恒天然首席執(zhí)行官西奧·史畢根思

鬧得人心惶惶的恒天然“肉毒桿菌”事件經(jīng)新西蘭初級(jí)產(chǎn)業(yè)部的調(diào)查后，被認(rèn)定為一起“烏龍事件”。昨日，恒天然公司在新西蘭召開(kāi)發(fā)布會(huì)，通報(bào)了為何會(huì)出現(xiàn)烏龍事件的原因，并公布了整改措施。恒天然中國(guó)公司公關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)介紹了相關(guān)情況，并透露恒天然還將于下周來(lái)華解釋相關(guān)問(wèn)題。

緣由：信息不暢致連鎖反應(yīng)

恒天然中國(guó)公司公關(guān)負(fù)責(zé)人昨日告訴記者，應(yīng)恒天然首席執(zhí)行官西奧·史畢根思的要求，恒天然公司對(duì)烏龍事件的根源進(jìn)行了調(diào)查，昨天公布的調(diào)查結(jié)果認(rèn)為，是一系列的連鎖反應(yīng)和信息不暢，導(dǎo)致了這起烏龍事件。

首先，恒天然公司“有關(guān)方面決定將早先的濃縮乳清蛋白（WPC80）產(chǎn)品進(jìn)行重新加工，而非將其降級(jí)處理，并決定使用某項(xiàng)非常規(guī)的設(shè)備元件”是導(dǎo)致污染的直接原因；接下來(lái)，在加工生產(chǎn)時(shí)，“恒天然的某兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間出現(xiàn)了一次偶發(fā)的信息共享疏漏，導(dǎo)致相關(guān)檢測(cè)有所延誤，且未及早上報(bào)到首席執(zhí)行官層面”是造成誤以為檢出肉毒桿菌“烏龍”的原因；同時(shí)，由于在召回事件之前不久，旗下部分工廠的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)剛剛升級(jí)，導(dǎo)致了產(chǎn)品追溯耗時(shí)較長(zhǎng)。另外，由于該批濃縮乳清蛋白產(chǎn)品作為原料，應(yīng)用于不同客戶(hù)的多種產(chǎn)品，因此導(dǎo)致相關(guān)召回涉及面廣、情況復(fù)雜。

改進(jìn)：設(shè)全球食品安全總監(jiān)

恒天然公司首席執(zhí)行官史畢根思稱(chēng)，這次事件對(duì)恒天然所有的體系都是一個(gè)很好的檢驗(yàn)，“整體而言，恒天然的體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，但的確也有一些方面有待改進(jìn)”。

恒天然中國(guó)公司公關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，根據(jù)昨日的通報(bào)，恒天然將采取一系列措施對(duì)公司的體系進(jìn)行整改，確保恒天然在每時(shí)每地都能繼續(xù)保持質(zhì)量控制、檢測(cè)體系和產(chǎn)品規(guī)格等方面的世界一流水準(zhǔn)。“我們將強(qiáng)化產(chǎn)品召回和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保能快速追溯恒天然的所有產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)與客戶(hù)的協(xié)作，保證快速有效地對(duì)接不同的供應(yīng)鏈和追蹤相關(guān)產(chǎn)品。”恒天然公司首席執(zhí)行官史畢根思在昨日的通報(bào)會(huì)上說(shuō)，所有改進(jìn)措施已經(jīng)投入實(shí)施。

值得注意的是，烏龍事件之后，恒天然公司新設(shè)了集團(tuán)全球食品安全與質(zhì)量事務(wù)的總監(jiān)職位，直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)；同時(shí)加強(qiáng)了食品安全理事會(huì)的管理范圍和權(quán)限。

新聞分析

恒天然示好難逃賠償厄運(yùn)

“調(diào)查的過(guò)程大有裨益，我們從中了解到哪些方面做得不錯(cuò)、哪些方面仍需改進(jìn)。令我感到印象最深的是恒天然與客戶(hù)之間的緊密合作與配合。”恒天然公司首席執(zhí)行官史畢根思在昨日的通報(bào)會(huì)上說(shuō)，正是與客戶(hù)之間的緊密合作關(guān)系，才能夠令恒天然得以快速應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)了保護(hù)公眾健康的共同目標(biāo)。

業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，很明顯史畢根思在向?yàn)觚埵录惺軤窟B的下游企業(yè)示好，盡管如此，或也難逃被索賠厄運(yùn)。此前，記者采訪可口可樂(lè)、雅培以及達(dá)能等企業(yè)，均表示“尚未開(kāi)始考慮索賠事宜”。不過(guò)這種說(shuō)法率先在達(dá)能公司發(fā)生變化。

9月1日，記者獲悉，達(dá)能集團(tuán)正打算向恒天然集團(tuán)索賠。達(dá)能公關(guān)部人士告訴記者，達(dá)能集團(tuán)將進(jìn)一步評(píng)估預(yù)召回事件給業(yè)務(wù)帶來(lái)的損失和增加的開(kāi)銷(xiāo)，并希望得到在預(yù)召回事件前，其他涉事方的測(cè)試報(bào)告和文件。有業(yè)界人士估計(jì)，在此次烏龍事件中，受傷最重的達(dá)能直接損失超過(guò)1.3億元。

乳業(yè)專(zhuān)家宋亮在接受記者采訪時(shí)表示，恒天然在消息發(fā)布方面自身有誤，導(dǎo)致下游企業(yè)受損，顯然是有賠償責(zé)任的。不過(guò)，對(duì)下游企業(yè)來(lái)說(shuō)，直接損失得到賠償并不難，但品牌聲譽(yù)以及銷(xiāo)量下滑等間接損失，就很難得到賠償。