明明請的是“金牌月嫂”，結(jié)果連抱小孩都不會，還用成人指甲刀給年僅9天的新生兒剪指甲，導(dǎo)致嬰兒受傷。成都市民岳女士就遇到了摻水分的“金牌月嫂”，經(jīng)過成都市消委會調(diào)解，最終獲得家政服務(wù)公司三倍于購買服務(wù)價(jià)款的賠償。

“金牌月嫂” 剪指甲剪傷新生兒

去年6月，成都岳女士選擇了成都一家政服務(wù)公司提供的月嫂服務(wù)，并事先預(yù)定了兩名月嫂，然而在服務(wù)當(dāng)天，家政服務(wù)公司卻告知其預(yù)定的兩名月嫂因有事不能前來，并另派了一名級別更高的金牌月嫂為其提供服務(wù)。

然而，讓岳女士萬萬想不到的是，在服務(wù)的過程中，這名金牌月嫂并不具備家政服務(wù)應(yīng)有的基本技能，在催乳方法、抱小孩手法上都不專業(yè)，而且沒有國家認(rèn)證的相關(guān)職業(yè)證書。更讓人意想不到的是，這名月嫂竟用成人指甲刀給年僅9天的新生兒剪指甲，導(dǎo)致寶寶連指甲帶肉減去一小塊，且事后極力隱瞞真相。

賠償費(fèi)用 承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)

大為不滿的岳女士，要求該家政服務(wù)公司處理，結(jié)果反復(fù)催促之下，該家政公司只同意承擔(dān)寶寶醫(yī)療費(fèi)用，退回已繳納的1000元定金，而對岳女士提出的寶寶肉體傷害賠償、消費(fèi)者精神賠償以及查看金牌月嫂相關(guān)等級證書等合理訴求予以拒絕。

隨后，岳女士向成都市消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行了投訴。經(jīng)調(diào)查，家政公司提供服務(wù)的月嫂并沒有取得國家相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證，更不是什么“金牌月嫂”，只是家政公司自行認(rèn)定的特級月嫂，與岳女士所描述的事實(shí)吻合。成都市消協(xié)工作人員組織家政公司負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：家政公司對消費(fèi)者岳女士及嬰兒支付補(bǔ)償金32140元；家政公司承擔(dān)岳女士嬰兒，手指被剪傷后產(chǎn)生的全部醫(yī)療費(fèi)用。

成都市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家政公司派出的月嫂用成人指甲刀給僅9天大的嬰兒剪指甲，造成嬰兒肉體傷害，根據(jù)《消法》第四十九條規(guī)定，岳女士要求賠償于法有據(jù)。同時(shí)，《消法》還規(guī)定，如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的三倍。家政公司利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的具體案情，經(jīng)營者提供的服務(wù)存在“欺詐行為”，因此家政公司應(yīng)按合同金額的三倍對岳女士進(jìn)行賠付。

（原標(biāo)題：成都金牌月嫂致新生兒受傷 消費(fèi)者獲3倍賠償）