因?yàn)?歲的兒子需要定期去市兒童醫(yī)院看牙科，市民李曉月常常需要在早上7時(shí)趕到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)?！凹词故沁@么早去，也要排上一小時(shí)左右才能掛上號(hào)。”李曉月告訴記者，這讓她非常頭疼，覺得看病不容易。

這一狀況在李曉月用上市兒童醫(yī)院的“一卡通”后得到改觀?！叭ツ?，市兒童醫(yī)院推出了‘一卡通’，用它可以自助掛號(hào)。我試著辦了一張卡，發(fā)現(xiàn)自助掛號(hào)十幾秒鐘就可完成，很方便，再也不用排長(zhǎng)隊(duì)了。”李曉月說。

患者看病時(shí)間縮短50分鐘

記者昨日在市兒童醫(yī)院看到，李曉月所說的“一卡通”是一張與身份證大小相同的藍(lán)色I(xiàn)C卡。只需在醫(yī)院固定窗口辦卡，就可以在門診一樓大廳辦理自助掛號(hào)，還可以在門診六個(gè)樓層的收費(fèi)處掛號(hào)、打印發(fā)票和清單。

為了解決市民排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)的問題，從去年10月起，市兒童醫(yī)院著力進(jìn)行收費(fèi)流程改造，推廣使用一卡通便是其中一項(xiàng)重要措施。市兒童醫(yī)院院長(zhǎng)鐘山說：“家長(zhǎng)帶著孩子看病不容易，不少家長(zhǎng)一手牽著孩子，一手還要拎著一個(gè)裝了奶瓶、毛巾的大包。醫(yī)院也一直在想辦法讓孩子看病就醫(yī)更方便。”因此，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子多次前往外地醫(yī)院考察后，最終決定在院內(nèi)推廣一卡通。

記者了解到，辦理一卡通是免費(fèi)的，可以反復(fù)使用。如果不再需要，退卡也方便。從今年3月開始，市兒童醫(yī)院在口腔科、耳鼻喉科、眼科、中醫(yī)科、兒童保健科、皮膚科室全面推廣使用一卡通就診，受到患者普遍好評(píng)。

“一開始我還覺得錢包里卡太多，不太想辦一卡通。但我看有的孩子家長(zhǎng)用一卡通掛號(hào)不用排隊(duì)，立刻就辦了一張。用了一次以后，確實(shí)感覺很方便，就一直用到現(xiàn)在。”李曉月說，如今她兒子每次看牙科，都用一卡通掛號(hào)。

市兒童醫(yī)院口腔科主任丁桂聰告訴記者，科室全面推行一卡通以前，患者在門診一樓大廳排隊(duì)掛號(hào)就要花30分鐘左右。就診時(shí)由于有許多檢查和治療項(xiàng)目，患者又得多次開單反復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)。全面推廣使用一卡通以后，患者除了可以自助掛號(hào)以外，每次檢查和治療都可以直接在醫(yī)生的工作臺(tái)上刷卡完成，省去了排隊(duì)交費(fèi)的時(shí)間，也提高了醫(yī)生的工作效率。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，患者使用一卡通就診后，整個(gè)診療過程可以節(jié)省時(shí)間40％以上。市兒童醫(yī)院目前每天有1000多人次使用一卡通自助掛號(hào)、看病繳費(fèi)。每人看一次病可節(jié)省30分鐘至50分鐘，大大緩解了市民掛號(hào)繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問題。對(duì)于醫(yī)院來說，也提高了整體工作效率。

市兒童醫(yī)院收費(fèi)流程的優(yōu)化還體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上。比如患者交費(fèi)打印發(fā)票的環(huán)節(jié)。流程改造以前，由于沒有約束和規(guī)定，患者繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員往往將患者的每一張檢查申請(qǐng)單打一張發(fā)票。打印的張數(shù)多，無形中增加了患者排隊(duì)的時(shí)間。鐘山院長(zhǎng)專門對(duì)此進(jìn)行過調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)打一張發(fā)票要9～13秒，如果打印數(shù)量減少，就可節(jié)省時(shí)間。

