在位于楊浦區(qū)的母嬰超市“孩子王”里，幾個小孩子推著購物車追逐嬉戲，更有不少父母在抱著寶寶選購商品。然而客服臺旁邊不時響起的爭吵聲卻和這種溫馨場景很不相符。

“不能因?yàn)槲矣昧速浧肪筒唤o我退貨?。?rdquo; 抱著28個月寶寶的劉女士據(jù)理力爭，但客服人員一直以售出產(chǎn)品不完整為由拒絕退貨。劉女士在今年6月份買了兩箱多美滋優(yōu)階倍護(hù)第3階段的奶粉（400g），共花費(fèi)1980元，并獲贈一臺電子琴。孩子喝掉一箱奶粉后，恰逢恒天然集團(tuán)曝出奶粉質(zhì)量丑聞，劉女士連忙和丈夫一起來店里辦理退貨。

“之前孩子喝多美滋的奶粉已經(jīng)一年了。”父親不無擔(dān)憂地說。

一位員工告訴記者，“孩子王”里未銷售過多美滋有問題批次的產(chǎn)品。這也得到了顧客服務(wù)部陸小姐的佐證，她補(bǔ)充說公司給他們的要求是，非問題批次產(chǎn)品不能退貨只能換貨，可以更換為店內(nèi)其他任意品牌的奶粉，價錢多退少補(bǔ)。

但店員提出可以更換任意品牌的奶粉時，劉女士斷然拒絕，表示“什么牌子都不信了”。最終，她補(bǔ)交了幾十元后終于退掉了這“燙手”的一箱奶粉。談到以后給小孩子吃什么的時候，劉女士說：“我們也不知道啊。”她和丈夫都顯得迷茫。