隨著人們生活水平的提高，生活理念的變化，越來越多的產(chǎn)婦更注重專業(yè)、科學(xué)的母嬰護(hù)理和保健工作，更愿意選擇在“坐月子”期間聘請專業(yè)的月嫂幫忙照顧自己和嬰兒，鳳城市場月嫂越來越吃香。特別是兩孩政策全面放開后，月嫂更為搶手，一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這巨大的市場缺口背后，月嫂行業(yè)存在不少亂象，比如出現(xiàn)亂收紅包、隨意毀約、抬高價格等問題。

■現(xiàn)狀

鳳城月嫂供不應(yīng)求

近日，記者走訪市區(qū)多家家政中心，這些中心的工作人員都表示，如今的月嫂越來越吃香，可以說是供不應(yīng)求。位于市區(qū)坤輝直街的一家家政公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“今年月嫂的需求量比往年至少增加一半，公司有時一天就接了6個單子。”

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，在找月嫂過程中，由于不少雇主都希望月嫂擁有一定的護(hù)理水平，懂得一些醫(yī)學(xué)知識。因此，擁有護(hù)理經(jīng)驗的月嫂格外受雇主青睞。像這樣的專業(yè)月嫂，不愁找不到雇主，即使不找家政公司介紹，單憑親朋好友之間推薦，她們的工作檔期也會排得滿滿的，一些經(jīng)驗充足的月嫂的工作檔期已經(jīng)排到明年7月份。“我們的月嫂是分為金牌、特級、高級、中級、初級五個級別，每個等級的月嫂收費是不同的，價格從高到低，目前高級月嫂的需求量最多，平均價格是 280元／天，一個月以26天來算，大概是7800元一個月。”潮州市區(qū)一家政公司工作人員王小姐告訴記者，目前高級月嫂的預(yù)約單已經(jīng)排到明年的三四月。由于月嫂供不應(yīng)求，月嫂“不好找”的現(xiàn)象更加明顯。市民對月嫂的需求越來越多，聘請一位月嫂都要提前幾個月預(yù)約。此外，盡管月嫂的人工成本越來越高，月嫂的服務(wù)價格越抬越高，月嫂市場還是供不應(yīng)求。

外地請來的月嫂收費更高

同樣請月嫂來照顧母嬰的瞿小姐告訴記者，“我找的月嫂也是通過朋友介紹，月嫂是特地從深圳請來的，因為我覺得深圳那邊的月嫂會比潮州本地的月嫂更專業(yè)。”月嫂一到家，她馬上要求月嫂拿出健康證、月嫂資格證等相關(guān)證書。查看后，她就放心讓月嫂開始工作。

“由于是從外地請來的月嫂，所以收費相對有些貴，一個月近萬元，但是我覺得一分錢一分貨，而且還物有所值。”瞿小姐告訴記者，在進(jìn)行產(chǎn)婦與新生兒護(hù)理和保健的工作時，月嫂展示出較高的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，將她和寶寶的生活起居照顧得妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)?，讓他們一家人贊不絕口。“如果親戚朋友有需要的話，會強烈推薦這名月嫂給他們認(rèn)識。”瞿小姐高興地說。

■亂象

隨意毀約、索要紅包

記者走訪發(fā)現(xiàn)，在月嫂市場供不應(yīng)求的情況下，部分月嫂意識到自己在市場中占于優(yōu)勢，便開始在這個行業(yè)中亂收費、討要紅包、隨意毀約，尤其是在雇主急需月嫂的情況下，部分雇主往往成為弱勢的一方，不得不順從。

“有一位客戶告訴我，前幾個月她跟一位月嫂簽約，28天的護(hù)理期月嫂就跟她要價上萬元。坐月護(hù)理開始一段時間后，月嫂以客戶的預(yù)產(chǎn)期是在過年期間為理由，要求加多3000元，否則就不干了。”市區(qū)一家政公司經(jīng)理向記者透露，其實，在月嫂市場，月嫂隨意漲價、毀約的事情早已見怪不怪。

據(jù)了解，如果是家政公司管理內(nèi)的月嫂，由于有公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)定的制約，月嫂比較少出現(xiàn)隨意漲價、毀約的情況。“因為月嫂最終需要從家政公司領(lǐng)取工資，所以家政公司能對他們的行為進(jìn)行管理，避免此類狀況發(fā)生。”市區(qū)城新西路一家政公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，但是如果月嫂是由客戶通過親戚朋友介紹，并且客戶直接支付給她工資的，便往往容易出現(xiàn)月嫂隨意漲價的情況。而這種情況更容易發(fā)生在月嫂知道客戶急著請月嫂而請不到的情況下。

記者了解到，除了隨意漲價毀約，還有的月嫂會在孩子滿月酒或者合約期滿時，要求客戶給自己包紅包，討個“好意頭”，這些額外的收費使得月嫂行業(yè)給客戶留下不好的印象。另外，一些

