數(shù)百鮮奶訂戶“斷奶”兩個月

原因：經(jīng)銷商攜款消失，公司正介入處理

自8月底以來，南寧市白沙大道龍光·普羅旺斯及周邊小區(qū)，數(shù)百名預(yù)訂壯壯乳業(yè)鮮奶的訂戶已“斷奶”兩個月。原因系經(jīng)銷商攜訂戶的訂奶款“消失”了。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分奶企管理不規(guī)范，經(jīng)營管理存在漏洞，導(dǎo)致經(jīng)銷商有機可乘

1、經(jīng)銷商跑路  訂戶奶廠都受傷

今年8月26日，家住龍光·普羅旺斯小區(qū)的雷女士預(yù)付了684元，在小區(qū)附近一家壯壯乳業(yè)訂奶點訂購了180瓶鮮牛奶。讓她意外的是，送奶員剛送了6天，就再也沒送過奶，訂奶點也隨之關(guān)門，剩下的150瓶奶款也無人退還。幾經(jīng)詢問，雷女士才知道訂奶點拿著訂奶款跑了。

此后，雷女士聯(lián)系了壯壯乳業(yè)。公司稱，經(jīng)銷商攜款潛逃，他們正在處理，但需要一些時間。雷女士這一等就是兩個月。

該訂奶點關(guān)門，受影響的不止是普羅旺斯小區(qū)訂戶，還波及周邊多個小區(qū)的鮮奶訂戶。

10月31日，廣西壯壯乳業(yè)負(fù)責(zé)處理此事的梁女士告訴南國早報記者，上個月，該公司接到訂戶投訴后，公司已報警處理。“訂戶損失大，公司損失更大，我們都是受害者。”梁女士稱，據(jù)不完全統(tǒng)計，該片區(qū)的經(jīng)銷商共拿走數(shù)萬元奶款，但對方只交了幾千元押金。據(jù)悉，目前壯壯乳業(yè)已與新的經(jīng)銷商簽訂合同，訂戶只要將訂奶票據(jù)、征訂單等拿到公司登記，幾天后便可恢復(fù)送奶，“同時也會給訂戶一定補償”。

2、商家層層分包  難以為繼便跑路

近年來，訂奶點“攜款潛逃”的消息常見諸報端。幾個月前，甚至有奶企因經(jīng)營不善退出南寧市場，導(dǎo)致很多經(jīng)營戶交了錢卻沒奶喝。采訪中，多名業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為，奶企的銷售模式存在漏洞。

從事乳品銷售多年的業(yè)內(nèi)人士李先生介紹，目前南寧市場活躍著十余家鮮奶企業(yè)，其中五六家為南寧本地企業(yè)，其余幾家來自外地。部分奶企起步晚、規(guī)模小，還沒有建立完善的銷售體系，為多賣奶，降低了經(jīng)銷商準(zhǔn)入門檻，便出現(xiàn)了“層層轉(zhuǎn)包”的多級代理—一級代理交押金給奶企，奶企就發(fā)貨；一級代理加價賣給二級經(jīng)銷商后；二級經(jīng)銷商再加價賣給三級……這樣層層加價，一瓶鮮奶從奶企到消費者手中，“我最多一次見過四級代理，而奶企只與一級代理有合約關(guān)系”。

一家奶企負(fù)責(zé)人黃先生分析，在此過程中，各級經(jīng)銷商有利可圖才能正常運轉(zhuǎn)，而小微奶企鮮奶的零售價又不能高于市場價，導(dǎo)致奶企利潤很薄，甚至虧本，因此一年會有幾家小微奶企退出市場。

小微奶企的經(jīng)銷商之所以有機會跑路，還有一個關(guān)鍵因素—因為“層層轉(zhuǎn)包”的多級代理制，送奶員收取的奶款沒有直接交給奶企。

黃先生強調(diào)：“更可怕的是，因為多級代理，奶企不知道一瓶鮮奶去哪了；談不上產(chǎn)品跟蹤和售后服務(wù)，也沒辦法監(jiān)督送奶環(huán)節(jié)是否規(guī)范，更給經(jīng)銷商攜款潛逃創(chuàng)造了機會。”

3、如何避免“斷奶”  有些措施可行

如何堵住這些管理漏洞，讓訂奶戶和企業(yè)和諧共生？

南寧市場一家規(guī)模較大的奶企負(fù)責(zé)人表示，公司成立之初，也遇到過事件，經(jīng)多年摸索，該公司一瓶鮮奶送到消費者手中，只有一級經(jīng)銷商，而且由經(jīng)銷商和公司一起監(jiān)督、管理奶站和奶點；此外，要成為經(jīng)銷商，必須先交5萬~50萬元不等的押金，即便，也能維護(hù)消費者利益。另外，公司巡視員還會每天上門走訪奶站、奶點的經(jīng)營情況；上班時間，公司有4部電話接受消費者投訴，即使有一戶訂戶沒收到牛奶，他們都會掌握，讓經(jīng)銷商“不能跑路，也沒機會跑路”。

為避免，南寧一家奶企收集了曾跑路的經(jīng)銷商名單，建立“黑名單”，遇到名單中的經(jīng)銷商欲銷售該企業(yè)牛奶，就會明言拒絕。

廣西一家知名奶企為管控訂奶款，往每一個經(jīng)銷商處派駐一名會計。訂奶員收取了訂戶的預(yù)付款后，到銀行將貨款直接轉(zhuǎn)賬到奶企的賬戶，然后持轉(zhuǎn)賬單、訂單等到派駐會計處入賬，才完成收款過程，經(jīng)銷商根本沒機會接觸訂奶款。

這家知名奶企負(fù)責(zé)人表示，他們公司也出現(xiàn)過訂奶員攜款跑路事件，但影響范圍小，波及的訂戶也很少，“一旦出現(xiàn)這種情況，首先由經(jīng)銷商承擔(dān)訂奶戶的所有損失；公司再與經(jīng)銷商協(xié)商處理，訂奶戶不至于出現(xiàn)‘斷奶’情況”。

溫馨提醒

如何防止訂奶點“跑路”？“跑路”后，如何維護(hù)自身權(quán)益？多名業(yè)內(nèi)人士表示：

1.訂奶后一定要索取并保存好票據(jù)，如經(jīng)銷商“跑路”，消費者維權(quán)才有依據(jù)；

2.預(yù)訂時間最好不要超過一個月，經(jīng)銷商收的錢不多，自然也不會跑路；

3.向信譽好、品牌大的奶企預(yù)定鮮奶。