月嫂不難找，但好月嫂不好找。月嫂行業(yè)已經(jīng)成為蘭州服務(wù)業(yè)里一支不可忽視的新生力量，但月嫂市場(chǎng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化也是雇主和行業(yè)經(jīng)營(yíng)者都在焦慮的問(wèn)題。結(jié)合多年來(lái)的課程培訓(xùn)和舉辦月嫂大賽經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)了起草、征詢意見(jiàn)、專家評(píng)審、再修訂等環(huán)節(jié)后，9月24日，由蘭州市城關(guān)區(qū)就業(yè)服務(wù)局制定發(fā)布的《母嬰生活護(hù)理員(月嫂)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）正式亮相，這也是我省首個(gè)關(guān)于現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

《標(biāo)準(zhǔn)》從月嫂應(yīng)遵守掌握的職業(yè)道德、法律法規(guī)、基本常識(shí)、基本任職條件、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、以及母嬰服務(wù)組織的基本要求六大方面做出的規(guī)范和指導(dǎo)。此次《標(biāo)準(zhǔn)》是城關(guān)區(qū)就業(yè)局在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，廣泛征求用戶、月嫂、母嬰護(hù)理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、專家等在內(nèi)的各界意見(jiàn)后醞釀制定的。此套《標(biāo)準(zhǔn)》，已不僅是本行業(yè)規(guī)范，更是月嫂從業(yè)者進(jìn)行服務(wù)、新生兒家庭選擇月嫂和月嫂機(jī)構(gòu)的服務(wù)指南，主要有三大亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)一月嫂服務(wù)公司成立有標(biāo)準(zhǔn)

隨著80、90后這一代獨(dú)生子女長(zhǎng)大成家生兒育女，小家庭里少幫手、對(duì)孩子照顧要求又高的新媽媽幾乎都在為找月嫂的事情犯愁。“月嫂應(yīng)該具備哪些專業(yè)知識(shí)，其實(shí)我們也不知道怎么考量評(píng)判，只能聽(tīng)月嫂公司的派遣，但是月嫂公司是不是合格呢，我們?cè)撛趺磁袛啵?rdquo;

此次發(fā)布的《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)此也有了明確規(guī)定：月嫂公司應(yīng)是依法設(shè)立的從事母嬰護(hù)理經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的母嬰護(hù)理服務(wù)組織；有不少于3人的專職工作人員；在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)(相關(guān)證照和投訴監(jiān)督電話、服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和崗位職責(zé)等)；母嬰護(hù)理服務(wù)組織負(fù)責(zé)對(duì)其名下母嬰護(hù)理員（月嫂），進(jìn)行崗前(崗中)教育培訓(xùn)，收集提供真實(shí)的服務(wù)信息，派出符合相應(yīng)服務(wù)技能要求的母嬰護(hù)理員（月嫂）；有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，要求布局合理，安全衛(wèi)生；配備經(jīng)營(yíng)必要的計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備，有通訊和交通工具。

亮點(diǎn)二月嫂必須持證上崗“新月嫂”須崗前培訓(xùn)

《標(biāo)準(zhǔn)》提出了母嬰護(hù)理員（月嫂）入行應(yīng)具備的基本條件：身體健康，年齡在55歲以下，初中以上文化程度，有3-6個(gè)月的育兒經(jīng)歷，會(huì)講普通話，喜歡孩子，并具有本人身份證明、健康證明等資料;身份真實(shí)，無(wú)精神病和傳染病等；應(yīng)具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能。新參加母嬰護(hù)理工作的，需在母嬰護(hù)理服務(wù)組織進(jìn)行崗前教育或培訓(xùn)，持勞動(dòng)和社會(huì)保障部門頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的育嬰師國(guó)家職業(yè)資格證書，方可上崗。

“金牌月嫂”、“高級(jí)月嫂”，月嫂市場(chǎng)上的名號(hào)種類繁多，許多新媽媽、新奶奶們都還分不清月嫂行業(yè)真正的技能等級(jí)劃分?！稑?biāo)準(zhǔn)》明確指出，該職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（五級(jí)）、中級(jí)（四級(jí)）、高級(jí)（三級(jí)）。一些在大賽中脫穎而出的月嫂有時(shí)會(huì)被賦予“金牌月嫂”的榮譽(yù)，但這不是專業(yè)的等級(jí)證明。

