“花400多元給兒子買了個(gè)遙控電動(dòng)汽車，玩了兩天就壞了，想修沒地方修，店家也不管?！本┒忌鐓^(qū)的顧先生，近日給孩子買了件“六一”節(jié)禮物，結(jié)果“六一”未到就成了廢品，惹得小孩子哭著喊著要再買一個(gè)。

高檔車模、遙控飛機(jī)、遙控汽車、電動(dòng)童車、語音娃娃……如今各式各樣的兒童玩具爭(zhēng)奇斗艷，讓孩子們愛不釋手。玩具的價(jià)位從幾十元直到數(shù)千元不等，但是由于售后保修難、維修難，讓許多身價(jià)不菲的兒童玩具成為一次性用品，真讓家長(zhǎng)們頭疼。

上千元童車用了半年趴窩

“我們家的破玩具都裝了四大筐了！”山水人家的李女士向記者抱怨，一些電動(dòng)玩具，要么是遙控器壞了，要么是電池充不上電了，“有的只玩了一兩次，有的只是損壞了某個(gè)小零件，這樣浪費(fèi)了實(shí)在可惜。”她說，家里最貴的一臺(tái)1000多元的電動(dòng)童車，僅僅用了半年，也趴窩動(dòng)不了。

幾天前，李女士在好又多黃龍店買了一架客機(jī)模型，第二天發(fā)現(xiàn)尾翼脫落，就被孩子打入了“冷宮”。記者昨天來到該超市，詢問玩具售后服務(wù)事宜，玩具區(qū)的營(yíng)業(yè)員說，“玩具一般都沒有質(zhì)保的慣例，不過如果確是產(chǎn)品本身的質(zhì)量有問題，可在一周內(nèi)退貨，這是超市自己的規(guī)定?！庇浾哌€聯(lián)系了廣東汕頭的廠家服務(wù)電話，對(duì)方告知“沒有這方面的保修服務(wù)?！?/p>

玩具包裝上無質(zhì)保期

隨后，記者又走訪了杭城一些玩具店。在浙大路求是小學(xué)旁的一家玩具店，當(dāng)記者詢問玩具出現(xiàn)質(zhì)量問題能否保修時(shí)，售貨員說：“我們可以當(dāng)場(chǎng)試一下，沒有問題，再買走。但離柜后就不管了?！睂?duì)于玩具的維修事宜，店主表示可幫助聯(lián)系廠家，但維修費(fèi)用要買家承擔(dān)。

同樣，在杭州大廈B座七樓的兒童商場(chǎng)，記者連問了兩個(gè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員都回答“玩具不保修的”。他們解釋說，對(duì)于一些國產(chǎn)玩具，可以送到柜臺(tái)幫助聯(lián)系維修，而進(jìn)口玩具，想要聯(lián)系廠家維修就比較困難。

記者注意到，市面上的各式玩具，包裝上除了標(biāo)注產(chǎn)品的介紹和適用年齡等使用說明之外，都找不到質(zhì)保期或如何維修等字樣。有商場(chǎng)售貨員解釋說： “玩具屬于易損品，小孩不知道保護(hù)，亂丟亂摔很容易損壞，所以多數(shù)廠家不保修?！?/p>

寄回廠家維修成本高

面對(duì)當(dāng)今玩具的檔次和價(jià)位越來越高的趨勢(shì)，也有一些廠家表示愿提供“成本價(jià)質(zhì)保”、“終身成本價(jià)維護(hù)”，即廠家負(fù)責(zé)提供配件，按照工廠成本價(jià)格計(jì)算，來回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

山水人家的李女士就曾與電動(dòng)童車的廠家聯(lián)系過，對(duì)方說要么送回廣州廠家維修。維修不算錢，但快遞費(fèi)和更換零件的費(fèi)用需顧客承擔(dān)。“我一聽還是算了吧，光來回運(yùn)費(fèi)就要一兩百元，再加上更換零件的費(fèi)用，不但開支不小，時(shí)間也起碼要一個(gè)月?！?/p>

目前，玩具除了保修難，想出錢修都難——在杭州幾乎找不到專業(yè)的玩具維修店。有的玩具店家可以維修，但一般也只接收自己店里賣出的玩具的維修。“要是有專門的玩具修理店就好了，那樣就不至于浪費(fèi)資源了。數(shù)百元上千元的玩具，玩了沒多久就壞了，又沒地方修，這樣的‘一次性’投入也太昂貴了！”一位家長(zhǎng)對(duì)記者感嘆。

耐用性難判斷，“三包”尚無明確規(guī)定

由于國家僅在兒童玩具安全方面出臺(tái)了法規(guī)，并未在質(zhì)量“三包”方面給出明確規(guī)定，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首批公布的享受“三包”的產(chǎn)品名錄中不含兒童玩具。

“玩具產(chǎn)品有其特殊性，比如對(duì)于判斷是產(chǎn)品耐用性問題，還是‘人為損壞’，在實(shí)際操作中不一定都有明確的界限。這些原因造成了玩具售后質(zhì)保的客觀難度?！睒I(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，購買玩具特別是一些高價(jià)產(chǎn)品時(shí)，一定要問清是否具有保修等服務(wù)項(xiàng)目，并明確服務(wù)期限。最好是到正規(guī)商場(chǎng)超市購買玩具，并保存好相關(guān)購買憑證，最大限度地保障自己的權(quán)益。