萊蕪的小寶今年6歲半了，平日滿屋里上躥下跳，一會也不閑著。只有拿起手機的那一刻，他才對周邊的一切再無牽掛。不過最近，小寶給他的父母惹了個措手不及的大禍。

據(jù)報道，孩子這樣忘我的狀態(tài)其實并不算太久。近半個月的時間，小寶的媽媽秦女士發(fā)現(xiàn)孩子跟自己搶手機的頻率越來越高了。直到有一天，一個銀行消費短信讓秦女士開始焦躁不安。在確認(rèn)不是詐騙短信后，秦女士開始追查消費源頭，慢慢的，一個小寶精心設(shè)計的騙局開始浮出水面。

秦女士說：“我一看是個網(wǎng)絡(luò)公司消費的，肯定是他，我又不玩，他老玩又怕我熊他，每次都把短信刪了，我一直沒發(fā)現(xiàn)。”

其實這事也不能都賴人家小寶，手游消費都需要輸入密碼，小寶早就把一個潛在隱患告訴媽媽了，當(dāng)媽的根本沒拿當(dāng)個事。

秦女士告訴記者：“”有一次我輸入紅包密碼，讓他看見了，他還說媽媽我知道你的密碼了。我就想知道就知道唄，小孩知道能干什么。從2月6號到2月11號，消費了五萬零六百多。”

從充值記錄上看，小寶連續(xù)幾天花費都在1萬元左右，這可真是敗家的節(jié)奏了。記者了解到，孩子近期潛心鉆研的主要是《王者榮耀》、《神魔》和《去吧皮卡丘》三款游戲，除王者榮耀通過微信支付，只花費100多元外，其他兩個游戲都花費巨大，《去吧皮卡丘》更是短時間充值超過4萬。我們不禁納悶，一個初級玩家，會把這筆巨款花在哪里呢。

孩子是玩痛快了，可這代價是不是也太昂貴了。秦女士抱著一絲希望，做最后的努力，試圖挽回?fù)p失。

孩子真的很機靈，知道偷看密碼，知道充值完刪短信，這可把當(dāng)媽的害慘了，秦女士找到記者也是想看看，孩子充值的幾萬塊錢能不能追回來。記者在網(wǎng)上查詢，近幾年因為孩子瞞著父母給游戲充值的新聞比比皆是，但是真正能追回?fù)p失的案例寥寥無幾。記者和小寶媽媽一起，踏上了漫漫的申請退款路。

《神魔》客服表示：“你用的不是官方的賬戶，你們從4399上下的游戲，應(yīng)該去找4399的客服。”

玩家雖然玩的是同一款游戲，但因為下載游戲來源不同，問題只能反映給不同的游戲平臺。比如孩子在游戲《神魔》中充值9000多元，記者就把問題反映給了4399游戲平臺。

4399游戲平臺客服告訴記者：“你們查賬單，把游戲訂單號發(fā)給我，通過QQ客服發(fā)過來，我們查一下才能答復(fù)你。”

4399游戲平臺聲稱有完整的玩家身份鑒別系統(tǒng)，但孩子往往用的是父母的身份信息，這便成了很矛盾的課題。至于孩子對金錢的理解力問題上，4399游戲平臺是這樣解釋的：“主要靠家長的引導(dǎo)，給孩子講解幾百幾千的概念。”

除《神魔》游戲外，另外兩款游戲是小寶在VIVO手機應(yīng)用市場下載的，根據(jù)剛才的思路，記者把情況反映給了VIVO手機游戲市場部，和剛才的處理意見相似，這邊的處理過程也是非常繁瑣和謹(jǐn)慎。

VIVO手機游戲客服表示：“提供相關(guān)數(shù)據(jù)，我們會給你發(fā)個短信，上面有需要你填寫的信息。”

編后：游戲客服的維權(quán)過程繁瑣，這個并不意外，但是這件事上，作為孩子的家長對孩子和手機信息疏于管理，難辭其咎。另外，游戲公司是否有必要在玩家連續(xù)高額充值后，對玩家身份有所辨別，對避免這類事件發(fā)生有很大幫助。對于秦女士申請退款的結(jié)果，我們會繼續(xù)關(guān)注。