亮點(diǎn)三月嫂服務(wù)檔案要保存到解聘后兩年

此外，在新媽媽們比較糊涂的勞動(dòng)合同簽訂、月嫂誠(chéng)信問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量投訴反饋問(wèn)題上，《標(biāo)準(zhǔn)》也對(duì)服務(wù)公司做出了要求：母嬰護(hù)理服務(wù)組織對(duì)其名下的月嫂應(yīng)進(jìn)行登記，填寫《母嬰護(hù)理員（月嫂）登記表》，并與母嬰護(hù)理員（月嫂）簽訂勞動(dòng)合同。母嬰護(hù)理服務(wù)組織派遣月嫂進(jìn)行服務(wù)時(shí)，由母嬰護(hù)理服務(wù)組織、客戶、派遣月嫂三方共同簽訂《****公司母嬰護(hù)理員（月嫂）服務(wù)合同》，并由客戶填寫《母嬰護(hù)理員（月嫂）服務(wù)用戶資料登記表》；在月嫂服務(wù)期間，月嫂公司應(yīng)定期不定期地通過(guò)家訪、電話等方式收集客戶滿意度和服務(wù)需求，由客戶填寫《母嬰護(hù)理服務(wù)消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋意見(jiàn)表》《母嬰護(hù)理員（月嫂）用戶監(jiān)控服務(wù)情況記錄表》。在發(fā)現(xiàn)投訴問(wèn)題后，提供服務(wù)的月嫂公司要進(jìn)行登記、及時(shí)處理，并填寫《投訴處理意見(jiàn)表》。這些記錄，都將按統(tǒng)一形式制成檔案，簡(jiǎn)化之后母嬰護(hù)理和客戶之間的交易程序，確保雙方的權(quán)益不受侵害；檔案的保存期限應(yīng)截止到母嬰護(hù)理員（月嫂）解聘后兩年。

月嫂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)要求

初級(jí)月嫂

“嬰兒護(hù)理‘十一能’”

★能夠協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行母乳喂養(yǎng)、人工喂養(yǎng)、混合喂養(yǎng)，能正確調(diào)制嬰兒奶粉、預(yù)防嬰兒過(guò)饑、過(guò)飽、適量喂水；

★能給嬰兒洗澡；★能給嬰兒換洗尿布、嬰兒衣物，給嬰兒穿脫衣服；★能正確使用消毒用具，并每天消毒嬰兒喂養(yǎng)用具；★能做簡(jiǎn)單撫觸； ★能為嬰兒測(cè)體溫；★能觀察大小便； ★能簡(jiǎn)單觀察臍炎，并進(jìn)行新生兒臍帶護(hù)理；★能簡(jiǎn)單觀察黃疸，會(huì)區(qū)別生理與病理性黃疸；★能簡(jiǎn)單觀察嬰兒濕疹；能分辨新生兒溢奶和嘔吐。

高級(jí)月嫂

“產(chǎn)婦護(hù)理‘五要’”

★要指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)； ★要安排產(chǎn)婦的飲食起居；★要給產(chǎn)婦洗衣物，整理臥房、保持休息室清潔衛(wèi)生、空氣清新；★要能幫助指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操和乳房護(hù)理；★要觀察惡露排泄?fàn)顩r。

★在初級(jí)月嫂的基礎(chǔ)上，有更多的專業(yè)護(hù)理和保健知識(shí)。★能照顧好有側(cè)切傷口和剖宮產(chǎn)傷口的產(chǎn)婦。

★掌握“嬰兒護(hù)理‘十二能’”和“產(chǎn)婦護(hù)理‘七會(huì)’”；★熟練掌握營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)理師、早教師、心理咨詢師、廚師的一些技能；★會(huì)觀察產(chǎn)婦的情緒變化，根據(jù)產(chǎn)婦的生活習(xí)慣，做好產(chǎn)婦的心理指導(dǎo)、產(chǎn)后抑郁疏導(dǎo)。