12月19日上午訊 “一個月前花600元給孩子買回來的電動玩具車,孩子沒玩兒幾天,一個轱轆就掉了下來,扔了怪可惜,留著還沒用。”家住濰城區(qū)城關街道太平街小區(qū)的龐紅女士無奈地對記者說。12月18日,記者調查得知,由于玩具的使用者有著一定的特殊性,玩具并未納入“三包”的范圍,這也使得玩具在發(fā)生故障時無法得到及時的維修。

壞玩具沒處修成擺設

“瞧,這些都是弄壞的玩具,丟掉覺得可惜,不扔又感覺占地方。”當日上午9時許,在濰城區(qū)城關街道太平街小區(qū)19號樓1單元的龐紅女士家中,她指著一個裝滿玩具的大箱子對記者說,她孩子盛世欣今年5歲,現(xiàn)在僅給他買玩具就已花了近萬元。這些損壞的玩具中有好些從外觀看上去還很新,甚至不少玩具外形還完好,但就是不能動了。

龐紅拿起了一輛紅色的電動車告訴記者,這個玩具車是一個月前給孩子的生日禮物,花了600元錢,但玩了不到一個月,電動車的一個轱轆就掉了下來。她曾去玩具銷售店看能不能把車轱轆焊接上,但得到的答復是,他們對玩具類商品無維修服務,只負責銷售。“盡管這些玩具已經(jīng)成了廢品,但還是舍不得丟棄,真希望能有家維修兒童玩具的地方,好讓這些玩具能恢復功能啊。”談話間,龐紅表示。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),在有孩子的家庭里,像龐紅這樣因玩具損壞后無處維修,家中存放著大量壞掉玩具的情況十分常見。

兒童玩具沒有“三包”

那么,兒童玩具為何不能進行維修呢?記者隨后走訪城區(qū)多家商場玩具專柜后發(fā)現(xiàn),玩具普遍沒有保修證書。營業(yè)員表示,兒童玩具屬于易壞品,小孩在玩玩具時,時常會進行破壞性操作,因此不管玩具價格多高,都不在“三包”范圍內。

在城區(qū)勝利西街一大型商場的一處兒童專柜前,記者發(fā)現(xiàn)一些上百元的電動跑車、變形金剛、遙控飛機等高檔玩具,產(chǎn)品的包裝和說明并沒有標明玩具的三包等售后服務事項。

“玩具買回去后,如果壞了咋辦呀?”記者隨手拿起一價格為二百多元的遙控汽車詢問道。

“一般都當場試一試,小孩子的玩具一次性消費,一般玩壞了就扔掉了,店里不提供維修的。”該商場一銷售人員回答說。

談及為什么沒有人愿意為玩具維修提供專門服務時,在城區(qū)新華路一超市內,一玩具銷售員告訴記者,“現(xiàn)在市場上的玩具類型很多,一旦壞掉很難找到匹配的零件,有的雖是同一廠家生產(chǎn)、外形看起來相似,但許多零配件也不是一樣的,沒法相互替換。另外,維修成本高、利潤低,也是沒有人愿意為玩具維修提供專門服務的重要原因之一。”

法律缺失致維修尷尬

奎文區(qū)消費者協(xié)會秘書長呼忠利說,“法律法規(guī)的缺失是玩具維修遭遇尷尬的一個重要原因。”呼忠利分析說,由于國家還未出臺玩具銷售“三包”的規(guī)定,銷售商往往會以人為損壞或廠家無售后服務為由拒絕退換或維修,因此在調解此類投訴時他們也會感到很無奈。“希望家長們增強維權意識,在為孩子購買玩具時,要看清包裝盒上生產(chǎn)廠家是否是正規(guī)企業(yè)、是否有質量合格證、國家安全標志、安全警示標志等,問清銷售商是否有包換、維修等售后服務,記得索要發(fā)票等購買憑證。不要為了省錢到不正規(guī)的小攤上購買。”呼忠利提醒說。

山東王楊律師事務所律師王建華表示,由于兒童沒有防范意識,玩具在玩耍時很容易造成人為的損壞,加之目前尚無法律法規(guī)就玩具的保修問題專門作出規(guī)定,因此,玩具一旦損壞,大都成為廢品而被拋棄。我國雖然沒有對兒童玩具產(chǎn)品實施強制“三包”服務,但是《民法通則》對兒童玩具的質量問題同樣適用,作為商家應該做好產(chǎn)品更換、維修的售后服務。

記者采訪了幾名市民,大多數(shù)市民希望將兒童玩具納入國家“三包”目錄中。家住城區(qū)玫瑰園小區(qū)的岳女士告訴記者,納入“三包”玩具的維修就有保證了,“如果能讓兒童玩具重新恢復功能,即使自己的孩子不想玩了,也可以和同伴交換,如果不影響其功能,送給那些貧困地區(qū)的孩子也比扔掉有意義。”(韓健飛)