日前，質(zhì)檢總局通報(bào)兒童用品質(zhì)量抽查結(jié)果

動(dòng)輒上千元的兒童玩具，玩了沒幾次就出現(xiàn)小故障，又無法修理，結(jié)果被打入“冷宮”；花數(shù)千元拍的兒童照，非但在拍攝過程中三番四次地加錢，最后的拍攝效果也差強(qiáng)人意；為了不讓孩子輸在起跑線上，面對(duì)高達(dá)上萬元的早教課，家長連眼睛都不眨一下，可結(jié)果卻在虛幻的未來……后天就是“六一”國際兒童節(jié)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在家長為孩子不惜重金投入、陪玩陪學(xué)的過程中，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)種種“絆腳石”，針對(duì)與兒童相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題的投訴也隨之增多，而玩具、攝影以及早教就成了眾多投訴中的大熱門。

[益智玩具]

千元玩具一摔就“啞”了

開發(fā)兒童右腦潛能，提高孩子動(dòng)手能力，雖然標(biāo)價(jià)高達(dá)1299元，刑女士仍咬咬牙，將這款益智玩具搬回了家。刑女士的兒子雨涵今年兩歲，作為“4+2+1”家庭模式下成長的典型寵兒，雨涵的童年充滿了歡樂。從出生起，雨涵的身邊就從沒缺過玩具，基本上每個(gè)月家里都會(huì)為他添置一兩件開發(fā)智力和動(dòng)手能力的玩具。

“我們家的玩具花費(fèi)少算算也要超過五位數(shù)了，動(dòng)手、動(dòng)腦，甚至動(dòng)身體的，能有的基本上都有了。 ”在外資企業(yè)任人事經(jīng)理的刑女士說。由于她平時(shí)工作非常忙，為了彌補(bǔ)在照顧孩子方面的缺失，在給孩子花錢消費(fèi)上，她幾乎從來不猶豫。正是為了迎合這樣一些家長的心理，玩具廠商大動(dòng)腦筋“創(chuàng)新”，時(shí)下不少玩具甚至加入了高科技元素，如MP3功能，電子遙控、紅外線感應(yīng)功能等等，這種元素的加入使得玩具變得更加智能更加好玩，可另一方面，它們?cè)诤⒆拥氖种?，也變得越來越脆弱了?/p>

那款價(jià)值1299元的玩具，剛買回家不久，就被小雨涵不慎摔在地上，原本擁有觸摸屏及MP3功能的智能玩具，立即變得“鴉雀無聲”。因?yàn)榭紤]到玩具才買了不到三天，刑女士找到出售玩具的柜臺(tái)，詢問工作人員是否能維修?？伤玫降拇饛?fù)卻是，維修是可以的，但必須把玩具寄回原廠，要看究竟問題出在哪里。不過營業(yè)員還表示，維修過程會(huì)比較漫長，因?yàn)檫@款玩具的核心技術(shù)是日本的，有可能還要找玩具的設(shè)計(jì)者查原因。 “最短也要一個(gè)多月。 ”雖然沒有抱太大的希望，可聽到這樣的回答，刑女士還是覺得很沮喪?！盎旧?，所有玩具出了問題就都是這個(gè)結(jié)果，幾乎可以歸類到一次性產(chǎn)品了。 ”

調(diào)查：無“三包”維權(quán)成難題

根據(jù)讀者反映的這些情況，記者走訪了滬上多家兒童玩具賣場(chǎng)以及設(shè)在大型商場(chǎng)內(nèi)的玩具柜臺(tái)。在中山公園一家玩具店鋪內(nèi)，記者恰好看到一個(gè)顧客拿著一輛紅色的遙控賽車在向店員詢問。原來這位小姐是兩周前買了這輛遙控車。如今遙控器發(fā)生問題，這輛車無法開動(dòng)。她特地來到商場(chǎng)詢問能否維修。對(duì)此，店員表示，賣場(chǎng)無法提供遙控器的維修，建議顧客自己找玩具包裝盒上的廠家進(jìn)行咨詢。

記者根據(jù)不同玩具外包裝上的廠家電話，試著撥了幾家。無一例外，這些廠家的客服人員回答有著驚人的相似，玩具損壞退貨是不可能的，若要修可以自己寄回廠家。最終是否能修好，無法確認(rèn)，但整個(gè)維修過程中，運(yùn)費(fèi)以及維修費(fèi)都必須由顧客承擔(dān)。

為何玩具成了“一次性”商品？一位玩具商坦言，由于玩具的使用者多是孩子，而玩具本來就屬于易損品，絕大多數(shù)玩具廠家都沒有售后服務(wù)項(xiàng)目，也沒有有關(guān)玩具的 “三包”規(guī)定。記者了解到，目前，我國只在兒童玩具的安全性方面出臺(tái)了相關(guān)的政策和法規(guī)，而在質(zhì)量“三包”方面沒有任何規(guī)定。因此，銷售商通常會(huì)以人為損壞或廠家無售后服務(wù)為由拒絕退換或維修。

[兒童攝影]

效果差竟稱是孩子不配合

原價(jià)4999元的兒童攝影套餐，團(tuán)購價(jià)只需499元，著實(shí)讓人心動(dòng)。近日，家住普陀區(qū)的劉先生團(tuán)購了一套兒童攝影套餐，想用鏡頭留下孩子笑臉。

在與這家兒童攝影公司預(yù)約后，劉先生按時(shí)帶著6歲的女兒瑞爾來到位于松江的攝影棚。根據(jù)網(wǎng)上所列的內(nèi)容，孩子可以更換五套服裝，其中還包含一套全家福?？傻浆F(xiàn)場(chǎng)后，劉先生發(fā)現(xiàn)，所謂的五套衣服并不適合自己女兒，尺寸也偏小，于是向工作人員提出，可他們表示，團(tuán)購的套餐就只有這五套衣服可選擇，若要更換其他服裝必須加錢。經(jīng)過一番交涉，劉先生最終花了一百元更換了幾套衣服。

