打著“一貫”好奶粉宣傳口號的飛鶴乳業(yè)，最近卻接二連三地遭遇了消費(fèi)者的投訴：外包裝沒有正規(guī)的QS標(biāo)識，讓消費(fèi)者難以辨出自己購買的奶粉是真是假；小孩因為喝飛鶴奶粉而出現(xiàn)拉肚子的癥狀，并且是一喝就拉得嚴(yán)重，不喝就孩子病情便慢慢轉(zhuǎn)好，這讓消費(fèi)者在心里犯嘀咕了：飛鶴奶粉到底有沒有質(zhì)量問題？

消費(fèi)者投訴：無QS標(biāo)識孩子喝后拉肚子

來自湖北的方小姐帶著六個月大的孩子來溫州度假。于2009年7月26號在溫州某商店購買的飛鶴嬰幼兒配方奶粉1段（生產(chǎn)批號為2F401，生產(chǎn)日期2009年3月14日），當(dāng)時買的時候在價格上的偏差讓方小姐就懷疑起奶粉的真假。“我在老家買是138元一桶，而在這里沒有明碼標(biāo)價，老板一開口便是85元一桶，同樣的奶粉怎么會便宜這么多？”仔細(xì)一看包裝，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全（QS）下方為空，也沒有國家免檢標(biāo)志。在孩子食用兩天后，出現(xiàn)拉肚子的現(xiàn)象，方小姐也搞不清楚這是由于水土不服還是奶粉的質(zhì)量問題。于是，她決定致電飛鶴乳業(yè)的客服熱線4007102768咨詢一下，接線的小姐就以一句“包裝變動”打發(fā)并掛機(jī)，后來再打電話便無人接聽。于是她換了另一部電話打，終究沒有查到一絲有用信息。作為消費(fèi)者只不過是想查清商品的真假，卻并沒有找到一個合理有效的渠道。

而來自山東的師先生反映稱，他的孩子喝了飛鶴firmus幼兒配方奶粉3段奶粉后拉肚子好幾天，并且還挺厲害。師先生便仔細(xì)檢查了一下奶粉發(fā)現(xiàn)：奶粉呈塊狀，顏色也變黃了。而且孩子一喝便拉肚子拉得嚴(yán)重，甚至發(fā)燒，不喝奶粉便拉得輕些。于是師先生懷疑自己買的奶粉可能存在質(zhì)量問題。

飛鶴乳業(yè)：故意逃避責(zé)任

關(guān)于此事，記者聯(lián)系了飛鶴乳業(yè)有限公司，第一次接線的是公司總臺，她讓記者直接找該公司市場部負(fù)責(zé)此事的李小姐，但此后的四天內(nèi)，記者打了十多通電話，不是占線就是無人接聽。第四天電話那頭有人告訴記者：“你要找的李小姐這幾天一直出差，還沒回來。”第五天，電話終于接通了，接電話的正是李小姐，記者將消費(fèi)者投訴相關(guān)事宜告訴她，并讓她作出解釋時，她說道：“對于這件事，我們會有相關(guān)部門給你書面回復(fù)，我在此不便對你進(jìn)行口頭回答。”當(dāng)記者再問：那為何我五天都沒有接到你們?nèi)魏蜗嚓P(guān)的書面回復(fù)時，對方未等記者把話說完便掛斷了電話。

無奈之下，記者便撥打了該公司客服電話，讓人不解的是，該公司的客服記者打了三四個，也一直處于無人接聽的狀態(tài)。一個上市了的中國品牌，客服電話都無人接聽，難道這就是品牌企業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度嗎？