近日，一則保姆在雇主家掌摑孩子、強(qiáng)灌米糊的新聞報(bào)道，又讓家政行業(yè)亂象進(jìn)入大眾視野。雖然入行門檻低，但搵工的“三證”卻仍然存在造假、花錢買證、隱瞞病史等現(xiàn)象。記者從廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會了解到，90%的行業(yè)投訴來自單干的“黑戶”，正規(guī)家政公司則直言這行已成“高危行業(yè)”，一個(gè)“黑家政”和單干“黑戶”就能對整個(gè)行業(yè)造成不小的沖擊。

資料圖片。

亂象：

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身份證可造假，培訓(xùn)證可購買

家政行業(yè)從業(yè)相對門檻較低，但搵工也要有三張基本證件，即身份證、健康證明以及某類技能培訓(xùn)證。記者從多家家政公司了解到，其中身份證、技能培訓(xùn)證可能存在問題。

“我們公司在面試時(shí)會直接詢問身份證信息是否造假，因?yàn)楣緸楣蛦T每人買10萬意外保險(xiǎn)，5萬家庭服務(wù)保險(xiǎn)，假身份證自然無效。”廣州一家家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黎秋珍告訴記者，購買保險(xiǎn)本是公司一項(xiàng)福利，沒想到還承擔(dān)了篩掉假身份證的作用，“聽到我的說明后，就會有人當(dāng)場走掉。”

此外有業(yè)內(nèi)人士指出，家政從業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容形形色色，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，除了比較正規(guī)的廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，廣州市人力資源部門組織的培訓(xùn)，市面上也有不少家政公司認(rèn)可的培訓(xùn)公司，還有部分學(xué)校會提供家政培訓(xùn)。

“一個(gè)月嫂就能參加到催乳、產(chǎn)后修復(fù)、小兒推拿、月嫂、營養(yǎng)配餐等培訓(xùn)，有證直接影響工資升級，也就催生了證件購買這種非法供需。”廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者，有不少從業(yè)者毫不忌諱地要求花錢購買育嬰師、母嬰護(hù)理員等培訓(xùn)證，并表明其他地方能買到。“我們遇到過不少人連培訓(xùn)都懶得參加，提出直接付學(xué)費(fèi)甚至加倍學(xué)費(fèi)拿證走人。”

2

健康證明：可能過期

或隱瞞普通體檢不可查的疾病

市民邱女士近日從家政公司雇傭了月薪過萬元的一名月嫂，當(dāng)時(shí)對方給出健康證明，邱女士本著謹(jǐn)慎起見，帶保姆去做了一次全面體檢，卻查出有梅毒。

據(jù)了解，家政公司對從業(yè)者要求的健康證明，其體檢內(nèi)容一般包括乙肝、血常規(guī)、婦科、胸透等，體檢時(shí)間在一年之內(nèi)，要求高一點(diǎn)的公司會要求半年內(nèi)，“健康證明過期是比較常見的，一個(gè)阿姨剛從上一家做完，馬上進(jìn)入下一家，健康證明自然就過期了。”

“婦科也是近一兩年才加上。我們公司有一個(gè)星級月嫂，其實(shí)身體健康報(bào)告都是正常的，但雇主做全面的健康檢查查出子宮肌瘤。” 一名業(yè)內(nèi)人士透露，家政公司對于從業(yè)人員的健康證明要求有自己的“行規(guī)”，即考慮從業(yè)者的自尊心，“更深度的體檢會讓從業(yè)者感到不適，但如果已經(jīng)和雇主簽訂合同，雇主可以自行決定。”

