全球奶粉公司正密切關(guān)注中國社交媒體，每天詳查相關(guān)報告多達(dá)4次，為的是評估消費者對一宗備受矚目的價格操縱調(diào)查和食品安全恐慌的反應(yīng)。

企業(yè)加大對微博和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)論壇的監(jiān)控，反映社交媒體在中國發(fā)揮的巨大影響力。在類似推特的微博上，有關(guān)食品安全恐慌的話題會飛快擴(kuò)散，因此這些公司開始時刻關(guān)注其網(wǎng)上品牌聲譽。“我們與這個行業(yè)多家客戶有合作關(guān)系，最近幾周，我們一直很忙”，一社交媒體分析公司的高管說。

本月較早前，5家跨國奶粉企業(yè)和一家中國公司被處以1.1億美元的創(chuàng)紀(jì)錄罰款，此前中國對奶粉行業(yè)進(jìn)行了價格操縱調(diào)查。與此同時，新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然肉毒桿菌恐慌玷污了進(jìn)口奶粉的集體聲譽。

對于微博上提到嬰兒配方奶粉主要品牌的帖子，路透社分析發(fā)現(xiàn)，早在5月份，帖子數(shù)量就開始增加，8月初達(dá)到峰值，當(dāng)時正是爆出恒天然肉毒桿菌恐慌的時候。雀巢在價格調(diào)查中被點名，但逃過罰款，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)該公司惠氏嬰幼兒配方奶粉的議論激增幅度最小，并在七八月份變得平靜。對美贊臣公司的提及次數(shù)增加最多，高峰在6月，本月基本回到正常水平。有關(guān)多美滋和雅培公司的帖子出現(xiàn)的頻度，使得關(guān)于Similac奶粉的議論進(jìn)入8月仍然高企。

該社交媒體數(shù)據(jù)公司高管稱，嬰兒配方奶粉公司利用網(wǎng)絡(luò)媒體了解消費者情緒，跟蹤與其品牌有關(guān)的話題，然后制定相應(yīng)的危機(jī)對策。“有一個品牌一直在堅持，直到最后才承認(rèn)卷入其中，這令中國網(wǎng)民感到憤怒。別的品牌就做得比較好，反應(yīng)迅速，并獲得意見領(lǐng)袖的在線支持”，他說。這名高管說，咨詢公司將使用有關(guān)數(shù)據(jù)創(chuàng)建詳細(xì)報告，為奶粉公司量身定做復(fù)蘇措施。