朝陽區(qū)李先生一大早把孩子放到“比如世界”去托管后，就始終憂心忡忡。孩子可憐巴巴的表情和工作人員怒不可遏的態(tài)度，讓他后悔同意媽媽把孩子送到”比如世界”去“花錢買氣受”。

原來早上由于“比如世界”儲(chǔ)值卡刷卡系統(tǒng)出了問題，李先生的儲(chǔ)值卡雖然被刷過，但是出不了票。最后“比如世界”把儲(chǔ)值卡扣下了，表示孩子可以正常托管，晚上接孩子的時(shí)候再把卡還給李先生，但是托管的工作人員卻表示可以讓孩子進(jìn)來，但沒有票就不能給孩子換上統(tǒng)一的衣服?？粗⒆涌蓱z巴巴的看著其他孩子都興高采烈的換上了服裝，而家長怎么解釋也無法讓孩子得到同樣的待遇，直到孩子?jì)寢尯凸ぷ魅藛T爭(zhēng)吵起來，他們才不情愿的給孩子穿上了衣服。李先生表示280元的一日托管費(fèi)，換來的是一番爭(zhēng)吵，最重要的是，托管一天中，萬一工作人員因?yàn)橹暗臓?zhēng)吵故意給孩子小鞋穿咋辦？

考勤誰來管理？工作人員遲到不需要解釋

“比如世界”的暑期托管正名為“安心托管獨(dú)立營”，7：30-18：30。為了怕遲到，孩子和家長都早早的到門口等待。直到7：40“比如世界”的工作人員才打開門。孩子問，爸爸您說我們不要遲到，為什么他們遲到。

遲到而又沒有給家長任何解釋，這不僅說明考勤管理有問題，也說明”比如世界”認(rèn)為客戶不值得尊重，不需要解釋和歉意。

內(nèi)部溝通機(jī)制欠缺

“比如世界”辦理的儲(chǔ)值卡，面值幾百塊到五千塊一張不等。家長需要拿辦好的儲(chǔ)值卡每次來玩再買門票，持門票進(jìn)場(chǎng)。今天一早，刷了之前買的“比如世界”的儲(chǔ)值卡卡后發(fā)現(xiàn)刷卡系統(tǒng)出了問題，聽說是系統(tǒng)部作了更新，但是沒和收銀臺(tái)通報(bào)，刷過卡也不知道扣沒扣錢。

最后和家長協(xié)商，為了保證孩子能正常參加集體活動(dòng)，又不耽誤家長上班，“比如世界”把卡扣下，等系統(tǒng)好了以后再看是否扣款成功，晚上接孩子的時(shí)候再把卡還給家長。工作人員幫忙把孩子帶進(jìn)了活動(dòng)場(chǎng)。

按理說，工作人員應(yīng)該把這個(gè)情況和活動(dòng)場(chǎng)的工作人員說清楚，因?yàn)槭恰氨热缡澜纭眱?nèi)部的管理混亂、溝通機(jī)制出現(xiàn)問題導(dǎo)致的流程調(diào)整，但是活動(dòng)場(chǎng)的工作人員接收了孩子卻把孩子晾到一邊，說沒有票就不給換衣服，孩子不知道發(fā)生了什么眼巴巴的看著其他小朋友換衣服，縮到一邊的角落。家長一再解釋，把收銀臺(tái)寫的情況說明都拿出來，得到的答復(fù)也是：“得等門票”！

無投訴綠色通道 工作人員傲視客戶

從解釋道爭(zhēng)吵，將近半個(gè)小時(shí)過去了，當(dāng)孩子?jì)寢尯凸ぷ魅藛T爭(zhēng)吵起來，“比如世界”才答應(yīng)給孩子穿統(tǒng)一的衣服。而這時(shí)門票已經(jīng)不是必需的條件了？！

當(dāng)家長要求找負(fù)責(zé)人的時(shí)候，工作人員表示我們負(fù)責(zé)人不在。然后任憑家長說什么，都冷漠的仿佛沒有聽見。因?yàn)樯习嘁呀?jīng)遲到了，家長不得不灰溜溜的離開了“比如世界”。

“管理膿包”的藥費(fèi)，誰買單？

李先生很疑惑，看“比如世界”的宣傳那么好，又是幼兒的職業(yè)感教育，又是大明星成龍到場(chǎng)，又是和卡酷電視頻道聯(lián)合辦活動(dòng)，宣傳作的那么好，而服務(wù)態(tài)度又那么“欺負(fù)人”內(nèi)部管理象多發(fā)的膿包一樣，誰趕上“惡心”誰。280元換來了一場(chǎng)爭(zhēng)吵，嚇到了孩子、氣壞了家長，以后自己是不敢把孩子放到“比如世界”里了，但是今天怎么辦，工作人員對(duì)家長都那么針鋒相對(duì)、置若罔聞，孩子的今天該遭受什么樣的“對(duì)付”，李先生不敢想。

兒童市場(chǎng)龍珠混雜，中國人再多，也不敢拿自己親生的孩子、搭上血汗錢挨個(gè)去嘗試，發(fā)現(xiàn)膿包可以由消費(fèi)者來掏錢發(fā)現(xiàn)，但是藥費(fèi)誰來出？也是消費(fèi)者嗎？李先生說，只要孩子今天別受太大的委屈，就當(dāng)?shù)健氨热缡澜纭比ジ惺芤幌隆昂诎到逃绷?。要是能通過媒體讓其他家長提高警惕，280塊錢也值了。

但是，以兒童為消費(fèi)者的各類企業(yè)，是不是也該在內(nèi)部建立一個(gè)合理通暢的管理機(jī)制，畢竟不是游商可以打一槍換一個(gè)地方，賺夠了就跑。政府主管部門如何通過監(jiān)管力度的加強(qiáng)，幫助以兒童為服務(wù)對(duì)象的企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，也將是一個(gè)長期課題。