多家家政公司均向記者表示，梅毒、HIV、肺結(jié)核等問題，普通的健證明無法給出，檢查需要雇主和保姆達(dá)成共識后自費(fèi)另外去做。

3

“阿姨”介入家庭

“阿姨”和家庭成員關(guān)系不清，是屢見報(bào)端的狗血劇情。“會有一些老人，要找一個(gè)女保姆照顧，但我們肯定拒絕的。” 一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，廣州地區(qū)就有老年客戶直接要求“陪睡保姆”，既照顧日常起居，又能在晚上“陪床”。也有市民報(bào)料，家中長者因?yàn)楸Ｄ范鴮?dǎo)致鬧離婚，最后請個(gè)保姆，家卻散了。

“不要干涉他人家庭關(guān)系，在家政類的道德培訓(xùn)中是一定有的。”艾森爾家庭服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃女士表示，正規(guī)公司在培訓(xùn)雇員時(shí)，會明確告知“不能參與家庭成員內(nèi)務(wù)事”。

“人性很難把控的，我們可以提供培訓(xùn)，但不能窺視到人心。”廣緣家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黎秋珍認(rèn)為，這類涉及情感的問題，不可能單方面介入就能造成，而且不好監(jiān)管。

4

“黑家政”：教唆保姆鬧事

“這一行，大家最痛恨的就是‘黑家政’，你看那些極端負(fù)面報(bào)道，基本都是四個(gè)一辦公。”廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長莫小英告訴記者，真正讓“三證”有問題從業(yè)者進(jìn)入市場的，就這這些一張桌子、一個(gè)人、一臺電腦、一個(gè)牌子寫上公司名的“黑家政”。

莫小英表示，作為行業(yè)監(jiān)管者，家協(xié)聽過不少“黑中介”出事走人，教唆保姆及其家人去雇主家里鬧事的事跡，甚至讓保姆打砸門窗、威脅小孩。

現(xiàn)狀：

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“阿姨”服務(wù)意識差，二胎媽媽選擇月子中心

“80%都是二胎媽媽來住月子中心。”天禧家庭服務(wù)有限公司陽晴晴指出，這些二胎媽媽集中在35到40歲，第一個(gè)孩子已經(jīng)7、8歲，她們幾乎都會聊到一胎時(shí)和月嫂的摩擦，“我們也聘用過萬元星級月嫂負(fù)責(zé)夜班，但他們要求的薪水高，脾氣也很大。”

“最常見的問題是，月嫂會一直抱著孩子，這樣孩子就不會哭。一旦媽媽出月子，月嫂走人，父母就會非常苦惱，孩子不抱就會一直哭鬧。”二胎媽媽柳女士告訴記者，月嫂容易忽略孩子，特別是媽媽休息時(shí)監(jiān)控不到的情況下。

廣州市家政服務(wù)行業(yè)商會會長李麗蓉告訴記者，家政行業(yè)從業(yè)人員隨著需求增加，很多星級保姆、星級月嫂在技能上甚至已經(jīng)超過外傭，但服務(wù)意識卻很薄弱。

2

保姆不好監(jiān)管，企業(yè)招人“買賣兼看相”

毒保姆、保姆打孩子、保姆騙取老人養(yǎng)老金…每一次負(fù)面，都給家政行業(yè)帶來一次沖擊，保姆兩證可入職，準(zhǔn)入門檻低，監(jiān)管難成為家政公司最頭痛的問題，“口碑、信譽(yù)，一個(gè)負(fù)面就能拍死。”一家專做月嫂的公司負(fù)責(zé)人說：“我們公司不愿意做保姆，保姆培訓(xùn)渠道少，魚龍混雜，出事的風(fēng)險(xiǎn)大。”

“剛出了保姆掌摑孩子新聞，我們最近每天下班后還要加班開會，討論怎么應(yīng)對。” 廣緣家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黎秋珍直言，家政公司簡直成了“高危行業(yè)”，“我們找人，除了看證、核查信息，還得靠眼力，這叫‘買賣兼看相’。”

