對于家里有孩子的家長來說，對“嗨佩兒嬰童生活館”可能并不陌生，小寶寶可以在那里游泳洗澡，還能享受推拿理發(fā)等各項服務(wù)，著實是不少媽媽的“好幫手”。

然而，去年8月，位于杭州文三西路的嗨佩兒嬰童生活館小船長店突然人去樓空，為了拿到會員卡里的剩余錢款，很多會員費勁了周折，半年過去了，目前，終于有會員挽回了部分損失。

嬰童生活館突然人去樓空， 充卡會員傻了眼

盧小姐家住在古蕩新村，2015年9月，她的兒子出生后，她就在家附近的“嗨佩兒嬰童生活館小船長店”辦理了會員卡，她說，當(dāng)時在卡里充了2380元，店里又贈送了1380元，算起來差不多打六折的樣子。

“寶寶可以在店里面游泳，洗澡，理發(fā)，推拿，還可以購買母嬰用品，我每次去差不多消費一百五六十元，有些嬰兒做的項目多一點，就要兩三百元，雖然不便宜，但還是覺得挺方便。”盧小姐說，周邊這樣的店不多，這家店相對來說規(guī)模大一些，而且開了好多年了，因此比較信任他們。

不料，去年8月4日，這家店突然關(guān)門了，而且沒有向會員做任何說明。“據(jù)說他們關(guān)門的主要原因好像是股東之間的內(nèi)部矛盾和利益糾紛，我們中有的媽媽在他們的系統(tǒng)里看到過，這家店有3000多名會員，據(jù)我了解，有的卡里面還有上萬元沒有消費。” 盧小姐說，“生活館突然關(guān)門，大家都很氣憤。你要關(guān)店可以，但是總要有個說法，把錢退給我們，這樣完全就是不負責(zé)任，太過分了。”盧小姐說，雖然她的卡里剩余金額只有800多元，并不算多，但就是咽不下這口氣，“我們第一批和第二批起訴的會員加起來一共有40人左右，這半年來一直為這事兒折騰，我們就想要一個說法。”

現(xiàn)場探訪：店招依舊但卷閘門緊鎖著

今天，記者來到位于文三西路27-2號的嗨佩兒嬰童生活館小船長店，雖然距離關(guān)店已經(jīng)過去半年，但是店鋪的店招依然完好，只是卷閘門緊拉著，店鋪門口一塊印著“歡迎光臨”字樣的紅色地毯，已經(jīng)有些發(fā)舊。

在店鋪的門上并排掛著五塊牌匾，寫著“中國游泳健將培育基地”，“2011老百姓最喜愛的嬰童服務(wù)機構(gòu)”，“中國最負責(zé)任的民營企業(yè)”稱號等各項榮譽，而掛在店門口的咨詢電話已然成了空號，手機號碼也無法接通。

附近的商戶表示，自從這家店關(guān)門后，找上門來的顧客很多，“特別是去年八九月份的時候，找來的人最多，好多人就是因為辦了卡，錢沒有退給他們，他們找不到就到我們店里來問，問什么時候會開門，到底是怎么回事，我們也不知道，最后都是失望而歸。”

記者在大眾點評網(wǎng)上搜索這家店，發(fā)現(xiàn)上面也已經(jīng)標注了“暫停營業(yè)”的字樣，在評論區(qū)里，幾乎都是對這家店突然關(guān)店的抱怨，找不到老板，很多憤怒的顧客只能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄著不滿的情緒。

第一批上訴會員已拿到退款，預(yù)付式消費千萬警惕“消費陷阱”

記者之前也聯(lián)系了杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局，監(jiān)管局的工作人員表示，自從這家店突然關(guān)門之后，就已經(jīng)接到了部分消費者的投訴。

接到投訴后，西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局文新市場監(jiān)管所經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州樂兒健嬰童用品有限公司于2016年8月4日下午突然關(guān)閉停止營業(yè)，主要原因是公司股東間的糾紛導(dǎo)致公司關(guān)閉，該公司已有六年以上的經(jīng)營歷史，主營業(yè)務(wù)兒童浴室、游泳。

在多次聯(lián)系公司法定代表人無果的情況下，西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局當(dāng)場留置協(xié)助調(diào)查通知，并第一時間與街道社區(qū)、文新派出所協(xié)查有關(guān)人員信息。同時，暫停辦理該公司變更、注銷等一切登記業(yè)務(wù)。

西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局方面也召集了部分消費者代表和公司進行面對面調(diào)解，但是由于股東未全部到場，導(dǎo)致調(diào)解失敗，根據(jù)這一結(jié)果，監(jiān)管局建議消費者通過民事訴訟途徑來解決此次糾紛。

記者了解到，西湖法院于去年9月初受理了部分消費者提起的對杭州樂兒健嬰童用品有限公司消費卡糾紛的訴訟，并于11月中旬對上訴糾紛進行調(diào)解，雙方當(dāng)事人達成了由公司在2017年2月底前退還消費者充值本金的協(xié)議。

盧小姐說，目前，第一批上訴的22名會員，已經(jīng)全部拿到了退款，“根據(jù)約定，我們只能拿到卡內(nèi)剩余金額的90%，所以我退回了750元，我們這一批里面，退得多的，有退到四五千元。”

西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員也特別提醒廣大消費者，在選擇預(yù)付式消費時，要提高消費風(fēng)險防范意識，警防消費陷阱。特別是預(yù)付金額比較大，優(yōu)惠力度特別大的情況下更要謹慎。如果必須選擇預(yù)付式消費的，應(yīng)盡量選擇服務(wù)周期短，預(yù)付金額少的產(chǎn)品，以減少消費風(fēng)險。