果凍現(xiàn)黑色黏液

　　焦急等待超市方處理問題的代女士一家

果凍晶瑩剔透、色彩鮮艷、潤(rùn)滑爽口，成為小朋友的摯愛。但如果果凍中發(fā)現(xiàn)有黑色不明物，你還敢吃嗎?

“孩子食用變質(zhì)果凍后一直不舒服，不停地哭?！?2日，消費(fèi)者代麗夫婦帶著正在哭泣的孩子來(lái)到市消委會(huì)，向工作人員反映孩子食用“旺旺”果凍后出現(xiàn)的問題。后經(jīng)市消委會(huì)工作人員調(diào)解，經(jīng)銷商賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)用等共計(jì)2580元。

投訴

果凍現(xiàn)黑色黏液

當(dāng)日，記者在市消委會(huì)看到，代女士手里已開封的“旺旺”包裝里一共有6枚果凍，價(jià)格為兩元錢。其中有兩枚果凍已經(jīng)被小孩食用，食用后的果凍包裝邊上還能看到黑色黏液。其他未開封的4枚果凍包裝外有一些黑色黏液，果凍里面也有大塊的黑色不明物。

代女士告訴記者，這袋果凍是12日在市區(qū)某超市購(gòu)買的。孩子吃了兩個(gè)后，家人發(fā)現(xiàn)剩下的果凍里有大塊的黑色黏液，就立即讓孩子停止了食用，但孩子還是出現(xiàn)了不舒服的癥狀。

于是，代女士及家人立即帶著小孩來(lái)到超市，向果凍銷售人員反映了情況，對(duì)方回答了一句“賠你一袋果凍”后就不再搭理?！昂⒆邮秤米冑|(zhì)果凍后一直不舒服，不停地哭，我們要求超市立即帶小孩到醫(yī)院檢查，超市卻不給明確答復(fù)，太不負(fù)責(zé)任了!”無(wú)奈之下，代女士來(lái)到市消委會(huì)投訴。

協(xié)商

消費(fèi)者獲賠2580元

市消委會(huì)工作人員查看了果凍的生產(chǎn)日期，顯示為2011年1月11日，保質(zhì)期9個(gè)月，并立即與超市相關(guān)負(fù)責(zé)人及“旺旺”果凍經(jīng)銷商取得聯(lián)系。工作人員認(rèn)真聽了雙方的陳述，了解事情的全過(guò)程后，耐心地對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。由于當(dāng)天孩子的病情尚未確定，需要先到醫(yī)院檢查，于是經(jīng)工作人員建議，雙方協(xié)商決定：待孩子到醫(yī)院檢查后，再接受調(diào)解。

一個(gè)星期后，雙方再次來(lái)到市消委會(huì)，工作人員再次對(duì)食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等進(jìn)行了認(rèn)真核查，在排除其他違法行為后，組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。

代女士和家人認(rèn)為，對(duì)于這次果凍變質(zhì)的問題，孩子和家人的感情已經(jīng)受到傷害，因此要求賠償。

仔細(xì)查看問題果凍后，超市方承認(rèn)該袋果凍確實(shí)有問題，并對(duì)原因進(jìn)行了解釋，可能是運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中過(guò)分?jǐn)D壓，才導(dǎo)致果凍變質(zhì)，愿意承擔(dān)相應(yīng)賠償，并表示歉意，希望代女士能夠諒解。

最后在市消委會(huì)工作人員的調(diào)解下，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等相關(guān)規(guī)定，達(dá)成和解協(xié)議，經(jīng)銷商向代女士賠償醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)用等共計(jì)2580元。對(duì)此結(jié)果，雙方均表示同意。

提醒

保留證據(jù)投訴解決

記者從市消委會(huì)了解到，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，給消費(fèi)者造成傷害，經(jīng)營(yíng)者要支付受害消費(fèi)者的醫(yī)藥費(fèi)、住院期間的護(hù)理費(fèi)及其產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等。消費(fèi)者碰到這種情況，可以選擇向經(jīng)銷商索賠。如果協(xié)商不成，則可以到相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。

市消委會(huì)工作人員提醒市民，不能盲目迷信名牌，購(gòu)買果凍時(shí)要仔細(xì)挑選，要看包裝是否結(jié)實(shí)，有無(wú)漏氣漏水，千萬(wàn)別圖便宜而買到問題果凍。食用時(shí)要先觀察果凍，無(wú)肉眼可見的外來(lái)雜質(zhì)，有正常的色澤，具有與其品種相一致的味道，無(wú)異味。凝膠果凍在脫離包裝后能基本保持原有的形態(tài)，組織柔軟適中，富有彈性，細(xì)膩、均勻，無(wú)明顯絮狀物;可吸果凍組織細(xì)膩、均勻，無(wú)明顯絮狀物。果凍中添加的果肉或其他食用固體原料應(yīng)有正常的組織形態(tài)。

最后，要檢查果凍的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期以及儲(chǔ)藏指南等內(nèi)容，要索取并保存好購(gòu)物小票。