黎秋珍告訴記者，除了詳細(xì)信息核查，公司招人重點(diǎn)還在“話家常”，從聊天中看對方的眼神、手勢、語氣等，從聊的內(nèi)容看對方的態(tài)度、思維等。“健康狀況可以從看三方面，自行去廣州市防疫站開出的健康證附有照片，有效期為一年，公司相關(guān)工作人員也會帶從業(yè)者去一級、二級社區(qū)醫(yī)院體檢，有效期是半年，證明上會簽署公司負(fù)責(zé)人的名字，此外，雇主可以選擇更多自費(fèi)項(xiàng)目的體檢。”

3

行業(yè)協(xié)會：規(guī)范、準(zhǔn)則多，執(zhí)行難

都是建議、推薦性內(nèi)容，不具備強(qiáng)制要求

數(shù)據(jù)：從業(yè)者約5、60萬

記者從廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會了解到，目前廣州家政從業(yè)人員約5、60萬，已經(jīng)有95后入行，行業(yè)年輕化。廣州注冊資金一千萬以上家政公司13家，兩百萬以上的32家。

“很多跨界發(fā)展，很多房地產(chǎn)、制造業(yè)、大型連鎖酒店也進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，可以說前景很好。” 廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長莫小英說。據(jù)了解，協(xié)會此前曾做過調(diào)研，2016年家政行業(yè)90%的投訴來自單干的“黑戶”，廣州地區(qū)有意向聘請?jiān)律┑募彝フ?0%。

去年11月，行業(yè)協(xié)會對部分家政人員進(jìn)行考核，100道選擇題，理論和實(shí)操各占50%，合格率僅58%，她強(qiáng)調(diào)，這套考題高于國家標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在家政從業(yè)人員也有了大學(xué)畢業(yè)生、研究生甚至辭職的公務(wù)員。

措施：

1 準(zhǔn)入門檻把控，信息錄入詳細(xì)

“我們是個(gè)很啰嗦的行業(yè)，這些啰嗦都是為了防范風(fēng)險(xiǎn)。”黎秋珍這樣形容家政行業(yè)，據(jù)了解，每一個(gè)正規(guī)的家政公司，對雇員都要進(jìn)行詳細(xì)的信息錄入，

家庭成員、常住地址、有多少個(gè)孩子、緊急聯(lián)系人、健康狀況，“很多人沒填完就走了，抱怨說其他地方都不需要這么麻煩。”

為了防止假身份證，不少家政公司都和公安部門進(jìn)行過交流，學(xué)習(xí)怎樣鑒別真假身份證，預(yù)算低的公司會購買用身份證讀卡器，也有公司不惜成本購買數(shù)萬元的人臉、指紋合一識別器材。

2 對客戶定期回訪

艾森爾家庭服務(wù)有限公司表示，會定期派工作人員進(jìn)行家訪，與客戶交流，并附帶具體表格進(jìn)行記錄，其中包括雇員的專業(yè)技能、道德品格以及精神狀態(tài)，

對于阿姨的工作流程也會有簡單追蹤記錄。

廣緣家政服務(wù)中心則選擇直接與雇員溝通，關(guān)注“阿姨”最近的家庭狀況，孩子的情況，工作是否有壓力、是否開心。除了技能培訓(xùn)，公司還會有道德培訓(xùn)，詳細(xì)地說明進(jìn)入雇主家庭的禮貌、禮儀。

3 行業(yè)監(jiān)管：復(fù)查式資格評定

據(jù)了解，廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會對企業(yè)資格等級的評定于2012年啟動，提出2年后復(fù)審的機(jī)制，評審?fù)耆赓M(fèi)，“防止企業(yè)花錢買牌匾，以及拿了牌就把標(biāo)準(zhǔn)丟了等問題，復(fù)審保證企業(yè)的評定級別可升可降可退出。”莫小英介紹，通過近10年培育，廣州家政行業(yè)已經(jīng)慢慢走向成熟，幾乎所有問題都發(fā)生在沒有行業(yè)資質(zhì)的黑家政公司。