“都已經(jīng)獲送贈品了，因為贈品質(zhì)量有問題，廠家回收后卻告知我不符合獲贈條件。”近日，網(wǎng)友陳先生打進?？诰W(wǎng)新聞熱線66822333投訴美贊臣奶粉銷售贈送活動出爾反爾。美贊臣方面表示這是場誤會，將于4日將贈品兒童電動車送到陳先生手中。

顧客：商家出爾反爾

陳先生稱，9月18日，在家樂福國貿(mào)店美贊臣奶粉銷售柜臺處，看到該產(chǎn)品正在進行購滿2000元奶粉即可獲贈兒童電動車的活動。“當時，我們共買了2000多元該品牌的奶粉，就是沖著這輛兒童電動車去的，是想送給1歲多的孫女的。”陳先生說。

電動車拿回家后，發(fā)現(xiàn)充電器電源接口與車的插孔不符，美贊給陳先生更換了一個充電器。“第二個充電器跟第一個是一樣的，接口與插孔不符，沒法充電?。?rdquo;陳先生無奈再次找到美贊臣。美贊臣將車與充電器收回，給陳先生換了一輛新的。“新車和原贈送的車根本不是一個型號，是一輛兒童玩具車，不是兒童電動車。”陳先生拒絕接受，再次找到美贊臣，美贊臣將車收回，承諾再給陳先生更換。但之后，陳先生多次聯(lián)系商家，得到的答復(fù)竟是他不符合贈送條件。

“明明答應(yīng)更換，現(xiàn)在竟說我不符合贈送條件！”陳先生氣憤地說。

廠家：純屬誤會

“同型號的新車已經(jīng)于今天從廣州發(fā)貨。明天（4號）就到海口，我們明天將讓人送貨上門，一定把同款型號的新車送到陳先生家中。”見到記者時美贊臣有關(guān)負責人當即表示。“因為該型號的電動車一直缺貨，所以未能及時給陳先生一個滿意的答復(fù)。”

既然是缺貨，那為什么給陳先生的答復(fù)卻是不符合贈送的條件呢？記者就此提出質(zhì)疑。該負責人表示這可能是誤會:“可能陳先生是直接與銷售員進行溝通的，銷售人員并不完全了解情況，所以出現(xiàn)了問題。”據(jù)商場值班經(jīng)理許女士說，他們一直在督促美贊臣合理解決，給消費者一個滿意的答復(fù)。

“您好，我是美贊臣，車已好。星期六送到家。”在記者剛剛結(jié)束采訪后不久，陳先生接到廠家上述短信，確認周六將把贈送車給他送到家。陳先生高興地給記者來電話表示感謝，并對處理結(jié)果表示滿意。