在恒天然“毒奶粉”事件持續(xù)發(fā)酵后，恒天然事件調(diào)查報告終于出爐。報告顯示，該公司位于懷卡托地區(qū)Hautapu的乳品廠在生產(chǎn)過程中意外在乳清蛋白中發(fā)現(xiàn)了塑料。據(jù)稱，由于人為操作失誤，這片塑料部件不慎掉入了乳清蛋白之中，釀成大禍。新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部也發(fā)布聲明稱，最終檢測確認(rèn)，恒天然3批次乳清蛋白粉中的細(xì)菌為無毒的生孢梭菌，而非肉毒桿菌。

恒天然稱，造成污染發(fā)生的主要原因在于：恒天然的某兩個業(yè)務(wù)部門之間出現(xiàn)了一次偶發(fā)的信息共享疏漏，導(dǎo)致相關(guān)檢測有所延誤；該問題未及早上報到首席執(zhí)行官層面等等。

這180度大轉(zhuǎn)向的烏龍事件讓人感到很蹊蹺，也使得很多人大跌眼鏡：明明最初存在的肉毒桿菌怎么突然又被認(rèn)定是不存在的呢？是之前的檢測出了問題？還是其他什么原因呢？

但是有一點可以確認(rèn)，恒天然單方面宣布發(fā)現(xiàn)肉毒桿菌的聲明使眾多奶粉企業(yè)遭受了前所未有的沖擊，這些奶粉企業(yè)的銷量因為此次烏龍事件受到巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

達(dá)能旗下的多美滋從中國召回奶粉約302噸，而可瑞康生產(chǎn)商N(yùn)utricia從新西蘭召回的奶粉達(dá)約6.7萬罐。以受損最嚴(yán)重的多美滋為例，核算了其召回、銷毀及其產(chǎn)生的人力、物力損失，約有1.33億元。

同時，恒天然“毒奶粉”事件也使得消費者對于一些品牌的奶粉失去信心。相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，受恒天然“毒奶粉”事件影響，不少國內(nèi)奶粉企業(yè)損失慘重，各大超市、母嬰店洋奶粉銷量平均下跌幅度達(dá)到了20%以上，恒天然和新西蘭奶源也在消費者心里名聲掃地。相關(guān)媒體報道顯示，在“中國質(zhì)量萬里行”近日的排榜中，新西蘭恒天然“毒奶粉”事件位居八月企業(yè)十大負(fù)面質(zhì)量新聞排行榜第一。

8月27日，在烏龍事件出現(xiàn)后，恒天然又突然提高自身產(chǎn)品的價格，其提價的理由為：將高出的價格付給與該公司合作的奶牛場。

看似不錯的理由實乃銷售策略中的下策，殊不知，在中國商業(yè)環(huán)境下，“帶毒”的帽子剛剛?cè)サ?，理?yīng)痛定思痛，進(jìn)一步改進(jìn)和嚴(yán)控自身產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，但是令人遺憾的是，恒天然卻斷然提價，這種策略必然會導(dǎo)致其客戶進(jìn)一步流失。

早在8月5日，恒天然集團(tuán)首席執(zhí)行官西奧.史畢根斯曾公開表示，“我們已經(jīng)確認(rèn)市場上90%受影響的產(chǎn)品的安全狀況，剩下10%的產(chǎn)品即將在48小時內(nèi)召回。”

然而，迄今為止，恒天然對于客戶及消費者賠償方案和工作還未開始。

依據(jù)《合同法》，涉事下游乳品企業(yè)在簽訂合同時要求恒天然提供的產(chǎn)品必須是安全和合格的，問題責(zé)任完全在恒天然。目前恒天然承認(rèn)其產(chǎn)品有質(zhì)量問題，涉事乳品企業(yè)有權(quán)利按照合同約定向恒天然主張權(quán)利和索賠。

不過，令人遺憾的是，到現(xiàn)在為止，還找不到有章可循的針對相關(guān)涉事方的賠償規(guī)則和成功的案例。2008年年底，在政府相關(guān)部門主導(dǎo)下，中國乳制品協(xié)會曾牽頭，由22家涉“三聚氰胺”案的企業(yè)集體出資成立了總額2億元的醫(yī)療賠償基金，作為對毒奶粉事件近30萬名被確證患兒的善后措施。然而，時隔不到兩年半，該基金去向不明，此事不了了之。

可以說，恒天然“毒奶粉”事件給消費者和下游涉事企業(yè)帶來的啟示在于，相關(guān)主管部門應(yīng)該以恒天然“毒奶粉”事件為契機(jī)，加快國內(nèi)相關(guān)立法，制定類似事件后的具體賠償措施和方案。

同時，相關(guān)部門可以號召奶粉企業(yè)一起建立常設(shè)基金，專門用于賠償，以便發(fā)生類似事件后可以馬上給涉事企業(yè)和受害的消費者提供相關(guān)的賠償，至于法律責(zé)任認(rèn)定等則可以稍后再處理。

令人慶幸的是，在恒天然“毒奶粉”事件中，一些奶粉企業(yè)已經(jīng)意識到這些問題。

據(jù)悉，達(dá)能集團(tuán)正在考慮追索和賠償?shù)目赡芊桨?，但目前還未正式?jīng)Q定對恒天然采取法律手段，需要等待以下兩個結(jié)果：一是評估該事件給多美滋帶來的各種損失、開銷；二是希望得到“預(yù)防性召回”之前測試方的相關(guān)文件。

總的來說，恒天然要想獲得消費者的心，重拾消費者對恒天然奶粉的信任，就必須制定出詳細(xì)的并且是切實可行的賠償方案，否則，因為烏龍事件對各方所造成的傷害難以平息。