“六一”兒童節(jié)就快到了，商場(chǎng)里的玩具柜臺(tái)前，家長(zhǎng)們都開(kāi)始忙著為孩子挑選一份禮物，但問(wèn)題也隨之而來(lái)。電動(dòng)汽車(chē)、遙控飛機(jī)，動(dòng)輒兩三百元，然而這些價(jià)格不菲的玩具，由于沒(méi)法退換、維修，一旦有些毛病，便成了留著沒(méi)用、丟了可惜的“雞肋”。

一壞只能報(bào)廢

前些日子，市民李女士花500元給兒子買(mǎi)了一臺(tái)可以開(kāi)動(dòng)的玩具汽車(chē)。電動(dòng)車(chē)買(mǎi)回來(lái)后牞兒子玩了不到半個(gè)月，便出現(xiàn)了故障。李女士找商家，卻被告知玩具沒(méi)有售后服務(wù)。李女士表示自己可以付費(fèi)維修，但商家還是表示他們也不會(huì)修。

“因?yàn)檎也坏饺诵?，這個(gè)一米多長(zhǎng)、十幾公斤重的大家伙就成了擺設(shè)，放在屋里十分礙事，當(dāng)廢品賣(mài)了又覺(jué)得舍不得?！崩钆繜o(wú)奈地說(shuō)。記者在李女士家里看到，整整兩箱的“報(bào)廢”玩具，有些電動(dòng)玩具外形完好，就是動(dòng)不了。李女士的遭遇并非個(gè)例，采訪中記者了解到，有兒童的家庭，幾乎家家都有數(shù)量不少的兒童玩具，其中不少都是有些小毛病的的高檔玩具。

售后沒(méi)有保障

連日來(lái)，記者走訪了省城一些超市、商場(chǎng)、玩具專(zhuān)賣(mài)店發(fā)現(xiàn)，兒童玩具“只管賣(mài)不管修”幾乎成了市場(chǎng)上約定俗成的事。

在尖草坪小商品市場(chǎng)內(nèi)一家玩具店里，各種玩具琳瑯滿目。售貨員介紹，這段時(shí)間來(lái)選購(gòu)?fù)婢叩募议L(zhǎng)很多，電子遙控類(lèi)玩具最受歡迎，通常售價(jià)都在300元左右，而一些配備了MP3功能的電動(dòng)玩具，更高達(dá)六七百元。記者注意到，這些價(jià)格不菲、包裝精美的玩具外包裝上只標(biāo)注了安全標(biāo)識(shí)和注意事項(xiàng)等，沒(méi)有任何關(guān)于售后服務(wù)的信息。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)玩具能保修多久時(shí)，售貨員有點(diǎn)驚訝：“誰(shuí)賣(mài)的玩具也不管修?。　币晃讳N(xiāo)售人員告訴記者，他們出售玩具時(shí)，會(huì)讓顧客當(dāng)場(chǎng)試用，滿意才付錢(qián)，兒童玩具屬“易壞品”，孩子經(jīng)常摔、砸，人為損壞，他們最多只能幫忙聯(lián)系廠家。

業(yè)內(nèi)人士介紹，因?yàn)閲?guó)內(nèi)玩具廠商大多分布在廣東、浙江等省，一般在銷(xiāo)售地只有代理商，而沒(méi)有維修部門(mén)，壞的玩具如果退回廠家維修，不但要承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，還要等至少半個(gè)月。程序繁瑣、維修成本過(guò)高，許多人因?yàn)榕侣闊┒x擇放棄。

呼喚“玩具診所”

在采訪中，許多家長(zhǎng)都有類(lèi)似的想法：“為什么不能像修補(bǔ)衣服、皮鞋、拉鏈一樣維修玩具呢？如果能讓兒童玩具恢復(fù)功能，即使自己的孩子不想玩了，也可以和伙伴交換，或是送給那些貧困地區(qū)的孩子，怎么都比扔掉有意義?！?/p>

據(jù)報(bào)道，武漢有個(gè)玩具醫(yī)院，投資僅幾萬(wàn)元，平均每天可以收到一二十個(gè)玩具。一般粘粘補(bǔ)補(bǔ)的小修理，收費(fèi)不到10元，貴一點(diǎn)的按玩具價(jià)格的10%收維修費(fèi)，生意紅火。

“只要有配件，其實(shí)維修玩具并不難?！币恍╇娖骶S修專(zhuān)業(yè)人員表示。電子玩具損壞多是線路或配件問(wèn)題，因?yàn)樵硐鄬?duì)簡(jiǎn)單，修起來(lái)并不麻煩，關(guān)鍵是有些高檔玩具的配件比較難找。但是，玩具種類(lèi)繁多，升級(jí)更新?lián)Q代較快，又沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)格和制式，加上廠家不提供配件，而一些外形相似的玩具，零件卻不一樣，也都增加了玩具維修的難度。

工商支招維權(quán)

記者了解到，目前我國(guó)只在兒童玩具的安全要求方面出臺(tái)了相關(guān)政策和法規(guī)，而在質(zhì)量“三包”方面沒(méi)有任何規(guī)定。因此，銷(xiāo)售商通常會(huì)以人為損壞或廠家無(wú)售后服務(wù)為由拒絕退換或者維修。對(duì)此，工商部門(mén)也表示，如果玩具質(zhì)量確有問(wèn)題，可依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)“一般商品”的規(guī)定，要求商家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成的損壞，給予退換、維修或賠償損失。

工商工作人員提醒廣大消費(fèi)者，一定要到正規(guī)商場(chǎng)，選擇符合質(zhì)量要求的玩具，并索要、保存好發(fā)票等購(gòu)買(mǎi)憑據(jù)。