女童爬梯式護(hù)欄墜亡

小區(qū)的陽(yáng)臺(tái)是鋼化玻璃護(hù)欄，在兩塊玻璃之間留有約30厘米寬的空隙，但開(kāi)發(fā)商在建樓時(shí)，在這里橫向焊接了幾根鋼管，這樣一來(lái)，這段空隙變成了“小梯子”。

深圳新聞網(wǎng)4月26日訊 近日，家住福田區(qū)石廈北三街某小區(qū)的劉某夫婦來(lái)到福保街道辦，把一面寫(xiě)有“敬業(yè)正直、為民解憂”的錦旗送到街道辦領(lǐng)導(dǎo)手中，至此，一宗僵持了數(shù)月之久的女童意外墜亡糾紛終于得到妥善解決。據(jù)了解，這是福保街道今年信訪維穩(wěn)的“一號(hào)案件”。

“梯式護(hù)欄”奪走女童命

悲劇發(fā)生在去年11月2日。當(dāng)天下午6點(diǎn)多鐘，6歲女童丫丫（化名）正在自家樓下的花園里跟小伙伴玩耍，忽然聽(tīng)到家人在陽(yáng)臺(tái)上喚她回家吃飯?；氐郊抑?，丫丫還惦記著樓下玩耍的同伴，便獨(dú)自跑到陽(yáng)臺(tái)上，踩著護(hù)欄攀到1.1米高的護(hù)欄頂部望向樓下，突然其家人聽(tīng)到一聲驚叫，原來(lái)丫丫從護(hù)欄頂部跌落下去，當(dāng)場(chǎng)身亡。

對(duì)此，劉某夫婦認(rèn)為，陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄在設(shè)計(jì)上的缺陷，是導(dǎo)致女兒墜樓的主要原因。原來(lái)，劉某所住小區(qū)的陽(yáng)臺(tái)是鋼化玻璃護(hù)欄，在兩塊玻璃之間留有約30厘米寬的空隙，不知是為了美觀還是便于通風(fēng)，開(kāi)發(fā)商在建樓時(shí)，竟然在這里橫向焊接了幾根鋼管，這樣一來(lái)，這段空隙儼然變成了“小梯子”，孩童順著“小梯子”一級(jí)一級(jí)就能攀到護(hù)欄頂部。據(jù)此，劉某夫婦要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)全部責(zé)任并賠償80萬(wàn)元。而開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，樓房在2001年建成入伙時(shí)，陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)符合當(dāng)時(shí)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，造成丫丫墜亡的原因是家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)不到位，但出于同情，他們?cè)敢饨o予20萬(wàn)元補(bǔ)償金。

福保街道努力化解矛盾

由于當(dāng)事雙方在陽(yáng)臺(tái)防護(hù)欄是否存在設(shè)計(jì)缺陷、賠（補(bǔ)）償數(shù)額等關(guān)鍵環(huán)節(jié)分歧較大，福保街道辦建議他們聘請(qǐng)權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)進(jìn)行鑒定，但遭拒絕。當(dāng)事一方拒絕走司法程序，多名親屬還披麻戴孝到開(kāi)發(fā)商的辦公地點(diǎn)聚集，雙方關(guān)系惡化，協(xié)商一再陷入僵局。

偶然的機(jī)會(huì)，福保街道負(fù)責(zé)此起信訪糾紛的承辦人看到深圳一則《女童墜樓官司打了6年獲賠43萬(wàn)》的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)這起發(fā)生于福田區(qū)福華新村的女童墜樓案與他們正在辦理的這宗信訪糾紛十分相似。這個(gè)最新判例為糾紛雙方進(jìn)一步縮小差距起到了轉(zhuǎn)折性的作用，承辦人立即將該判例復(fù)印給當(dāng)事雙方。

劉某夫婦因此意識(shí)到自己在女兒墜亡案中也有責(zé)任，主動(dòng)將賠償金降到30萬(wàn)元，而開(kāi)發(fā)商的談判代表則表示，超過(guò)30萬(wàn)的補(bǔ)償，必須要請(qǐng)示公司法人代表馮某并召開(kāi)董事會(huì)才能決定。福保街道領(lǐng)導(dǎo)于是主動(dòng)登門(mén)拜訪。政府部門(mén)的真誠(chéng)態(tài)度讓馮某十分感動(dòng)，次日，開(kāi)發(fā)商董事會(huì)便同意給予劉某夫婦30萬(wàn)元補(bǔ)償金。

解決信訪需要多管齊下

對(duì)于此起案件，福保街道辦負(fù)責(zé)人表示，處理此案時(shí)，政府部門(mén)應(yīng)從“情、理、法”三方面多管齊下。從“情”上，我們同情劉某夫婦；從“理”上，悲劇發(fā)生后，開(kāi)發(fā)商不推諉不卸責(zé)；從“法”上，政府希望當(dāng)事雙方通過(guò)法律程序來(lái)厘清責(zé)任。在這樣的情況下，相關(guān)政府部門(mén)需要用真情、用事實(shí)、用法律，引導(dǎo)信訪人提出合理訴求，耐心勸說(shuō)當(dāng)事人換位思考，從而為雙方當(dāng)事人尋找一個(gè)“平衡點(diǎn)”，妥善解決合理訴求。