半夜起來，摸黑去首都兒科研究所給孩子排隊(duì)掛號的現(xiàn)象看不到了；經(jīng)常呼吸道感染的孩子，也不用再往返于各科室之間，糾結(jié)到底該掛哪個科的號……近日，記者再次走進(jìn)首兒所，進(jìn)行北京市醫(yī)院管理局推出的“相約守護(hù)”醫(yī)患互換體驗(yàn)“回頭看”，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)改善方面變化很大，不但與時俱進(jìn)上線了非急診全面預(yù)約自助掛號機(jī)的功能，還有多位志愿者手把手地教患者家屬關(guān)注“京醫(yī)通”微信公眾號，實(shí)現(xiàn)隨時隨地預(yù)約掛號；京醫(yī)通卡的充值繳費(fèi)功能，更是讓患者在緩解排隊(duì)掛號之苦的同時，減少了反復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩；醫(yī)院還陸續(xù)新推多個專病門診和專家工作室，讓患兒在及時得到更專業(yè)檢查治療的同時，縮短掛號等候時間，并減少了院內(nèi)交叉感染。

門診樓一樓大廳有多個自助掛號機(jī)專區(qū)

掛號、繳費(fèi)、取藥實(shí)現(xiàn)信息化

在首兒所醫(yī)院門診樓一樓大廳，有多個自助掛號機(jī)專區(qū)。

“孩子怎么了，想掛哪個科？”志愿者在“手把手”地指導(dǎo)患者家屬掛號。雖然已是上午9點(diǎn)多，但上午不少科室普通門診的號還能掛上，部分科室下午的專家號也還有。“以前掛號可是‘大事’，都要凌晨起來排隊(duì)，沒想到現(xiàn)在這么快就掛上了！”一位患兒家屬頗為感嘆。

據(jù)了解，除了現(xiàn)場自助機(jī)掛號外，首兒所其實(shí)還推出了撥打114電話、微信掛號等多種“遠(yuǎn)程掛號”方式，如關(guān)注“京醫(yī)通”微信公眾號，在就診服務(wù)一欄設(shè)有掛號項(xiàng)目，點(diǎn)開掛號，北京市屬的22家醫(yī)院都列在上面（部分醫(yī)院尚未開通此項(xiàng)功能），點(diǎn)開首都兒科研究所，根據(jù)提示便可進(jìn)行預(yù)約掛號。

門診大廳設(shè)有醒目的掛號提醒標(biāo)牌

在醫(yī)院，讓患者和家屬“跑斷腿”的還有因檢查、買藥等多次進(jìn)行的排隊(duì)繳費(fèi)。如今擁有充值繳費(fèi)功能的京醫(yī)通卡，可讓患者在醫(yī)生開完檢查單、處方的同時，即刻進(jìn)行繳費(fèi)，大大方便了患者，提高了就診效率。不過由于醫(yī)保卡和醫(yī)通卡尚未實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，對于醫(yī)?；颊邅碚f，享受這份“便捷”還有待完善。

全自動藥房系統(tǒng)

醫(yī)院去年還引進(jìn)了全自動藥房系統(tǒng)，醫(yī)生開完處方單，患者通過京醫(yī)通卡繳費(fèi)后，便可直接去藥房了。在自助機(jī)上掃描醫(yī)?？ɑ蛘咛幏絾紊系臈l形碼，機(jī)器便會顯示在幾號窗口取藥。而對應(yīng)的取號窗口則會顯示患者名字，取藥速度大大加快。醫(yī)院這些信息化系統(tǒng)的完善，給患者帶來了快捷、便利的就醫(yī)服務(wù)。

身懷六甲的工作人員

 專病門診、專家診室看病系統(tǒng)化

嬰幼兒作為特殊群體，經(jīng)常會出現(xiàn)疾病反復(fù)發(fā)作的情況。近年來，慢性腹瀉患兒不斷增多，但因病因復(fù)雜，如果不能得到及時準(zhǔn)確的診斷和專業(yè)的治療，便可能會延誤病情，造成營養(yǎng)不良、生長發(fā)育遲緩等嚴(yán)重并發(fā)癥。家長來醫(yī)院看病，經(jīng)常要帶著孩子在各科室之間往返，或糾結(jié)于應(yīng)該掛哪個科的號。

同樣，尚處于生長發(fā)育中的孩子，免疫系統(tǒng)尚未發(fā)育成熟，抵抗力相對較差，一年中難免要得幾次急性呼吸道感染。但如何辨別是“正?，F(xiàn)象”還是“病態(tài)”，就需要更專業(yè)系統(tǒng)的診治了。

今年以來，首兒所針對兒童常見病陸續(xù)開設(shè)了慢性腹瀉門診和反復(fù)呼吸道感染門診兩大專病門診。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制、門診會診和隨訪制度，患者可享受更加便捷的檢查、診療及住院服務(wù)等綠色通道。

此前，首兒所開設(shè)有先心病門診、遺尿門診、哮喘門診、呼吸睡眠門診等多個專病門診。有了這些專病門診，不僅可以讓患兒及時得到更為專業(yè)、精準(zhǔn)的檢查及診療服務(wù)，還縮短了掛號等候時間，減少了患兒的院內(nèi)交叉感染，醫(yī)生也能結(jié)合患兒的具體情況，實(shí)行長期跟蹤隨訪。

小兒外科主任葉輝教授的“葉輝專家工作室”

除專病門診外，專家診室也是一項(xiàng)創(chuàng)新之舉。在首兒所門診樓三層北側(cè)皮膚科一診室，是去年首兒所成立的首個以專家命名的工作室“劉曉雁工作室”。工作室由著名皮膚科專家劉曉雁主任醫(yī)師，以及1名秘書，1-2名主治或低年資副主任醫(yī)師組成。作為皮膚科“大咖”，“患者最多的地方”就是劉曉雁的專家診室，門口依然排著很多待診的患兒和家長。

近期首兒所又新成立了小兒外科主任葉輝教授的“葉輝專家工作室”。據(jù)介紹，這樣的工作室組成旨在培養(yǎng)年輕大夫，形成名醫(yī)傳幫帶，讓更多的患者受益。而改造后的醫(yī)生診室也為醫(yī)患雙方提供了更加溫馨、舒適的診療環(huán)境，以專家為品牌的工作室也體現(xiàn)了醫(yī)院尊重人才、尊重知識的管理理念。

近期推出的哺乳室，方便患兒家長

今年以來，首兒所還對病房區(qū)進(jìn)行了裝修，病區(qū)環(huán)境得到很大的改善，節(jié)約出的空間為患者提供了更多的服務(wù)。比如擴(kuò)容之后的血液內(nèi)科層流病房，隨著血液內(nèi)科醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)院硬件環(huán)境的改善，給更多血液病患兒及家庭帶來了生的希望。