自8月2日從媒體報(bào)道新西蘭進(jìn)口乳粉受到污染、中國(guó)境內(nèi)部分企業(yè)銷售的相關(guān)產(chǎn)品受到影響以來(lái)，寧夏消費(fèi)者對(duì)此事件高度關(guān)注，紛紛向自治區(qū)工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心咨詢所購(gòu)產(chǎn)品是否屬于公布召回批次，了解退貨方法，咨詢已食用產(chǎn)品是否安全，如何索賠等問(wèn)題。目前，該中心共接到相關(guān)問(wèn)題來(lái)電91件，涉及多美滋奶粉咨詢86件、申訴3件，雅培奶粉咨詢1件以及娃哈哈乳飲料咨詢1件。

為幫助消費(fèi)者維權(quán)，12315指揮中心熱線工作人員，積極耐心細(xì)致地解答相關(guān)召回批次，告知消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的產(chǎn)品屬于被召回之列，應(yīng)暫停使用，持消費(fèi)憑證與銷售商協(xié)商退貨事宜，并可依法申訴，及時(shí)安撫了消費(fèi)者的恐慌心理。同時(shí)，基層工作人員及時(shí)認(rèn)真解決消費(fèi)者申訴。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在乳粉污染事件中，寧夏12315系統(tǒng)受理的3件相關(guān)申訴分別為：12315指揮中心受理中衛(wèi)市一商場(chǎng)多美滋奶粉退貨糾紛1件，分派至轄區(qū)中衛(wèi)市工商局文昌工商所，經(jīng)工作人員調(diào)解，協(xié)調(diào)商家對(duì)未開(kāi)袋部分奶粉予以退貨；銀川市賀蘭縣工商局自行受理曝光多美滋奶粉退貨糾紛1件，正在處理中；石嘴山市佰德隆生活超市12315快速通道自行受理消費(fèi)者要求退多美滋奶粉投訴1件，為消費(fèi)者及時(shí)退款714元。