近日，蓮池區(qū)焦莊鄉(xiāng)的張女士給晚報(bào)打來熱線電話說，她在一盒酸奶中發(fā)現(xiàn)了異物，而在向客服中心投訴時(shí)，卻得到了食用時(shí)酸奶已經(jīng)過期，無法再進(jìn)行處理的答復(fù)，這令張女士感到十分不滿。

張女士告訴記者，因?yàn)?歲多的女兒特別愛喝奶，所以她常在家附近的超市購買省內(nèi)一家著名乳業(yè)公司出品的奶制品，覺得挺值得信賴的。

事發(fā)于2月23日，張女士把酸奶盒頂部的塑料封膜撕開后開始喂孩子喝，沒想到喝到最后時(shí)，她驚訝地發(fā)現(xiàn)竟然有一塊黑乎乎的東西泡在酸奶里，不知道是什么東西。

頓時(shí)感到惡心的張女士將異物取出來后，用水簡單沖了沖，“仔細(xì)看，像是一塊黑色塑料皮。”再看看包裝盒，這盒規(guī)格為100克的酸奶生產(chǎn)日期是1月24日，保質(zhì)期為21天，也就是說她在喂孩子喝時(shí)，這盒酸奶已經(jīng)過期了。張女士說，她一直以為酸奶的保質(zhì)期是30天，在喂孩子喝之前沒有特別留意這一點(diǎn)，好在孩子喝了過期酸奶之后除了有點(diǎn)鬧肚子之外，身體沒有什么其他的反應(yīng)。

張女士從包裝盒上找到了乳品企業(yè)的客服熱線打了過去，“他們告訴我，過期的乳制品不能保證質(zhì)量。”對于這種回復(fù)，張女士并不認(rèn)可，在電話中表示酸奶中有異物跟產(chǎn)品變質(zhì)是兩碼事，不論時(shí)間過去多久，廠家都要負(fù)責(zé)任。“在我投訴之后的這幾天，廠家也沒有人跟我主動(dòng)聯(lián)系詢問這件事，更不要說道歉了。”

記者隨后也撥打了這家乳品企業(yè)的客服熱線，接線人員給出了類似的說法，“按照國家相關(guān)規(guī)定，乳制品過期后，顏色、氣味等都可能會發(fā)生變化，所以企業(yè)無法再替消費(fèi)者解決問題。”這位客服人員表示，如果在保質(zhì)期內(nèi)的乳制品里發(fā)現(xiàn)異物，他們會通知當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商。

按照記者的建議，2月28日上午，張女士撥通了12331食品藥品投訴舉報(bào)電話，提供了酸奶相關(guān)信息和圖片，等待處理結(jié)果。