從今年5月底到10月中，經(jīng)歷了反價(jià)格壟斷調(diào)查、恒天然肉毒桿菌烏龍事件、“第一口奶”事件后，多美滋在華業(yè)績(jī)大受影響。達(dá)能隨即對(duì)其嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)事業(yè)部做了緊急調(diào)整。

達(dá)能嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)事業(yè)部于今年8月29日正式更名為達(dá)能紐迪希亞生命早期營(yíng)養(yǎng)事業(yè)部，并設(shè)立大中華區(qū)。原多美滋中國(guó)總經(jīng)理盧敏放升任達(dá)能紐迪希亞大中華區(qū)副總裁。原達(dá)能嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)事業(yè)部印度尼西亞PT Sari Husada兒童營(yíng)養(yǎng)品公司首席執(zhí)行官包博睿于今年9月接替出任多美滋中國(guó)總經(jīng)理一職。

昨日，包博睿在廣州接受了記者采訪。

召回非常困難又很必要

記者：恒天然烏龍事件所造成的錯(cuò)誤警報(bào)對(duì)多美滋中國(guó)業(yè)務(wù)造成了多大的影響？有說(shuō)法是預(yù)估達(dá)能集團(tuán)2013年銷售額損失3.5億歐元。

包博睿：恒天然烏龍事件對(duì)達(dá)能第三季嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品銷售造成重大影響，業(yè)績(jī)出現(xiàn)明顯下滑，具體的數(shù)據(jù)我沒(méi)有被授權(quán)公布。但我認(rèn)為受到最大影響的不是達(dá)能，也不是多美滋，而是消費(fèi)者，因?yàn)槭录寢寢寕儺a(chǎn)生了很大的恐慌，而我們近期的工作重點(diǎn)就是要重塑消費(fèi)者信心，恢復(fù)我們的生意，盡快重返中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

記者：坦白說(shuō)，你們有沒(méi)有后悔過(guò)實(shí)施了召回？

包博睿：我們是全國(guó)第一家實(shí)施預(yù)防性召回的奶粉企業(yè)。這是個(gè)非常困難而又必須做的決定。一方面我們完全信任產(chǎn)品是安全的；但另一方面我們又面臨著非常大的壓力，如果不召回就會(huì)引起其他不同的反響。好在最終證明我們的質(zhì)量管控水平是很高的。

我們也可以把這次召回看作是一次對(duì)消費(fèi)者的普及教育，很多人對(duì)預(yù)防性召回仍不理解。其實(shí)預(yù)防性召回可以理解為是我對(duì)我自己的工作不太滿意而實(shí)行的召回。如果同樣的事件再度發(fā)生，我們還是會(huì)這么做。

業(yè)績(jī)恢復(fù)需要時(shí)間

記者：你說(shuō)近期的工作重點(diǎn)是要恢復(fù)生意，請(qǐng)問(wèn)達(dá)能總部有沒(méi)有給你具體的目標(biāo)，要求你在多少時(shí)間內(nèi)將業(yè)績(jī)恢復(fù)？

包博睿：我和達(dá)能總部也有過(guò)這方面的討論?；仡欉^(guò)去類似的案例，那些企業(yè)都要花很長(zhǎng)時(shí)間去恢復(fù)，可能要花上3-5年時(shí)間。我們不敢說(shuō)明年就能恢復(fù)，但我們的目標(biāo)是要比他們快，而且恢復(fù)后一定會(huì)比以前更強(qiáng)，因?yàn)槲覀冇泻芎玫幕A(chǔ)。時(shí)間很重要，但不是最重要的。

中國(guó)市場(chǎng)回報(bào)率最高

記者：你來(lái)中國(guó)上任已有近三個(gè)月，你覺(jué)得目前擺在面前最大的難題是什么？

包博睿：來(lái)到中國(guó)，感覺(jué)最大的挑戰(zhàn)是，奶粉品類里摻入了很多情感的因素。中國(guó)的消費(fèi)者甚至寧愿從海外買(mǎi)為歐洲嬰兒研發(fā)的配方奶粉，也不買(mǎi)為中國(guó)嬰兒研發(fā)的配方奶粉。當(dāng)然，第一次做媽媽的感受是可以理解的。

可以說(shuō)，中國(guó)是對(duì)奶粉要求最高的市場(chǎng)，在其他國(guó)家做得已經(jīng)足夠好的，在中國(guó)就發(fā)現(xiàn)做得還不夠，比如中國(guó)做的檢測(cè)比在其他國(guó)家做的就多得多。但如果做得好的話，中國(guó)應(yīng)該也是回報(bào)率最高的市場(chǎng)，這也是吸引我來(lái)中國(guó)任職的主要原因之一。