月嫂空閑相聚時，會拿雇主是否包紅包給她們這件事出來討論，互相攀比。沒有得到紅包的月嫂便會產(chǎn)生不平衡的心理，進(jìn)而主動向雇主要求包紅包或者隨意要求加薪。

服務(wù)時間未完便提前離開

前段時間，市民瑤姐生完孩子后，通過朋友的介紹請來了一名月嫂。瑤姐一開始就認(rèn)真檢查過了月嫂的健康證、資格證等相關(guān)證書，但對于月嫂自稱是“金牌月嫂”的說法，她心存疑慮卻又無從考證。考慮到是朋友介紹的，瑤姐選擇了相信。雙方?jīng)]有簽正式合同，只簽了一張服務(wù)時間為40天的單子。

可是讓瑤姐沒有想到的是，該月嫂卻違背約定，未履行完40天的服務(wù)時間就提前離開了。“事后我了解到，原來是月嫂所在的家政公司原先安排她簽了一份合同。由于合同上的雇主選擇提前剖腹產(chǎn)子，所以合同提前生效了。她就只能推掉在我家的工作。”瑤姐告訴記者，雖然月嫂說讓另一個同事來幫忙，但由于那時剩下的服務(wù)時間不多，加上瑤姐自己恢復(fù)得差不多了，基本能照顧孩子，她想算了，干脆就沒讓月嫂的同事過來了。“一方面礙于朋友的面子，一方面不想費口舌找她理論，但想起來心理還是有疙瘩。因為我是已經(jīng)付了全部的錢，而她服務(wù)時間未結(jié)束便提前離開，沒有兌現(xiàn)承諾。”

■評論

月嫂市場亟待規(guī)范

全面兩孩新政實施以來，不少地方迎來了生育高峰，這對月嫂市場是一大利好，“金牌”月嫂更是“一嫂難求”。然而月嫂市場也存在著服務(wù)水平參差不齊、亂收費、隨意毀約等現(xiàn)象，這暴露了月嫂行業(yè)的不成熟和不規(guī)范，亟須加強監(jiān)管。

月嫂市場為什么會出現(xiàn)這些亂象呢？記者認(rèn)為，主要有兩個因素：

一方面是月嫂行業(yè)缺少專業(yè)的人才及相關(guān)的職業(yè)規(guī)范和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，無論是醫(yī)學(xué)院校，還是師范院校，目前開設(shè)的課程都鮮有專門針對月嫂開展專業(yè)教育。而從相關(guān)醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)出來的學(xué)生，選擇從事月嫂的比例并不高，這導(dǎo)致了一開始加入月嫂隊伍的人中，真正具備月嫂專業(yè)知識和技能的較少。于是月嫂的培訓(xùn)工作就交給了市面上的培訓(xùn)機構(gòu)。然而培訓(xùn)機構(gòu)卻良莠不齊，難以保證月嫂的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

另一方面是缺少監(jiān)管。雖然為進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)市場，國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，對母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機構(gòu)劃分進(jìn)行規(guī)范與界定。但這兩項國家標(biāo)準(zhǔn)并不具備強制性，代替不了有約束力的法律規(guī)范，更不能代替職責(zé)部門的行政監(jiān)管。由誰來負(fù)責(zé)監(jiān)管月嫂行業(yè)，至今似乎還沒有一個定論。

此外，多數(shù)年輕父母缺乏對月嫂市場的了解，再加上部分人缺乏法律意識，導(dǎo)致與月嫂在服務(wù)過程中產(chǎn)生矛盾時難以維權(quán)。

治理亂象叢生的月嫂市場，需要明確月嫂行業(yè)的主管部門，明確其服務(wù)、監(jiān)管職責(zé)，制定完善健全的監(jiān)管機制。要制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，做到有法可依、有規(guī)可循，使月嫂收費走上一個公平合理的軌道，確保月嫂市場健康、有序發(fā)展。同時，要嚴(yán)格職業(yè)培訓(xùn)，堅持持證上崗。月嫂上崗需經(jīng)過正規(guī)部門的職業(yè)技能培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證書才能從業(yè)。要定期對月嫂的專業(yè)資格、健康狀況等進(jìn)行檢查，建立用戶反饋評價機制，使月嫂服務(wù)質(zhì)量得到充分保證。

■支招

如何選到好月嫂

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，雇主在挑選月嫂時，要掌握一定的技巧，才能夠挑選到"心水"的月嫂。具體要做到以下幾個方面：

首先，要看月嫂是否具備相關(guān)證件。一般來說，月嫂必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)才可持證上崗，沒有從業(yè)資格證的肯定不是正規(guī)的月嫂。

其次，要仔細(xì)查看月嫂的身份證、健康證等，雇主最好跟月嫂所在的公司進(jìn)行核實，以免被騙。

第三，雇主可以通過與月嫂交談，詢問月嫂一些專業(yè)的護(hù)理知識，比如奶水不足應(yīng)該怎么辦、怎樣護(hù)理產(chǎn)婦、給寶寶洗澡應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)等，可以從月嫂的回答看出她們的專業(yè)水平。通過交流、觀察，確定月嫂是否是符合自己的用人要求。