的妻子帶著孩子住進了靜雅軒精致月子會所。1月25日下午，“會所的護理人員抱孩子到嬰兒室換尿片，大概5分鐘后，工作人員抱著孩子慌慌張張地跑進門，說孩子自己將臉劃傷了。”徐先生說：“孩子左臉上有一道傷口自上眼皮一直到嘴唇附近，有六七厘米長，傷口很深。”

事發(fā)次日，徐先生就向客服部經理進行投訴，會所客服經理也承認，不管是護理人員的過失，還是寶寶自己劃傷，會所都有責任。此后，會所與有關醫(yī)生檢查了孩子的傷口。對方當時稱，劃傷在一兩個星期內就可恢復，不會留下痕跡：“客服經理反復保證會對寶寶的劃傷負責，還口頭承諾，如果傷口在一個月內還留有疤痕，會所將承擔責任。”徐先生的妻子和孩子于2月3日離開了會所。

但是，離開會所后的兩個多星期里，徐先生發(fā)現(xiàn)，孩子臉上的劃傷處凹陷明顯，不但沒有消除，而且還在擴大。于是，他帶著孩子到醫(yī)院檢查，“醫(yī)生說劃痕可能已傷及真皮層，完全消除有困難，或者需數(shù)年或更長時間消除。”

但當徐先生再去會所提出索賠時：“會所方面說，搞不清到底是護理人員弄的，還是寶寶自己劃的。”會所提出給予5000元安慰金的解決方式，徐先生表示不能接受，認為會所應按照護理費用全額“退一賠一”，賠償5萬元。

會所：難證明傷口是誰造成

對于此事，會所工作人員朱小姐表示，事發(fā)后，已經向當時帶孩子換尿布的工作人員了解過情況，對方表示，在抱孩子換尿布及返回的過程中，沒有看到孩子的臉被劃傷。

朱小姐說，會所對護工要求很嚴格，不能留指甲、佩戴飾品等銳利物體。換尿布的地方并不在監(jiān)控范圍內，無法通過視頻來判斷孩子的臉究竟是怎么受傷的。她表示，根據(jù)以往的情況及經驗判斷，嬰兒抓傷自己的臉，是常見的。

朱小姐表示會所方面一直愿與徐先生協(xié)商，也愿意進行一定的經濟補償。但她認為，這起意外發(fā)生后，賠償并不適用于“退一賠一”，因而會所無法認可徐先生提出的5萬元的賠償方案。據(jù)了解，目前消協(xié)已經介入，正在進行協(xié)調。而會所方面表示，他們可以退還寶寶的護理費6000元，并承擔醫(yī)藥費，在此基礎上繼續(xù)與徐先生進一步協(xié)商。