六一”臨近，山西太原經(jīng)營兒童用品的商家迎來銷售旺季。5月22日，記者走訪省城市場后發(fā)現(xiàn)，早在半個多月前，眾商家就陸續(xù)開始醞釀這一商機(jī)。其中，琳瑯滿目、豐富多彩的兒童玩具銷量大增。然而，由于大多數(shù)兒童玩具在售后“三包”方面普遍沒有明確規(guī)定，這讓許多身價不菲的兒童玩具成為一次性用品，不少消費者為此煩惱不已。

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兒童玩具提前熱賣

隨著“六一”的來臨，兒童玩具無疑成為當(dāng)前市場的主角。22日上午，在省城五一路一家大型連鎖超市的入口處，記者看到有關(guān)“喜迎六一，開心玩轉(zhuǎn)” 的兒童節(jié)宣傳促銷海報?；@球、遙控汽車、圖書等各類兒童商品也都被設(shè)置在超市里較顯著的位置。該超市一位銷售人員告訴記者，這幾天兒童商品已經(jīng)開始熱賣，其中玩具的銷量最大，至少比平時增長了40%以上。

當(dāng)日下午，記者在省城新建路的一家商城看到，為了迎接“六一”，各玩具店都在加緊備貨。在其中一家玩具店，有高檔車模、遙控飛機(jī)、遙控汽車、語音娃娃、變形金剛……“玩具仍然是孩子們最喜愛的物品之一，很多家長以此作為‘六一’的禮物送給孩子。這幾天店里兒童玩具的總體銷量提升了50%左右，其中遙控汽車、卡通人物模型是所有玩具中賣得最紅火的?！痹摰昀习逑蛴浾呓榻B。

多數(shù)玩具無“三包”

市場上的兒童玩具琳瑯滿目，價格從幾十元到幾百元不等，令家長和孩子們有很大的選擇余地。不過記者發(fā)現(xiàn)，大部分兒童玩具的外包裝或說明書上均標(biāo)注有生產(chǎn)廠家、使用說明書、注意事項、3C強(qiáng)制認(rèn)證、合格證等，卻找不到有關(guān)“三包”等售后服務(wù)的說明。尤其是身價不菲的遙控汽車、遙控飛機(jī)，以及會發(fā)聲的語音娃娃等電子類兒童玩具，有關(guān)質(zhì)保期的說明更是鮮見。

就此，記者采訪了水西門街康隆商城內(nèi)的一位銷售商。她告訴記者，兒童玩具大多是用塑料制成的，購買時最好能當(dāng)場試好?！巴婢邲]有‘三包’，這是行業(yè)的規(guī)矩。不過，假如消費者購買的玩具在短期內(nèi)出現(xiàn)損壞，我們?nèi)匀粫槠涓鼡Q?！?/p>

玩具售后維修比較難

隨后，記者走訪了省城其他幾家玩具店，經(jīng)銷商全部表示對所售出的玩具不提供“三包”服務(wù)。新建路康達(dá)商城的一位兒童玩具經(jīng)銷商介紹說：“市面上銷售的各式玩具，包裝上除了標(biāo)注產(chǎn)品的介紹和適用年齡等使用說明之外，一般都不標(biāo)注質(zhì)保期或如何維修等字樣。這主要是因為玩具屬于易損品，小孩不知道保護(hù)，亂丟亂摔很容易損壞，所以多數(shù)廠家不予保修?！?/p>

省城的劉女士告訴記者，她的兒子今年7歲。幾年來，她已經(jīng)給兒子買過很多輛遙控汽車，這些遙控汽車買回來后，保修很難。一旦損壞，根本無法維修，基本上就是一次性用品?！耙皇且驗槭〕鞘袌錾蠋缀跽也坏綄I(yè)的玩具維修店;二是因為商家沒有‘售后’承諾。即便能幫忙聯(lián)系廠家進(jìn)行維修，但快遞費用和更換零件的費用均需消費者承擔(dān)。由于維修成本太高，所以只能再買新的。”

在采訪中記者了解到，像劉女士這樣因玩具損壞后無處維修，家中存放著大量損壞玩具的情況十分常見。

就兒童玩具的“售后”維修問題，記者采訪了山西省家電維修行業(yè)協(xié)會的一位負(fù)責(zé)人?！皟和婢邔儆谝讐钠?，如果小孩玩玩具時不按規(guī)則操縱，對玩具造成破壞，縮短了玩具的壽命，無論玩具價格多高，一般都不在商家的‘三包’范圍內(nèi)。實際上電子類兒童玩具的售后維修狀況和小家電有些類似，損壞后也可以維修。不過，市場上的玩具類型很多，而且玩具更新?lián)Q代非?？欤坏p壞很難從生產(chǎn)廠家以外的地方找到匹配的零件。比如同是電動遙控汽車，形狀看起來很像，但很多零配件也不一樣，不能相互替代，維修難度和成本很大，所以很多電子類產(chǎn)品維修公司都不愿意承攬此類產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)?！?/p>

買玩具須看3C認(rèn)證

對于兒童玩具，目前國家僅在安全方面出臺了法規(guī)，并未在質(zhì)量“三包”方面作出明確規(guī)定。《消費者權(quán)益保護(hù)法》公布的享受“三包”服務(wù)的產(chǎn)品名錄中也不含兒童玩具。兒童玩具的售后維修主要靠買賣雙方的約定和承諾。

針對兒童玩具售后維修難的狀況，山西省消費者協(xié)會的一位工作人員表示，“玩具產(chǎn)品有其特殊性，比如對于產(chǎn)品耐用性或‘人為損壞’的判斷，在實際操作中不一定有明確的界限。這些原因從客觀上增加了玩具售后質(zhì)保的難度。不過，目前我國已對部分兒童玩具實施了‘3C’強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，消費者購買玩具時，首先應(yīng)當(dāng)看看產(chǎn)品是否具備‘3C’標(biāo)志。此外，消費者最好到正規(guī)的兒童玩具經(jīng)銷處購買玩具，并索要發(fā)票等購買憑證，了解產(chǎn)品是否有完整的售后服務(wù)，最大限度地保障自己的權(quán)益。作為商家，應(yīng)該做好玩具產(chǎn)品的更換、維修的售后服務(wù)，為消費者提供便利?！?/p>