去年生日，帥帥收到了自己期待已久的禮物——變形金剛，在小家伙愛不釋手地折騰下，這個價值200多元的玩具不到兩個月就缺胳膊少腿，不復(fù)往日風(fēng)采。這么貴的玩具扔了實在可惜，帥帥媽媽想找個地方修理一下，可是賣玩具的商家告訴她：“我們只管賣，沒聽說過兒童玩具還有售后?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎是所有的玩具都沒售后服務(wù)，完全成了一次性消費品。

缺少配件難維修

“這輛遙控飛機(jī)800多元買的，孩子在廣場玩的時候操作失誤，把飛機(jī)的一個螺旋槳摔壞了，我找了四五家家電維修部，都說沒有配件修不了。我想讓玩具店聯(lián)系廠家給維修一下，可是玩具店的老板說現(xiàn)在廠家已經(jīng)不生產(chǎn)這款飛機(jī)了，沒有配件，修不了?！奔易±^(qū)青苑小區(qū)的張女士無奈地對記者說，“這么貴的玩具只能廢棄了，真讓人心疼?！?/p>

記者在張女士家看到，兒童房里有一個專門的收納箱，里面裝滿了遙控車、小火車、仿真沖鋒槍等玩具，有些看起來還很新，但是因為一些小毛病，它們只能躺在收納箱內(nèi)。

“大多數(shù)兒童玩具結(jié)構(gòu)簡單，一檢查就能找到問題的結(jié)癥，像焊點脫焊、線路故障等小毛病很好修?！苯?jīng)營家電維修的趙博師傅對記者說，“但是如果需要換配件就沒辦法，光知道哪有問題是不夠的，沒有配件一切都是空談，根本無從修起?！?/p>

返廠維修費用高

記者對昆區(qū)榮資商廈、金榮商廈、泰匯合、青山區(qū)萬達(dá)廣場、東河區(qū)太平寺等幾家商場的兒童玩具集中銷售場所進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)盡管市場上的玩具琳瑯滿目，價格從幾十元到幾千元不等，但是都沒有注明“三包”和售后服務(wù)。

“這么貴的玩具，壞了有地方修嗎？”記者拿起一個標(biāo)價1200元的大型遙控汽車詢問售貨員?！拔覀冞@都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，你看有使用說明書、有合格證、還有3C強(qiáng)制認(rèn)證，外包裝上都寫明了產(chǎn)地、廠家、注意事項。如果一周之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，我們包換?！笔圬泦T熱情地對記者說。

“要是自己玩壞的去哪維修，有售后嗎？”面對記者的再次詢問，售貨員解釋道：“售后服務(wù)沒聽說過，如果是零件有問題，你可以到維修家電的地方修理一下，我們也可以聯(lián)系廠家給你返廠維修，但是換零件是要收費的，還有來回的運費，費用會比較高。”

千元以上的玩具尚且沒有專門的售后服務(wù)，幾十元、幾百元的玩具更是“理所當(dāng)然”的沒有售后服務(wù)。

售后無強(qiáng)制規(guī)定

“有毛病的玩具，玩是不能玩了，放家里占地方，扔掉又覺得可惜?，F(xiàn)在服裝、家電、手機(jī)等商品都實行‘三包’，損壞了也都有維修的地方，如果玩具也有‘三包’的話，不至于淪落為一次性用品。”張女士的話道出了很多家長的心聲。

兒童玩具有強(qiáng)制售后嗎？包頭市消費者協(xié)會一位工作人員在接受記者采訪時說，國家還未出臺針對兒童玩具實施強(qiáng)制“三包”的規(guī)定。家長在購買玩具時，應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識,看清包裝盒上生產(chǎn)廠家是否是正規(guī)企業(yè)、是否有質(zhì)量合格證、國家安全標(biāo)志、安全警示標(biāo)志等。要索要發(fā)票等購買憑證，不要為了省錢到不正規(guī)的小攤上購買。同時詢問商家是否有包換、維修等售后服務(wù),目前商品的維修保養(yǎng)主要靠買賣雙方的約定和承諾，但是商家應(yīng)該做好產(chǎn)品更換、維修的售后服務(wù)，方便消費者維修。