近日，本網(wǎng)新聞熱線88817266接到一起關(guān)于奶粉質(zhì)量的投訴電話，被投訴對象為惠氏嬰幼兒奶粉，原因為奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明異物。

撥打新聞熱線的李先生說，11月中旬，自己在家用惠氏奶粉給孩子泡奶喝時，突然發(fā)現(xiàn)奶粉里隱匿著一條“U”型藍(lán)色線狀物，外部被奶粉包裹著，看上去像一條蟲子，不是很大，但肉眼還是能一眼看出來。

　　紅圈處為“U”型條狀異物（圖片由李先生手機拍攝）

惠氏駐溫辦事員：異物為開罐毛刺

這到底是什么？會不會有危害？李先生說，因為前段時間看到一則關(guān)于惠氏奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)小蟲子的報道，從此他泡奶粉的時候都很小心翼翼，沒想到還真的發(fā)現(xiàn)了異物。為了保留證據(jù)，他沒有將這異物取出來看個究竟，而是第一時間給購買該奶粉的店鋪打了電話。店主宋先生聽聞后也非常重視，立即聯(lián)系了惠氏奶粉溫州辦事處人員。

據(jù)李先生敘述，該辦事處人員在聽完U型異物的描述后，在沒有看到實物的情況下就問李先生說：“是不是帶藍(lán)色的？沒關(guān)系的，這是開罐的時候蓋子的毛刺掉進(jìn)去了而已?！?/p>

消費者：要求寫承諾書被拒絕

掉進(jìn)去的？不可能吧，這罐奶粉都已經(jīng)吃了近20天了，要是開罐的毛刺不該會埋在奶粉中部吧？即便是毛刺，那也是廠家生產(chǎn)的問題，怎能如此輕描淡寫地回答。

李先生對辦事處的這種解釋表示不滿意，他要求對方寫一張承諾書，承諾奶粉不會對其孩子健康造成不良影響，一旦出現(xiàn)問題則要惠氏承擔(dān)責(zé)任。辦事處人員拒絕了該要求，表示只能賠償兩罐奶粉。最后，在協(xié)商無果的情況下，李先生給舉報投訴中心(12315)打了電話，工商局鹿城分局蓮池工商所受理了此事。

蓮池工商所：寫承諾書不現(xiàn)實

經(jīng)手此投訴的蓮池工商所辦事員葉宇靖告訴記者，李先生所提出的讓惠氏方寫承諾書是不現(xiàn)實的，因為奶粉已經(jīng)開罐并食用了一段日子，即便是日后孩子身體出現(xiàn)問題，也不能保證一定是食用該奶粉所造成的問題。因此，當(dāng)日他建議李先生還是實際一點，從賠償角度來解決。于是，李先生便要求對方”一賠十”，但辦事處人員拒絕了該要求，表示只能賠償兩罐，并要求把出現(xiàn)問題的那罐奶粉帶走。

不同意送化驗且稱辦事處無固定地點

“我也是沒辦法才讓他們賠償10罐，最主要的還是希望能送去化驗。”李先生說，當(dāng)日，在賠償協(xié)商不成功后，工商局建議惠氏方把奶粉送檢化驗，查查這藍(lán)色的u型物到底是什么物質(zhì)，但對方一直強調(diào)那是開罐毛刺，奶粉質(zhì)量是一定沒問題的，不同意送檢。協(xié)商再次無果后，便不了了之了。事后，李先生曾計劃去該辦事處討個說法，但該辦事處人員說自己在溫州沒有固定的辦公室，并說：“你要找，就到杭州找吧?！?/p>

蓮池工商所辦事員葉宇靖告訴記者，工商這邊也沒有惠氏奶粉溫州辦事處的地點記錄。

“我怎么有時間跟他們這么耗著?！崩钕壬f，蓮池工商所說因為奶粉已經(jīng)開罐食用過的，如果不是由惠氏方提送化驗，由消費者單方提送，是沒有效果的。如今那罐問題奶粉李先生還是原封不動地保留著，他說期待日后能獲得一個答復(fù)。而這藍(lán)色u型物到底是什么，至今還是個謎。

惠氏客服：已對此事上報

21日下午，記者撥打了惠氏金寶寶關(guān)愛熱線(400-700-1826)，其原身為惠氏上海生產(chǎn)總部電話。其客服人員告訴記者，惠氏奶粉一、二段的嬰幼兒奶粉是在新加坡、新西蘭生產(chǎn)的，全部是原裝進(jìn)口，而三段的媽媽奶粉是在上海生產(chǎn)的。關(guān)于此事，會將其記錄上報，盡快給予回復(fù)。

而記者在撥打客服提供的溫州辦事處電話號碼時卻發(fā)現(xiàn)該號碼為空號，而另一個由當(dāng)事人提供的辦事處號碼，截止記者發(fā)稿時，一直未能打通。溫州網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事。

投訴中心統(tǒng)計：洋奶粉被訴次數(shù)占大部分

同時，記者還從市工商局舉報投訴中心(12315)了解到，從今年5月至今，投訴中心共接到奶粉質(zhì)量投訴電話14例。洋奶粉被投訴次數(shù)占大部分，其中雅培奶粉被投訴次數(shù)最多，共4次，其中3例為嬰兒食用后出現(xiàn)腹瀉情況，1例為奶粉里發(fā)現(xiàn)小蟲子?；菔夏谭郾煌对V2次，一次為奶粉出現(xiàn)結(jié)塊，另一次就是李先生所投訴的發(fā)現(xiàn)異物。另外還有1例為巴比納奶粉，據(jù)了解，其為瑞士原裝進(jìn)口奶粉。(記者：溫婉)