位于公園南路上和商業(yè)廣場三樓的游樂場去年上半年剛開放營業(yè)，不料經(jīng)營不到幾個月就關門了，不少在此辦理會員卡的會員無法繼續(xù)享受服務。當會員聯(lián)系游樂場負責人和商場管理方時，雙方都打起了太極，只說讓會員登記聯(lián)系方式，可三個月后，會員手中的會員卡仍無法消費和兌換。

這家開在上和商業(yè)廣場內(nèi)的游樂場名為益嘉游樂園，由于開業(yè)不久，前期一直處于宣傳階段，推出了不少優(yōu)惠活動，因此附近不少居民都在此給孩子辦理了會員卡并充值。鄧女士去年7月在此辦理了一張會員卡，當時只需300元即可兌換60張單次游樂卡?？墒侨ツ昴甑?，鄧女士帶著孩子到了游樂場，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)停業(yè)了。“當時門口貼了一張停業(yè)公告，說是由于游樂場所屬的公司因運行項目發(fā)生改變，臨時結束游樂場營業(yè)，并稱會員可與負責人聯(lián)系溝通退費事宜。”鄧女士說，她與公告中公示的游樂場負責人取得了聯(lián)系，電話里這位負責人一邊向鄧女士道歉，一邊承諾會登記下鄧女士的電話和信息，春節(jié)后會退還未消費的卡內(nèi)余額。

見對方態(tài)度謙和且自家會員卡中余額僅剩100多元，鄧女士也就沒有過多追究。可是春節(jié)過后，仍沒見有人與她聯(lián)系，鄧女士到游樂場一看，停業(yè)公告仍貼在門口，不時有其他會員前來了解情況。此時鄧女士再與游樂場負責人聯(lián)系，對方仍舊表示讓鄧女士先登記會員信息，并解釋稱因為商場租金過高，游樂場經(jīng)營出現(xiàn)虧損，目前正在與商場協(xié)商降低房租，談妥后就會正常營業(yè)。

鄧女士認為，對方一拖再拖不是解決問題的辦法，當初辦理游樂場會員和充值時都是通過商場進行填表和付款的，現(xiàn)在出了問題商場應該給個說法。然而昨日，當記者就此事聯(lián)系上和商業(yè)廣場相關負責部門時，工作人員稱，此事商場管理方與游樂場經(jīng)營方仍在協(xié)商中，可以肯定的是游樂場近期不會開放了，辦理會員的顧客可以在商場一樓客服中心進行退款登記，至于何時能退款目前還無法確定。

“游樂場和商場兩家明顯是故意拖延，這樣拖下去對消費者來說很不公平。”鄧女士說。對此，陜西浩公律師事務所律師王浩公說，雖然顧客與商家沒有簽合同，但從辦卡之時雙方已經(jīng)形成了服務合同，雖然現(xiàn)在由于經(jīng)營不善而倒閉，但對于未提供的服務應該按當初約定退還相應的票款。如果無法聯(lián)系到游樂場方面，商場方面應該先向消費者賠償。另外，王浩公提醒，消費者在面對形形色色的辦卡商家時，一定要對對方的誠信程度有考察，謹慎辦卡。

（原標題：西安一兒童游樂場突然關門 會員退卡遭遇"拖延術"）