摘要：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代內(nèi)容型產(chǎn)品發(fā)生了怎樣的變化?母嬰內(nèi)容型產(chǎn)品如何在紅海中突圍?在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上要注意些什么?百度旗下母嬰社區(qū)寶寶知道總負(fù)責(zé)人李月梅，用一年多的時(shí)間帶領(lǐng)寶寶知道迅速崛起，成為行業(yè)第二，創(chuàng)造了新的行業(yè)佳話(huà)。日前，作為具備10年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的寶寶知道母嬰項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，李月梅在一次行業(yè)分享會(huì)上拋出眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的干貨，指出母嬰內(nèi)容產(chǎn)品要在用戶(hù)之間搭建橋梁，深入洞察用戶(hù)真正的需求，并讓產(chǎn)品像人一樣和用戶(hù)交流。以下是小編整理后的觀(guān)點(diǎn)精髓。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，內(nèi)容產(chǎn)品從“連接人與信息”到“連接人與人”

近些年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，內(nèi)容產(chǎn)品的特點(diǎn)也隨之發(fā)生著變化。有三方面我認(rèn)為很有趣，它們主宰著內(nèi)容產(chǎn)品的改變，值得我們從業(yè)者注意：

第一，內(nèi)容貢獻(xiàn)者發(fā)生了改變。內(nèi)容貢獻(xiàn)者從傳統(tǒng)PC時(shí)代的機(jī)構(gòu)、作家、記者，變成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的普通人，移動(dòng)終端已經(jīng)成了最大的媒體載體，每個(gè)人都是內(nèi)容的創(chuàng)造者。

第二，內(nèi)容生產(chǎn)方式發(fā)生了改變。過(guò)去人們?cè)赑C端上瀏覽。5、6年前開(kāi)始，最受歡迎的閱讀產(chǎn)品平移成WAP網(wǎng)頁(yè)或者APP。移動(dòng)端讓內(nèi)容生產(chǎn)變得更具即時(shí)性。

第三，內(nèi)容形態(tài)發(fā)生了變化。內(nèi)容生產(chǎn)方式的改變也改變了內(nèi)容形態(tài)，出現(xiàn)了微博、短篇、短視頻、以及音頻、多圖等豐富的形式。用戶(hù)在獲取非體系化的內(nèi)容時(shí)，內(nèi)容形態(tài)越來(lái)越片段化、越來(lái)越精悍。因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)也越來(lái)越重視由內(nèi)容形態(tài)變化帶來(lái)的功能變革。

但是， 縱使互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)品幾經(jīng)更迭，有一點(diǎn)是不變的，那就是它們的“連接”功能——連接人與信息、人與人、人與一切，這是10年來(lái)我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解。寶寶知道自2014年上線(xiàn)起一直在做連接這件事情，起初我們將專(zhuān)家和標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)內(nèi)容連接到那些有明確需求的母嬰用戶(hù)，后來(lái)我們重點(diǎn)打通用戶(hù)之間的連接，鼓勵(lì)用戶(hù)用自身經(jīng)驗(yàn)互相幫助解決問(wèn)題。

聽(tīng)人話(huà)，懂人性，才能真正懂母嬰用戶(hù)

說(shuō)到做產(chǎn)品的具體流程，以寶寶知道APP為例，基本邏輯就是10步：1.市場(chǎng)和用戶(hù)調(diào)研 2.目標(biāo)定位 3.功能模塊劃分 4.模塊定位 5.交互功能設(shè)計(jì) 6.灰度上線(xiàn) 7.數(shù)據(jù)分析 8.正式上線(xiàn) 9.用戶(hù)回訪(fǎng)調(diào)研 10.版本分析。

其中，目標(biāo)定位是關(guān)鍵步驟之一，在把脈目標(biāo)用戶(hù)需求時(shí)要遵循四個(gè)字：要聽(tīng)人話(huà)。所謂聽(tīng)人話(huà)就是要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)是怎么說(shuō)的，從客戶(hù)原話(huà)里理解她本意是想要什么，而非單純依據(jù)最后的調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，加之自己的主觀(guān)邏輯做設(shè)計(jì)。

舉個(gè)例子，我們?cè)谀瓿踝隽艘粋€(gè)用戶(hù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的小高峰已經(jīng)來(lái)到了早教期，再細(xì)分就看到不同時(shí)期的母嬰用戶(hù)有不同的目的性需求，例如0-3歲的媽媽們關(guān)注啟蒙認(rèn)知，3-6歲關(guān)注興趣、知識(shí)，2-6歲關(guān)注性格養(yǎng)成、習(xí)慣培養(yǎng)、思維訓(xùn)練等。但是，用戶(hù)心里其實(shí)沒(méi)有這樣成系統(tǒng)的需求，舉個(gè)例子，她們的需求轉(zhuǎn)化成“人話(huà)”就是：

扎克伯格給他姑娘買(mǎi)了天體物理學(xué)繪本，從小就要牛呀，我也要買(mǎi)!

鄰居家的娃去上英語(yǔ)課了，咱們也得趕緊學(xué)英語(yǔ)!

我家娃怎么老打人，我去查查看那幾個(gè)專(zhuān)家怎么說(shuō)的!

馬伊琍說(shuō)要對(duì)小朋友有耐心，嗯，我得有點(diǎn)兒耐心，得告訴我家奶奶去!

