初元口服液外包裝上的黑蟲

近日，濰坊市民劉先生通過濰坊齊魯網(wǎng)新聞熱線向記者反映稱，1月13日，他到濰坊大潤發(fā)V1廣場店購買了一盒初元口服液。“事后我才發(fā)現(xiàn)這盒口服液外包裝上有問題。他無意中發(fā)現(xiàn)在商品包裝盒的背面有一個(gè)橢圓形的黑點(diǎn)，仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)是一只黑蟲。”劉先生說，“當(dāng)初我花了近200元買這盒初元就是為了看望病人。若收到這樣的禮品，病人還敢喝嗎？”根據(jù)劉先生提供的線索，記者來到了大潤發(fā)了解情況。

找了超市找廠家 消費(fèi)者苦等半個(gè)月

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生來到大潤發(fā)向客服人員反映問題。“超市工作人員給出的解決方案是換貨。”劉先生說，“我對(duì)這樣的處理方案并不滿意。大潤發(fā)出售的這盒保健品明顯是不合格產(chǎn)品，已經(jīng)耽誤了我正常使用。幸好我發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒有將它送給病人，否則會(huì)對(duì)我個(gè)人造成一定的負(fù)面影響。”由于雙方無法達(dá)成一致，劉先生便通過電話找生產(chǎn)廠家反映問題。

劉先生撥打了江中集團(tuán)的客服電話，并將這一情況告知了廠家。廠家表示將會(huì)聯(lián)系超市核實(shí)情況，并讓劉先生等電話。“本想問題就這么解決了，誰料想這一等就等了半個(gè)月。”劉先生告訴記者，“無奈之下，我只好再次找到超市，要求對(duì)方給出一個(gè)合理的答復(fù)。”

經(jīng)多次協(xié)商 消費(fèi)者終于獲賠

2月5日上午，劉先生再次來到大潤發(fā)要求超市給出一個(gè)合理的解決方案。在等了半個(gè)小時(shí)后，超市的一位工作人員給出的答復(fù)是：可以為他退貨，并贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償。劉先生對(duì)這一解決方案并不認(rèn)可，他認(rèn)為超市公然出售不合格商品，已損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，要求超市及廠家給他一定的經(jīng)濟(jì)賠償。隨后，大潤發(fā)工作人員將劉先生的意見向廠家進(jìn)行了反映。經(jīng)過協(xié)商，廠家同意為其退貨，并按一盒初元口服液的市場售價(jià)賠償劉先生196元。