今后，已致人死亡、多人傷殘，或者是涉及嬰幼兒乳品安全等的食品藥品安全投訴，可能將被視為重要投訴被優(yōu)先受理。日前，國務院法制辦就《食品藥品投訴舉報管理辦法﹙征求意見稿﹚》(下稱意見稿)公開征求民意，意見稿擬規(guī)定，各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當按照相關法律法規(guī)規(guī)定，對受理的投訴舉報進行調查處理，并將處理結果反饋投訴舉報人，及時解決和回應公眾訴求并暢通12331電話、網(wǎng)絡、信件、走訪等投訴舉報渠道，建立和完善一體化的投訴舉報信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全國食品藥品投訴舉報信息互聯(lián)互通。

根據(jù)《意見稿》，投訴舉報人應當提供客觀真實的投訴舉報材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。對受理的投訴舉報，擬按照重要投訴舉報和一般投訴舉報分類辦理。其中，聲稱已致人死亡、多人傷殘等嚴重后果的；　可能造成嚴重食源性的安全隱患、涉及嬰幼兒乳品安全、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、血液制品、疫苗和高風險類醫(yī)療器械的，或者造成重大社會影響的等情況應被視為重要投訴舉報，優(yōu)先受理。

《意見稿》還規(guī)定，投訴舉報應當自受理之日起60日內辦結，并向投訴舉報人反饋辦理結果。情況復雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)投訴舉報承辦單位負責人批準可適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日。