所以媽媽們實(shí)際想要一個(gè)社交類(lèi)產(chǎn)品，她們有興趣知道其他父母是怎樣教育孩子的，這層需求是僅憑一份調(diào)研數(shù)據(jù)分析不出來(lái)的。也正是基于這樣的考慮，寶寶知道在每個(gè)版本更新間隙都設(shè)置了用戶(hù)面訪(fǎng)，并請(qǐng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理參與，通過(guò)面對(duì)面的交流充分理解媽媽們的需求。

讓產(chǎn)品像人一樣和用戶(hù)交流

做一個(gè)產(chǎn)品就像塑造一個(gè)人，要為他建立骨架、給予血肉、培養(yǎng)人格，其中建立骨架就是產(chǎn)品功能框架的建設(shè)。在設(shè)計(jì)功能模塊時(shí)需要注意兩點(diǎn)：一是模塊定位明確，每個(gè)功能模塊有且只有一個(gè)明確定位;二是模塊間互有關(guān)聯(lián)，不同模塊間既有關(guān)聯(lián)，又目的一致。比如寶寶知道APP設(shè)置了五個(gè)框架區(qū)：首頁(yè)-我的知識(shí)定制，搜索-突發(fā)知識(shí)需求查找，社區(qū)(媽媽圈)-經(jīng)驗(yàn)知識(shí)交流，福利社-貢獻(xiàn)知識(shí)用戶(hù)權(quán)益，我-個(gè)人中心。每個(gè)模塊功能顯而易見(jiàn)，不同模塊間格局清晰。

在任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，一定要讓產(chǎn)品和用戶(hù)產(chǎn)生交流。我們經(jīng)常將產(chǎn)品模擬成一個(gè)人在說(shuō)話(huà)，告訴用戶(hù)一步步該怎么做，要簡(jiǎn)單明了，交互切忌復(fù)雜。簡(jiǎn)單地說(shuō)，任務(wù)設(shè)置的原理就像設(shè)計(jì)路線(xiàn)，路上要有路牌有交通工具，讓用戶(hù)按照你的指示去按順序探索發(fā)現(xiàn)。在寶寶知道，我們將很多情況進(jìn)行圖像化、3D化處理，用戶(hù)一進(jìn)來(lái)就能感知她看到的內(nèi)容和自己當(dāng)前狀態(tài)有關(guān)，然后按照標(biāo)黃提示勾選完成今日的提醒任務(wù)，最后進(jìn)入用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行討論。

溫馨、好玩、有人氣 讓媽媽們找到組織

眾所周知，對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品來(lái)講，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)要特別關(guān)注用戶(hù)的情感和心理。那么母嬰用戶(hù)的普遍心理是怎樣的呢?我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)女孩變成媽媽?zhuān)陆巧霓D(zhuǎn)換會(huì)讓她們?cè)谥車(chē)娜后w中變得另類(lèi)和孤單，渴望與同類(lèi)伙伴交流。因?yàn)榧彝ピ?，母親在養(yǎng)育孩子上的付出被視為理所當(dāng)然，所以媽媽們希望自己的行為獲得外界的認(rèn)可和稱(chēng)贊。因此在產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)上就要尊重用戶(hù)的這個(gè)心理，鼓勵(lì)她們通過(guò)分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在社區(qū)內(nèi)獲得認(rèn)同感。

此外，還要依照媽媽們的喜好創(chuàng)造一個(gè)好玩、溫暖、人多熱鬧的社區(qū)氛圍，在情景設(shè)計(jì)、顏色搭配和元素設(shè)計(jì)方面都要考慮這三點(diǎn)，報(bào)錯(cuò)頁(yè)的設(shè)計(jì)也不例外。遵循這個(gè)原則，寶寶知道進(jìn)行了很多細(xì)節(jié)處理，比如對(duì)懷孕期界面進(jìn)行了模擬胎兒生長(zhǎng)環(huán)境的處理;隨時(shí)更新啟動(dòng)開(kāi)屏設(shè)計(jì)，經(jīng)常請(qǐng)達(dá)人做封面人物;簽到界面設(shè)計(jì)成了一條時(shí)間線(xiàn)，讓人忍不住想串完等等。

產(chǎn)品起步階段，小步快跑，運(yùn)營(yíng)先行

每個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)最初的起步發(fā)展階段，我想建議起步期的產(chǎn)品不妨先從運(yùn)營(yíng)活動(dòng)著手收集反饋，再移植產(chǎn)品規(guī)范化，不用急著把新想法變成功能。寶寶知道起初也是先在社區(qū)里做活動(dòng)，證明人氣，然后才建立打夜卡和簽到的功能。小步快跑、運(yùn)營(yíng)先行被證明是一個(gè)可行的發(fā)展策略。

現(xiàn)在很多人都在講如何打造內(nèi)容生態(tài)，而目前母嬰內(nèi)容型類(lèi)產(chǎn)品還沒(méi)有哪個(gè)形成了自身完整的內(nèi)容循環(huán)生態(tài)，大家都處于建設(shè)期，都在拼渠道。誰(shuí)能夠搶占先機(jī)打造出一個(gè)內(nèi)循環(huán)的內(nèi)容生態(tài)體系，牢牢抓住內(nèi)容生產(chǎn)用戶(hù)、內(nèi)容消費(fèi)用戶(hù)以及內(nèi)容分享用戶(hù)，誰(shuí)才能在市場(chǎng)上突圍出去。隨著80、90后這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度用戶(hù)成為新一批父母的主力人群，以及二胎政策的開(kāi)放，只有真正懂用戶(hù)、用心與用戶(hù)建立連接的母嬰內(nèi)容產(chǎn)品才可能走的更遠(yuǎn)。