“遙控飛機(jī)、遙控汽車，便宜的要一兩百元，貴的甚至上千元，玩兒不了幾天一弄壞，維修不成基本成廢品。”相信不少家長(zhǎng)有過這樣的抱怨。玩具壞了到哪修，玩具如何完善售后服務(wù)的維修環(huán)節(jié)，成為眾多家長(zhǎng)關(guān)心的話題。

現(xiàn)象：保修期，有跟沒有一個(gè)樣

記者走訪了多家商場(chǎng)、超市的兒童玩具專區(qū)，帶有電動(dòng)、聲光、遙感技術(shù)的玩具價(jià)格從近百元到上千元不等。

記者發(fā)現(xiàn)，兒童玩具無論價(jià)格多少，保修期都很短，有的是7天，有的是3天，有的甚至不保修。幾乎所有玩具的外包裝上，都沒有任何有關(guān)售后服務(wù)或維修的說明。

對(duì)此，銷售人員解釋說：“玩具屬于易損品，很多廠家不保修，只維修。出問題只能寄回廠家?！?/p>

據(jù)了解，由于鄭州市場(chǎng)上賣的玩具大多是在廣東生產(chǎn)的，消費(fèi)者如果要維修，不但要承擔(dān)郵費(fèi)，還至少要等半個(gè)月，許多人因覺得太麻煩而選擇放棄。

玩具銷售人員表示，廠家的重心都放在創(chuàng)新和生產(chǎn)上，玩具行業(yè)歷來沒有“三包”服務(wù)的“行規(guī)”。

工商：玩具無“三包”，可依法執(zhí)行

玩具也是商品，是否享有“三包”呢？

市消協(xié)12315工作人員表示，國家尚未出臺(tái)玩具銷售“三包”規(guī)定，但是，如果玩具質(zhì)量有問題，可依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來執(zhí)行，即商品7天之內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者有權(quán)利要求退貨、換貨或者進(jìn)行修理。

工商工作人員提醒廣大消費(fèi)者，在購買產(chǎn)品時(shí)，一定要銷售者出具有效發(fā)票，因?yàn)橄M(fèi)者依法辦理修理、換貨、退貨時(shí)，要以購貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。