好不容易拍完，進(jìn)行選片。在數(shù)百張照片中挑出30張入冊(cè)雖然容易，可剩余的這些照片放棄有些可惜。最終，劉先生加了兩百元將所有底片買下來。經(jīng)過一個(gè)多月的制作，相冊(cè)寄到了手中。誰料劉先生翻開一看，效果遠(yuǎn)不如自己想象的好，無論顏色還是構(gòu)圖都顯得有些粗糙。在與攝影公司交涉后，得到的回答竟是“孩子拍攝時(shí)不配合”。先后花了近八百元，但由于成像效果好壞很難界定，劉先生氣得將這套照片直接塞到箱底，眼不見為凈。

調(diào)查：無行業(yè)規(guī)范致畸形發(fā)展

隨著“六一”臨近，兒童攝影廣告也紛至沓來，不僅在各家網(wǎng)站上投放，不少攝影公司還直接到校門口拉客，然而與兒童攝影相關(guān)的投訴也逐日遞增。商家抓住了家長都喜歡在不同時(shí)期為孩子拍攝紀(jì)念照，不斷推出各種活動(dòng)，其中也藏了不少陷阱。

為了在短時(shí)間內(nèi)拉到大批客人，不少兒童攝影公司在開辦之初就推出類似團(tuán)購這樣的銷售模式，以盡快回籠資金。家長在購買了團(tuán)購攝影產(chǎn)品后，“加價(jià)”也就隨之而來。其中，投訴最多的就是不允許顧客自主挑選照片，如果要挑選自己中意的，或者希望底片全送，就必須加錢。 “商家就是抓住了家長的心理，孩子拍照時(shí)就會(huì)覺得這也好那也好，什么也不舍得放棄。 ”這就導(dǎo)致寧愿多加幾百元錢，甚至比原本團(tuán)購價(jià)多出幾倍，也要把孩子的照片保留下來。

此外不少家長對(duì)服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生狀況也存在諸多不滿。為此，上海市消協(xié)相關(guān)人士表示，有些兒童影樓雖然價(jià)格較低，但服務(wù)態(tài)度、后續(xù)制作等不盡人意，甚至可能存在陷阱。價(jià)格降下來之后，商家很有可能在成本上動(dòng)手腳，以致制作出來的相冊(cè)與樣冊(cè)不符，更不要相信那些所謂的“免費(fèi)”拍攝。據(jù)了解，目前，國內(nèi)尚沒有針對(duì)專業(yè)兒童機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，消費(fèi)者也無從挑選規(guī)范的服務(wù)。因?yàn)椋诤翢o標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的行業(yè)大環(huán)境中，兒童攝影的發(fā)展就變得畸形。

[幼兒早教]

一歲童，12800元報(bào)早教

10分鐘聽音樂，10分鐘玩玩具，10分鐘聽老師講課，最后10分鐘做游戲……這就是40分鐘花費(fèi)200元的早教課程，據(jù)說這還是同類型早教課程中收費(fèi)中等的。

“別讓孩子輸在起跑線上。 ”這句話從孩子出生時(shí)，就一直在家長的耳邊環(huán)繞。如何不輸給別的孩子，似乎成了所有家長考慮的問題。由此，早教班也應(yīng)運(yùn)而生，并在申城遍地開花。上個(gè)月，肖女士給自己剛滿一周歲的女兒報(bào)了一個(gè)早教班，12800元的價(jià)格，雖然聽上去令人咋舌，但想到孩子未來的發(fā)展，肖女士還是覺得這筆花費(fèi)是必須的。

可帶孩子上了幾次課后，肖女士發(fā)現(xiàn)，早教班每節(jié)課的內(nèi)容都大相徑庭。從玩玩具，到親子游戲，再到聽老師講故事，折合下來200元一節(jié)的早教課讓人難以預(yù)見對(duì)孩子未來有何影響。肖女士向早教中心提出質(zhì)疑，早教中心的老師表示，根據(jù)孩子年齡的不同，他們推出的課程也會(huì)不同。 “不要小看玩玩具，這也是開發(fā)孩子智力的一部分，何況我們這里的老師都是資深幼教，都進(jìn)修過兒童心理學(xué)，對(duì)孩子的未來發(fā)展絕對(duì)有好處。 ”

調(diào)查：早教師資缺乏專業(yè)認(rèn)證

對(duì)孩子未來有好處，可如何預(yù)見未來的效果？這是選擇早教中心的家長心中的疑問。這種對(duì)未來投資的概念幾乎貫穿滬上各大早教中心，但究竟如何來評(píng)定投資效果，連早教中心的老師也無法回答。記者看到，幾乎所有的早教中心都會(huì)將師資力量放在宣傳首頁。雙證資格、雙語授課，已然成了所有早教老師的基礎(chǔ)資質(zhì)。

然而，并非所有的任課老師都擁有這樣的資質(zhì)。一位曾在早教中心任職的老師透露，大部分早教機(jī)構(gòu)的教師并不是專業(yè)學(xué)早教的，都是學(xué)幼教的，或以前是幼兒園老師，后來轉(zhuǎn)到早期教育，她們根本拿不出資質(zhì)證明。目前的早教師資是管理盲區(qū)，并沒有什么專業(yè)認(rèn)證。 “一周一節(jié)課，45分鐘不可能讓寶寶在能力上提高多少，最主要的還是家長在家里要幫助寶寶做延伸，兩者配合才能出成績。 ”一名目前在早教中心工作的老師這樣說。