母嬰室內(nèi)三次突如其來的黑燈，對于一個9個月大女嬰意味著什么？如此隱性傷害的結(jié)果是，余女士的寶寶每到半夜就會醒來，突然大哭。

就寶寶的驚魂，余女士試圖找發(fā)生意外的環(huán)球金融中心，但環(huán)球中心物業(yè)堅稱設(shè)備完好無恙。

母嬰室燈無征兆突然熄滅

1月2日，余女士一家應(yīng)朋友之邀赴環(huán)球金融中心參觀攝影展。

在B1層逛商場時，她突然聞到了隱隱的臭味，判斷是寶寶拉了，于是趕緊根據(jù)指示牌找到了商場盡頭的多功能洗手間。

進(jìn)門用手感應(yīng)關(guān)門，確認(rèn)上鎖“使用中”的燈亮起后，余女士拉下尿布臺把寶寶放在了上面并系好安全帶。

但就在她拉開連體搭扣打開尿布時，洗手間的燈毫無征兆地全部熄滅了！一片漆黑中，她趕緊安慰寶寶：“媽媽在，不要怕”，一邊走到門邊用手摸索感應(yīng)門。

門一開，外面燈光進(jìn)來了，里面燈也亮起。

“我以為是偶然的接觸問題，重新關(guān)上感應(yīng)門，結(jié)果同樣的情況又發(fā)生了，我和寶寶再次陷入黑暗。”余女士回憶。

“怎么回事??？不是都是感應(yīng)燈嗎？難不成另外有開關(guān)？”安撫受到驚嚇寶寶的同時，余女士打開移門，內(nèi)外找開關(guān)，但沒有找到。

她第三次關(guān)上門，此時寶寶開始嚎啕大哭，然而粑粑黏在寶寶身上必須搞干凈。就在此時，房間第三次陷入黑暗。

“完了！一定是設(shè)備出問題了！”于是，她迅速重新感應(yīng)開門，抱起寶寶上到二樓母嬰室，門一關(guān)，寶寶就開始大哭起來，無論如何安慰、擁抱都不起作用……

“我有點不知所措了，在尿布臺上立馬給寶寶換了尿布，衣服都還沒穿好，寶寶已經(jīng)開始大口大口吐奶，像噴泉一樣，吐得她自己和我身上都是，不停啼哭，小臉通紅，有點接不上氣，嚇得我趕緊把她面朝下翻過來使勁拍拍背，并且焦急地?fù)艽驅(qū)毎值碾娫?，讓他過來幫忙。

物業(yè)堅稱設(shè)備完好無恙

當(dāng)日，物業(yè)工作人員查看后稱設(shè)備完好，氣得余女士當(dāng)場實驗。

“我當(dāng)著物業(yè)和設(shè)備人員，還有我老公和寶寶的面，自己再次進(jìn)入母嬰室，用手感應(yīng)鎖門，站在尿布臺邊，20秒不到的時間，‘啪’一聲，斷電熄燈了。”

面對這當(dāng)場的尷尬，自稱物業(yè)工作人員的人把余女士拉到一邊，問其有什么要求，他好去和領(lǐng)導(dǎo)匯報。

“我也是第一次碰到這種情況，一心想著寶寶，就提出要求他們找專家解決寶寶的恐懼和心理陰影的問題。”

之后，環(huán)球金融中心王姓專員告訴她，所有事情跟他們商場的設(shè)備沒有關(guān)系，設(shè)備沒有故障。一位姓項的先生也在之后電告余女士，對于換尿布燈暗的事情表示遺憾，其他要求無法滿足。讓余女士自己到兒童醫(yī)院找醫(yī)生出具證明——小朋友的哭鬧確實與大樓燈暗存在必然聯(lián)系的診斷書，再來商量。

余女士簡直不敢相信自己的耳朵。她現(xiàn)在最擔(dān)心的是寶寶的“后遺癥”。“大聲啼哭導(dǎo)致吐奶的原因就是之前在B1層那個故障的多功能洗手間的不好經(jīng)歷，所以一進(jìn)類似的空間，寶寶就不由自主地產(chǎn)生恐懼、大哭。半夜睡覺醒來，也會突然大哭，我和家人都已經(jīng)連續(xù)三夜無法好好睡眠。”

商場應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任

昨天，記者聯(lián)系到環(huán)球金融中心相關(guān)工作人員，對方表示，知曉此事，并已接到余女士的律師函，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，將在3-5個工作日內(nèi)調(diào)查清楚，給余女士和記者一個回復(fù)。

余女士的委托律師、上海信冠律師事務(wù)所趙震宇律師認(rèn)為，上海環(huán)球金融中心有限公司對上海環(huán)球金融中心的安全保障未盡到注意義務(wù)的行為，有可能涉嫌違反我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》及《侵權(quán)責(zé)任法》，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

趙律師表示，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”

根據(jù)我國《侵權(quán)責(zé)任法》 第37條第一款規(guī)定，“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

[記者體驗]只要站在兒童座椅旁，燈就會突然熄滅

就余女士所反映的情況，記者于1月9日傍晚來到世紀(jì)大道100號的環(huán)球金融中心再次實證。其B1層共有三個母嬰室，記者來到了余女士所指的那一間。母嬰室正常使用，沒有任何維修中的標(biāo)志。

母嬰室的門是自動感應(yīng)門，門口處有一個友情提示“30分鐘后，自動門從外面可以打開”。

記者用手觸碰門口感應(yīng)開關(guān)后，進(jìn)入母嬰室，隨后門自動關(guān)上。房間中間位置靠近入口處有一個壁掛兒童座椅和手烘干機(jī)，在遠(yuǎn)離門的墻的另一側(cè)是尿布臺、馬桶、垃圾桶等。進(jìn)入里面約4分鐘后，未見異常反應(yīng)。記者從母嬰室出來，待自動門關(guān)上后，又重新進(jìn)去一次。

這一次記者站在靠近門口的位置，即兒童座椅旁，約1分30秒后，房內(nèi)的燈突然滅了，一時間母嬰室一片漆黑，除了門口處感應(yīng)處有一個“LOCKED”的紅字外，周圍見不到一絲光亮。此時，別說是還嗷嗷待哺的嬰兒，就是成年人也會被這突如其來的黑暗嚇一大跳。

直到記者按感應(yīng)觸摸鍵開門，燈才再次亮起。

為了檢測剛剛的遭遇是否是偶發(fā)事件，記者先后實驗了10多次，前3次站在母嬰室中間、馬桶處及尿布臺處的時候，燈沒有異樣，并一直保持常亮的狀態(tài)。然而，后面幾次記者站在門口墻角處、手烘干機(jī)旁時，不到1分鐘，燈又突然滅了。

據(jù)記者觀察，靠近入口處有一個壁掛兒童座椅和手烘干機(jī)，這個兒童座椅必然是母親會經(jīng)常使用的東西。這意味著，一位母親剛剛要把嬰兒放在兒童座椅上，此時，室內(nèi)的燈就有可能會滅掉。除此之外，在使用烘干機(jī)時，在這里站1分多鐘，燈也會滅。