社交媒體時(shí)代，口碑成為衡量顧客忠誠(chéng)度和品牌影響力的重要指標(biāo)。1月11日，伊利再獲最新榮譽(yù)，在2017中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）評(píng)選中問鼎液態(tài)奶品類榜首。據(jù)了解，這是伊利繼2016年度BrandZ中國(guó)最具價(jià)值品牌100強(qiáng)食品類排行榜第一、胡潤(rùn)食品飲料類品牌榜第一之后的又一最新殊榮。

專家表示，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，伊利在消費(fèi)者口碑上一貫的卓越表現(xiàn)，源于做到了自身倡導(dǎo)的“三個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持以品質(zhì)為信條、堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心、堅(jiān)持以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

伊利集團(tuán)代表（左四）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

伊利集團(tuán)在董事長(zhǎng)潘剛提出打造“品質(zhì)企業(yè)”的觀點(diǎn)的指引下，以品質(zhì)為信條，致力于塑造高品質(zhì)的品牌、生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品、培養(yǎng)高品質(zhì)的人才。據(jù)了解，在伊利，一包牛奶從原料到成品，質(zhì)檢項(xiàng)目多達(dá)1000多項(xiàng)，不僅在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)線之上提升了50%的標(biāo)準(zhǔn)制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)線，更在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)線之上又提升了20%的標(biāo)準(zhǔn)制定了內(nèi)部控制線，其中很多標(biāo)準(zhǔn)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐美國(guó)家。

在打造品質(zhì)企業(yè)的同時(shí)，伊利始終通過各種渠道和方式洞察消費(fèi)者需求。為此，伊利整合500多萬消費(fèi)終端，10億級(jí)消費(fèi)者和數(shù)量龐大合作伙伴提供的信息，全方位打造消費(fèi)者生態(tài)圈，為消費(fèi)者提供優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的全方位解決方案。凱度消費(fèi)者指數(shù)顯示，2015年消費(fèi)者購(gòu)買伊利產(chǎn)品一年超過11億人次。

去年雙11期間，伊利發(fā)布了一款具有互聯(lián)網(wǎng)基因的線上專供新品“Byebye君”。在該產(chǎn)品上市前，伊利開展了一場(chǎng)以“寧澤濤和Yif不怕胖的秘密”為主題的“Byebye君”新品上市直播活動(dòng)，短短1小時(shí)的直播，產(chǎn)生了超過1600萬的互動(dòng)點(diǎn)贊，銷售也當(dāng)即突破1萬箱。市場(chǎng)分析人士稱，互聯(lián)網(wǎng)新品“Byebye君”的熱銷有力證明，即使處在低增長(zhǎng)時(shí)代，企業(yè)仍然有實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)的空間和可能，關(guān)鍵是如何讀懂消費(fèi)者的心，抓住消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇。

堅(jiān)持將創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的引擎也是必不可少的，因?yàn)閯?chuàng)新是滿足消費(fèi)者多樣化需求的原生力。比如，伊利常溫酸奶安慕希就是一款因創(chuàng)新而贏得消費(fèi)者的明星產(chǎn)品。該酸奶引進(jìn)希臘雅典農(nóng)業(yè)大學(xué)研制的最新菌種，打破了高端酸奶的地域限制。在原有酸奶的工藝和口味上，安慕希保留了希臘酸奶的特性，口感較大多數(shù)同類產(chǎn)品都更為濃郁。截至2016年11月，安慕希的銷售額同比去年增長(zhǎng)113.8%，穩(wěn)居常溫酸奶第一品牌，并帶動(dòng)了整個(gè)常溫酸奶市場(chǎng)的發(fā)展。最新數(shù)據(jù)顯示，伊利液態(tài)奶產(chǎn)品滲透率達(dá)到74.3%，并持續(xù)攀升。在液態(tài)奶市場(chǎng)，憑借絕佳的產(chǎn)品品質(zhì)與消費(fèi)者口碑，伊利始終保持著行業(yè)領(lǐng)袖地位。

業(yè)內(nèi)人士稱，伊利在消費(fèi)者中的卓越口碑，足以證明，通過長(zhǎng)期深耕乳業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)，伊利所獲得的消費(fèi)者忠誠(chéng)度已非常之高，這是很多企業(yè)難以短期形成的無形資產(chǎn)，對(duì)中國(guó)企業(yè)有著重要的借鑒和參考價(jià)值。