【親貝網(wǎng) 評(píng)論】據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道稱，近日，關(guān)于洋奶粉雅培的新聞報(bào)道狼煙四起。甲蟲召回事件一波三折：雅培首先宣布本次召回不涉及中國(guó)，而內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所買產(chǎn)品在召回之列，打算維護(hù)自身權(quán)益又退貨無(wú)門。記者通過(guò)對(duì)過(guò)去事件的綜合發(fā)現(xiàn)，雅培奶粉在中國(guó)一年內(nèi)四度閃現(xiàn)小蟲魅影，分別是上海、江蘇徐州、浙江寧波、陜西寶雞。

雅培奶粉擺不脫的小蟲陰影

消費(fèi)者購(gòu)買雅培奶粉有小蟲 投訴9個(gè)月廠家不答復(fù)

上海消費(fèi)者：我在超市買了一罐雅培金裝兒童喜康力系列4奶粉。一周后打開罐蓋，發(fā)現(xiàn)奶粉中有條小蟲，我立刻拍下照片，隨后到超市交涉。

雅培奶粉驚現(xiàn)數(shù)條蟲 徐州三齡童食后感染霉菌

家住徐州市區(qū)的李女士憂心忡忡地向記者反映，前些天在兒子喝剩半杯的雅培小安素奶里居然挑出7條小白蟲，再檢查奶粉袋，發(fā)現(xiàn)內(nèi)壁上也有多小蟲及不少蟲卵。

寧波消費(fèi)者雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)黑色小蟲

趙先生說(shuō)，他們之所以選擇雅培奶粉，是相信這個(gè)產(chǎn)品價(jià)高質(zhì)優(yōu)。但沒想到，去年12月27日，趙先生的妻子應(yīng)女士發(fā)現(xiàn)，剛打開的一聽奶粉中有一條小蟲，黑黑的，類似米蟲。

中美消費(fèi)者待遇不同

消費(fèi)者同命不同權(quán)

“如果沒有小票，每桶要加120元才能換購(gòu)中國(guó)雅培?！崩着空f(shuō)，如果奶粉已經(jīng)開封，那將無(wú)法置換。

這么苛刻的條件，只是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者，根據(jù)雅培公司的聲明，美國(guó)消費(fèi)者拿著問(wèn)題奶粉，就可以無(wú)條件退換貨，沒有任何附加要求和額外費(fèi)用。

折射中國(guó)“網(wǎng)購(gòu)”維權(quán)窘境

隨著互聯(lián)網(wǎng)交易日趨便捷，網(wǎng)購(gòu)、國(guó)際代購(gòu)等已成為中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品的重要渠道。但在海外產(chǎn)品召回等維權(quán)事件中，中國(guó)消費(fèi)者卻頻頻遭遇困難。記者采訪了一些代購(gòu)網(wǎng)店店主，在雅培召回事件發(fā)生后，他們大多讓消費(fèi)者撥打廠家電話，卻無(wú)法幫助消費(fèi)者提供證明。

貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊曉玲說(shuō)，海外代購(gòu)的問(wèn)題奶粉，只要有證據(jù)證明是被召回的產(chǎn)品，就理應(yīng)在其責(zé)任范圍之內(nèi)，但跨洋維權(quán)成本巨大，國(guó)內(nèi)投訴電話難打，證明手續(xù)煩瑣等往往讓消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)。

雅培奶粉退貨難

雅培召回奶粉限10日前 只換不退手續(xù)苛刻

日前，雅培公司宣布召回500萬(wàn)罐懷疑存在甲蟲的問(wèn)題奶粉。盡管雅培中國(guó)對(duì)媒體表示，美國(guó)問(wèn)題奶粉的生產(chǎn)線已停止生產(chǎn)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品全部來(lái)自新西蘭、歐洲和新加坡。但是在國(guó)內(nèi)，還是有眾多消費(fèi)者通過(guò)代購(gòu)、旅游或者郵寄等方式購(gòu)買了美國(guó)的問(wèn)題奶粉。

因此，雅培中國(guó)的規(guī)定引起了嚴(yán)重的不滿。上海田小姐告訴記者，“我一共托人買了15罐雅培奶粉，全部在召回之列，目前也沒有開封，但雅培客服跟我說(shuō)不能退貨，而且15罐只能換12罐國(guó)內(nèi)銷售的雅培，其他3罐給券，可以優(yōu)惠購(gòu)買國(guó)內(nèi)的雅培奶粉，這樣的規(guī)定顯然是不合理的，我不能接受。”

記者在論壇發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者對(duì)雅培公司規(guī)定的期限并不清楚，雅培中國(guó)客服人員對(duì)此也表示無(wú)奈。她說(shuō)，“召回事件從9月22號(hào)已經(jīng)開始處理了，所以到現(xiàn)在也有半個(gè)月的時(shí)間，但是中間有長(zhǎng)假，也不能排除有消費(fèi)者不知情的情況，我們會(huì)盡量處理的。”

服務(wù)電話為何永遠(yuǎn)打不通

雅培中國(guó)公告召回的部分內(nèi)容：“消費(fèi)者請(qǐng)于2010年10月31日前完成產(chǎn)品的更換。中國(guó)消費(fèi)者可致電雅培客戶服務(wù)熱線800-820-6111 進(jìn)行咨詢?nèi)绾胃鼡Q，我們的客戶服務(wù)人員將于每天早8：30至晚5：30為您提供咨詢服務(wù)。”

但是這個(gè)電話無(wú)論打多少次， 都是沒有人接的。 錄音說(shuō)，如果留言，他們將在兩天內(nèi)回復(fù)， 但是我們留下很多留言，從沒有人回復(fù)。

雅培應(yīng)對(duì)：一手漲價(jià) 一手促銷

雅培1億美元善后 海外召回中國(guó)漲價(jià)

2010年以來(lái)大陸嬰幼兒奶粉第三輪提價(jià)：春節(jié)前的1-2月，洋奶粉推動(dòng)了第一輪漲價(jià)潮，平均約漲價(jià)10%；4月開始，雅培、施恩等參與了第二輪漲價(jià)，漲幅為5%-10%；如今，第三輪嬰幼兒奶粉漲價(jià)潮來(lái)襲。

沈陽(yáng)超市促銷

當(dāng)記者質(zhì)疑促銷是否與蟲污染事件有關(guān)時(shí)，促銷員表示這只是廠家正常的促銷。

據(jù)一位沈陽(yáng)當(dāng)?shù)氐娜闃I(yè)專家介紹，不管是從醫(yī)學(xué)角度還是營(yíng)養(yǎng)學(xué)角度，奶類都是不可替代的產(chǎn)品，也正是因?yàn)槿绱?，在形形色色的食品安全事故中，沒有什么比嬰兒奶粉問(wèn)題更能引起公眾廣泛關(guān)注，更令人揪心的。

雅培又一次出事，也又一次撞擊了家長(zhǎng)們的心。退換也無(wú)法抹去給孩子身體造成的危害。