■涉事的早教機構(gòu)

10個月大的寶寶到早教機構(gòu)上課，沒想到卻從秋千上摔下來，家長吳女士致電本報，投訴早教機構(gòu)美吉姆，認為該機構(gòu)存在安全隱患，而且“事后處理事件態(tài)度非常不好”。美吉姆表示，會與家長繼續(xù)溝通。

【投訴】

10個月大寶寶頭部著地，如今睡前常會哭鬧

吳女士說，前段時間，她為10個月大的寶寶報了美吉姆的早教班。本月2日，吳女士帶著寶寶去上歡動課（運動課）。她說，她是第一次帶著孩子來上課，不太熟悉器材使用，事發(fā)前喊老師協(xié)助也沒有得到回應。寶寶在蕩秋千時，突然摔了下來，頭部著地，受到驚嚇后大哭不止。吳女士回憶，當時課堂上有六七名孩子，兩名老師。

事發(fā)后，早教機構(gòu)工作人員與吳女士一起帶孩子到了醫(yī)院，工作人員承擔了相關(guān)費用。醫(yī)生說孩子受了驚嚇，且心跳比普通孩子更快些，開了些藥。

第二天，早教機構(gòu)全額退還吳女士14000多元的學費。

吳女士說，現(xiàn)在孩子每天中午和晚上睡覺前都會哭，有時候凌晨也會哭醒，而以前不會這樣。吳女士希望早教機構(gòu)負責人能夠出面溝通處理此事，但得到的回復是總經(jīng)理在國外。事發(fā)后第三天，一名男性負責人向她道歉，并承認中心存在管理不到位之處。

吳女士說，前日她再次來到早教機構(gòu)，沒想到四五名工作人員舉著手機圍著她拍，她情緒比較激動，弄壞了對方的手機。后來在派出所民警的協(xié)調(diào)下，她賠償了650元的維修費用。

【回應】

處理方式比較生硬愿與家長溝通解決

當事的早教機構(gòu)北京總部公關(guān)部工作人員于娜昨天回復記者:無論是廈門這邊的管理方還是北京總部，相關(guān)工作人員也一直在跟進此事。于娜坦言，總部已經(jīng)查看了當時的監(jiān)控視頻，廈門中心在處理問題時態(tài)度的確不是很好，她理解吳女士為人母的心情，一定會積極溝通協(xié)商，承擔該承擔的責任。

“孩子摔下來我們也很擔心，我們也多次打電話給家長，了解孩子的情況。”早教機構(gòu)負責人蔡女士承認，店內(nèi)工作人員處理此事的方式比較生硬。

蔡女士說，在前天的爭執(zhí)事件中，確實有一名工作人員用手機錄像。“客戶當時有些過激的言辭和舉動，我們希望能夠留下證據(jù)。”她也表示，公司仍然希望能夠繼續(xù)和家長協(xié)商解決問題。

【爭議】

摔落原因各執(zhí)一詞

賠償金額難達共識

對于事發(fā)原因，早教機構(gòu)認為，可能是家長事發(fā)前給寶寶系安全帶時沒有系牢。早教機構(gòu)負責人蔡女士告訴記者，事后，吳女士已經(jīng)查看了當時的秋千，工作人員也當場向吳女士做示范，“如果系好安全帶，即使是人為拉扯，寶寶也是不會滑落的。”

對此，家長吳女士則堅持認為是早教機構(gòu)的工作人員疏于看護孩子，才導致事故發(fā)生。

蔡女士說，吳女士曾提出，要求早教機構(gòu)承擔誤工費、看護費等費用，他們都表示同意，不過吳女士提出的賠償10萬元精神損失費，他們認為，在孩子并無大礙的情況下，這樣的賠償要求不合理。對此，吳女士說，當時說的“10萬”是氣話而已。截至記者發(fā)稿時，雙方還未就賠償金額達成一致。