另一方面，空白發(fā)票由醫(yī)院購(gòu)買，使用數(shù)量過多也增加了醫(yī)院的運(yùn)行成本。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)現(xiàn)這一問題后，立即修改發(fā)票打印流程：從技術(shù)上限定每位患者每次繳費(fèi)最多只能打印兩張發(fā)票。

這一辦法從今年2月實(shí)施。實(shí)施的第一個(gè)月，雖然病人同比增加了6％，但發(fā)票使用數(shù)量減少了36%.每人次交費(fèi)打印發(fā)票時(shí)間減少了98％，每人次繳費(fèi)等候時(shí)間少了30.4%.患者交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間明顯縮短，醫(yī)院也節(jié)約了購(gòu)買空白發(fā)票的成本。

環(huán)境改善患者候診更舒適

市兒童醫(yī)院對(duì)原有的靜脈輸液治療室進(jìn)行改建，建立了新的靜脈輸液中心，今年1月11日正式運(yùn)行。

新的輸液中心增添了超凈工作臺(tái)，靜脈藥物在潔凈層流臺(tái)無菌環(huán)境下進(jìn)行配置，可以確保輸液不受空氣中細(xì)菌和微粒的污染。醫(yī)院同時(shí)對(duì)輸液流程進(jìn)行了改造，家長(zhǎng)無需像過去那樣先排隊(duì)取藥，再到輸液室排隊(duì)交藥。只需將交費(fèi)后的處方箋和注射證交到輸液藥房后即可等候叫號(hào)輸液，減少了等候的環(huán)節(jié)和時(shí)間。也無需患者再自行帶藥回家，既方便，用藥安全也得到了保障。

今年3月1日起，醫(yī)院影像中心處置室投入使用。處置室整合了放射科、超聲科的護(hù)理人力資源，主要負(fù)責(zé)住院和門診患兒各項(xiàng)功能檢查的鎮(zhèn)靜灌腸工作；門診患兒CT、核磁共振（MRI）檢查造影劑的皮試、注射和急救工作；數(shù)字減影血管造影機(jī)（DSA）的院感監(jiān)測(cè)工作等。

處置室成立前，門診、住院患兒在放射、超聲等檢查科室的鎮(zhèn)靜灌腸工作各自開展，沒有專門的處置室?；純汗嗄c要在人來人往、吹著穿堂風(fēng)的走廊進(jìn)行，很不方便。住院的患兒在病房灌腸鎮(zhèn)靜后前往檢查室，在等候的過程中孩子醒了又需重新回到病房灌腸，給醫(yī)患雙方都造成很大麻煩。處置室建成使用后，上述問題均得到解決。此外，因?yàn)橛辛送晟频囊?guī)章管理制度，處置室的護(hù)士全都訓(xùn)練有素，保證了醫(yī)療質(zhì)量和安全。

“一站式”服務(wù)患者更輕松

醫(yī)院通過對(duì)抽血檢驗(yàn)進(jìn)行流程改造，患者抽血、檢驗(yàn)和取結(jié)果實(shí)行一站式服務(wù)。以往患者做一次抽血檢驗(yàn)，要先到一樓抽血，再分別到不同的樓層送標(biāo)本和取結(jié)果，既辛苦又浪費(fèi)時(shí)間，而且還常常找不到地方?！耙徽臼健狈?wù)將抽血檢驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)集中在醫(yī)院三樓進(jìn)行，由護(hù)工集中把檢驗(yàn)的標(biāo)本送到不同的樓層，免除了家長(zhǎng)帶孩子做檢查樓上樓下反復(fù)跑腿之苦。

醫(yī)院對(duì)門急診診室的改造，改變了原來每位醫(yī)生一間三合一診室（診病、休息、更衣）的布局，設(shè)立了醫(yī)生集中更衣、休息室。診室變?yōu)閱我坏脑\室，解決了就診高峰期增援醫(yī)生無診室看病的問題。

今年醫(yī)院還重建網(wǎng)站，加強(qiáng)維護(hù)管理，及時(shí)發(fā)布信息，回答病人在線咨詢，接受病人投訴建議，形成了良性醫(yī)患互動(dòng)。醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)管理，及時(shí)發(fā)布各種就診信息及病人須知，各門診時(shí)間準(zhǔn)確告知病人。病人網(wǎng)上咨詢、留言、投訴建議及時(shí)回復(fù)。