王云濤 漫畫

正常使用的金羚全自動(dòng)洗衣機(jī)突然自燃冒煙，這不僅讓用戶陳先生嚇了一跳，更讓他擔(dān)心——上個(gè)月底，陳先生買了近三年的洗衣機(jī)突然發(fā)生故障，他說當(dāng)時(shí)已懷孕的妻子一直站在洗衣機(jī)旁，不知冒出的濃煙會(huì)不會(huì)造成人身傷害。對(duì)此廠家回應(yīng)，故障原因是電器受潮引起的短路，不是質(zhì)量問題，但會(huì)給陳先生免費(fèi)延保一段時(shí)間?！?/p>

投訴

自燃致衣服沾滿焦味

陳先生于2010年10月購買這臺(tái)洗衣機(jī)，目前尚在保修期內(nèi)。“機(jī)器一直都沒事，但在上個(gè)月底，我放衣服進(jìn)去洗，聽到滾動(dòng)的聲音很大，我老婆過去看看，發(fā)現(xiàn)顯示板沒有顯示了，然后洗衣機(jī)突然停了。”陳先生說，接著，洗衣機(jī)的底部開始起火，并順勢(shì)蔓延到頂部，“可以看到里面燒得通紅，我馬上拔掉電源，那些火光才慢慢消失。”

陳先生說，當(dāng)時(shí)他打開洗衣機(jī)的上蓋，黑煙冒出來，洗衣機(jī)周圍彌漫著一股濃烈的燒焦味道。“當(dāng)時(shí)洗的衣服都是日常衣服，那股焦味附在衣服上，那天晚上我手洗了兩個(gè)小時(shí)才洗掉衣服上的味道。洗衣機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，我那已經(jīng)懷孕的老婆一直站在洗衣機(jī)旁邊，我都有點(diǎn)擔(dān)心這事會(huì)不會(huì)對(duì)我老婆產(chǎn)生什么傷害。”

事發(fā)后幾天，陳先生向廠家數(shù)次報(bào)修，廠家維修人員數(shù)次上門，更換部分零件之后，洗衣機(jī)依舊頻繁出現(xiàn)無法排水、自動(dòng)停止工作和噪音過大等問題。過了近一周，陳先生的洗衣機(jī)才基本被修好。“我要求廠家給出一個(gè)合理解釋，因?yàn)橄匆聶C(jī)還沒有過保修期，現(xiàn)在這個(gè)事故會(huì)威脅到人身安全，所以我希望退貨。”陳先生說。

回應(yīng)

受潮兼保養(yǎng)不善造成

針對(duì)陳先生的投訴，記者日前采訪了金羚電器有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人鄧先生，他表示，由于陳先生的洗衣機(jī)放在陽臺(tái)，加上前段時(shí)間廣州經(jīng)常下雨，主人在使用洗衣機(jī)時(shí)又不注意保養(yǎng)，造成電器元件受潮，使用時(shí)可能會(huì)短路，洗衣機(jī)就會(huì)輕微冒出一些煙。“輕微的煙對(duì)用戶沒有影響，就像吸煙一樣。”

“我們建議用戶不要把洗衣機(jī)放在容易受潮的地方。”鄧先生說，洗衣機(jī)冒煙的根本原因是短路，由于電腦板無顯示，用戶會(huì)覺得使用時(shí)不安全。這種情況在更換零件后，洗衣機(jī)都可以正常使用，但如果繼續(xù)在潮濕的環(huán)境下使用，電器的使用壽命會(huì)縮短。

鄧先生說，維修時(shí)間長(zhǎng)是因?yàn)榈谝淮尉S修時(shí)洗衣機(jī)沒有電源，師傅上門更換了零件，可能在維修過程中移位，用戶在使用的時(shí)候感到脫水震動(dòng)大；第二次師傅上門調(diào)整，第三次是上門給用戶清理異物。“像陳先生這種情況，并不是洗衣機(jī)質(zhì)量問題，我們會(huì)站在他的立場(chǎng)考慮，會(huì)給他免費(fèi)延保一段時(shí)間。”

專家：

最好買個(gè)機(jī)罩防水濺

廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)施新生對(duì)新快報(bào)記者表示，建議消費(fèi)者在不使用洗衣機(jī)的情況下要斷水?dāng)嚯?，要注意保養(yǎng)和清潔，最好3個(gè)月或者半年清洗一次內(nèi)膽。“可以是找廠家清洗，也可以自己動(dòng)手?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有用于洗衣機(jī)的清潔劑出售。”施新生說，如果不清洗，洗衣機(jī)的內(nèi)膽會(huì)藏污納垢，特別在夾縫中間，附著的污垢會(huì)加重洗衣機(jī)的負(fù)荷，容易造成短路。

“如果洗衣機(jī)是放在沖涼房，建議買個(gè)機(jī)罩，防止水濺上去。”施新生說，自燃多數(shù)是線路問題，所以平時(shí)需要注意保養(yǎng)。